每一个社群媒体平台的使用者，喜欢的内容与形式都有不同，我们依照产业需求进行分析与策略规划，再透过创意设计提供适合与适当性的内容。

　　例如使用Facebook的受众和Youtube的受众有年龄上与内容上的差距与喜好；Facebook的使用者习惯看较简短的内容，而长篇的资讯则是在个人的部落格或是Youtube影片中呈现，以其为媒介创造话题，运用人拉人的方式，增加触及群众基数，导引流量。

　　全球超过75亿网际网路使用者中，有超过50亿人积极参与社群媒体，因此社群行销是行销方法中最快速且长期的资讯曝光。社群行销对销售购买模式的影响有助于企业与企业间的互动，利用社群媒体，消费者有个平台能评价、留言、回馈，也促进了口碑行销。

　　社群媒体对品牌的重要性

　　社群行销可以帮助公司与客户建立互动、联繫，提高品牌认知度，还能提升潜在客户和销售额，并增加客户间的互动。全球每月有超过40亿的社交媒体用户，不断扩大经营社群行销也成功转变了消费者的认知，因此企业应利用社交媒体作为营销工具。

　　什么是社群行销？

　　社群行销又称社会媒体行销（Social Media Marketing）指企业为了行销的目的，在社群网路服务（包括Instagram、Youtube、Facebook、Twitter 等社群网路服务媒体）上创造特定的讯息或内容来吸引消费大众的注意，引起线上民众的讨论，并鼓励读者透过其个人的社会网路去传播散布这些行销内容，并进而提升与客户的关係与满意度的行销策略。

　　2019 社群平台趋势

　　自然触及率下降

　　几年前的你可能只要在社群上刊登新奇、有趣贴文，就能得到不少回应和分享；或是定期广告最新的产品，就会有不少客户主动联络您。

　　现在是不是和以往不一样了？客户不再留言或转发？曝光率降低？而主要原因就是因为自然触及率下降…

　　想要曝光，就得付费

　　由于自然触及率的下降，企业想要增加更多曝光机会就必须支付额外广告费用。儘管有优质的产品和文章内容，若只是依赖免费的文章刊登，不仅无法带来更多商业机会的，也很难即时解答客户的疑问。

　　在2014至2016短短的两年中，企业对社交行销的广告预算就成长了超过两倍，而一个好的广告能带来的经济效益和价值是无可限量的。社交媒体之所以对使用者免费是因为广告商支付了庞大的费用。对广告商来说社交媒体用户就是他们的顾客，想说服他们做出购买决定，就要付费增加曝光率。

　　社交媒体的结合与聊天机器人（Chatbot）的创新

　　社交媒体的创新越来越方便且多元，以前客户想要取消订单可能必须传邮件，现在您可以透过聊天机器人收到系统自动通知。客户也可以直接在聊天机器人上下订单、接收电子广告、传送即时讯息。

　　有了聊天机器人，企业就能24小时提供客服服务，降低因等待而流失的客人。聊天机器人（Chatbot）不仅是个免费的功能，又是快速、方便能及时解答客户疑问的好方法，这总总优点能为企业带来无限的商机。

　　社群行销导引流量

　　社群行销的其中一个目的就是希望能提升搜索引擎优化排名，企业也必须在社群平台上置入更多网站内容和建立连结。如果能在社群媒体上增加更多搜索，企业就能有更多优质内容被看见，进而帮助了SEO排名。

　　了解潜在受众特性

　　依据企业核心价值和产品的目标客户选择适合的社群媒体，才能有效发挥社群行销的功用。

　　现今有超过200个不同社群媒体，儘管功能大同小异，但各有不同的受众族群。企业需分析企业核心价值并设定目标客户，再针对不同平台上受众族群的年龄、地区、兴趣喜好等，多方尝试及调整后，传达相对应的喜好内容。