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会员口碑营销 ,让忠诚的人创造80%的价值

作者: Dora 19年09月16日 阅读:1956 来源: 转载

  每一个社群媒体平台的使用者,喜欢的内容与形式都有不同,我们依照产业需求进行分析与策略规划,再透过创意设计提供适合与适当性的内容。


  例如使用Facebook的受众和Youtube的受众有年龄上与内容上的差距与喜好;Facebook的使用者习惯看较简短的内容,而长篇的资讯则是在个人的部落格或是Youtube影片中呈现,以其为媒介创造话题,运用人拉人的方式,增加触及群众基数,导引流量。


  全球超过75亿网际网路使用者中,有超过50亿人积极参与社群媒体,因此社群行销是行销方法中最快速且长期的资讯曝光。社群行销对销售购买模式的影响有助于企业与企业间的互动,利用社群媒体,消费者有个平台能评价、留言、回馈,也促进了口碑行销。


  社群媒体对品牌的重要性


  社群行销可以帮助公司与客户建立互动、联繫,提高品牌认知度,还能提升潜在客户和销售额,并增加客户间的互动。全球每月有超过40亿的社交媒体用户,不断扩大经营社群行销也成功转变了消费者的认知,因此企业应利用社交媒体作为营销工具。


  什么是社群行销?


  社群行销又称社会媒体行销(Social Media Marketing)指企业为了行销的目的,在社群网路服务(包括Instagram、Youtube、Facebook、Twitter 等社群网路服务媒体)上创造特定的讯息或内容来吸引消费大众的注意,引起线上民众的讨论,并鼓励读者透过其个人的社会网路去传播散布这些行销内容,并进而提升与客户的关係与满意度的行销策略。


  2019 社群平台趋势


  自然触及率下降


  几年前的你可能只要在社群上刊登新奇、有趣贴文,就能得到不少回应和分享;或是定期广告最新的产品,就会有不少客户主动联络您。


  现在是不是和以往不一样了?客户不再留言或转发?曝光率降低?而主要原因就是因为自然触及率下降…


  想要曝光,就得付费


  由于自然触及率的下降,企业想要增加更多曝光机会就必须支付额外广告费用。儘管有优质的产品和文章内容,若只是依赖免费的文章刊登,不仅无法带来更多商业机会的,也很难即时解答客户的疑问。


  在2014至2016短短的两年中,企业对社交行销的广告预算就成长了超过两倍,而一个好的广告能带来的经济效益和价值是无可限量的。社交媒体之所以对使用者免费是因为广告商支付了庞大的费用。对广告商来说社交媒体用户就是他们的顾客,想说服他们做出购买决定,就要付费增加曝光率。


  社交媒体的结合与聊天机器人(Chatbot)的创新


  社交媒体的创新越来越方便且多元,以前客户想要取消订单可能必须传邮件,现在您可以透过聊天机器人收到系统自动通知。客户也可以直接在聊天机器人上下订单、接收电子广告、传送即时讯息。


  有了聊天机器人,企业就能24小时提供客服服务,降低因等待而流失的客人。聊天机器人(Chatbot)不仅是个免费的功能,又是快速、方便能及时解答客户疑问的好方法,这总总优点能为企业带来无限的商机。


  社群行销导引流量


  社群行销的其中一个目的就是希望能提升搜索引擎优化排名,企业也必须在社群平台上置入更多网站内容和建立连结。如果能在社群媒体上增加更多搜索,企业就能有更多优质内容被看见,进而帮助了SEO排名。


  了解潜在受众特性


  依据企业核心价值和产品的目标客户选择适合的社群媒体,才能有效发挥社群行销的功用。


  现今有超过200个不同社群媒体,儘管功能大同小异,但各有不同的受众族群。企业需分析企业核心价值并设定目标客户,再针对不同平台上受众族群的年龄、地区、兴趣喜好等,多方尝试及调整后,传达相对应的喜好内容。

本文由(Dora)转载自:网址http://www.mama12580.com/archives/201
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