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民营医院陷入“3大误区”,跳出陷阱需要“1个理念”

作者: 于海博 19年11月14日 阅读:3595 来源: 原创

  患者太缺少,人才太难找,管理太混乱,基层民营医院面临着生死攸关的巨大考验。到底是什么原因造成了现在的局面,究其根本是民营医院陷入了“3大误区”。如何才能跳出怪圈,突出重围呢?其实,我们只需要树立“1个理念”,所有的问题就会迎刃而解。


  当下,很多民营医院院长都在抱怨:患者太少,经营太困难,我们都快撑不下去了。当问到是什么原因造成了今天这个局面的时候,大家的回答通常是以下三类原因。


  一是国家医保政策越来越收紧,导致很多过往的做法行不通了;二是民营医院近年来数量骤增,导致市场竞争太激烈了;三是患者对就医的各方面要求越来越挑剔,导致医院现有的服务能力跟不上患者的要求了。


  分析一下,这几个原因都有一个共同的特点,这些都属于外因的范畴,我们无法改变。你改变不了国家政策的趋势,你左右不了市场的自由竞争,你阻挡不了患者的权益觉醒。所以,整天抱怨这些都无济于事。


  唯一能改变就是我们自己。也就是,我们需要从内因上入手,找到患者太少的真正原因是什么?我们如何才能采取应对的措施?这是我们今天需要重点讨论的核心。


  01、患者太少,民营医院陷入了3大误区


  误区一:对新病人投入太多,对老患者关注不够


  很多医院,为了吸引新病人来院就医,投入了大量的人力、物力、财力。想尽了一切办法,增加了很多成本,消耗了很多精力。但是,另一方面,我们的患者重复就医率又很低。这就形成了前面在想方设法建设饮水工程,后面却大量浪费一直漏水的不良状态。


  误区二:自建营销团队,人难招、成本高、见效慢


  现在招聘人才很难,招到合适的人才更难。医院的营销人员既要具有市场营销的能力,又要熟悉医学相关知识,既要能说会道,又不能油腔滑调。即便是找到了人才,组建了10人的团队,那么10个人的基本工资、绩效工资、开发市场需要的其他成本等加起来,一年需要几十万、上百万的成本投入。最让人难以接受的是见效慢:营销人员需要一定的时间和潜在患者建立信任关系,然后才有可能带来业绩。导致医院的投入与产出在相当长的一段时间内不成比例。也导致前几个月可能营销人员只拿到相对较少的基本工资,从而热情与信心降低,然后出现离职现象。最后,医院还需要再招人,如此形成了恶性循环。


  误区三:没有把病人当成医院的资产来看待


  很多医院,病人出院后就像氢气球一样飘远了,医院除了进行电话回访之外,没有太好的办法让患者回来复查复诊。前面我们讲过了,为了让患者来到医院就医,前期医院付出了很大成本。出院患者的流失就是医院的资产流失。可惜,很多医院并没有把病人当成自己的资产来看待。


  02、跳出陷阱,需要树立“医患合一”理念


  我们需要树理“医患合一”的经营理念。就是让医院与患者合为一体,互为受益(医院为老患者提供全方位终生健康管理服务,老患者自己重复就医并为医院带来更多新患者);让医生和患者合为一体,持续互动(患者出院后,其主治医生通过为患者提供后续康复指导,适时关注患者的健康状态,医患之间随时互动)。


  如此一来,医院不但留住了老病人,同时实现了让老病人为医院带来新患者。也就自然而然的解决了以前营销成本高,效果差的问题。


  (有删减)


  文 |于海博


  来源: | 医界洞察


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于海博
简介
于海博 男,复旦大学公共卫生学院医学管理硕士,医疗卫生行业管理培训实战型专业讲师,对民营医院运营管理、营销策划、团队建设和绩效管理模块有较为深入的研究,辅导医院超过30家。
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