由美国军队最早提出的“VUCA”（Volatility多变性、Uncertainty不确定性、Complexity复杂性、Ambiguity模糊性）时代已经到来，许多医院的发展似乎变得越来越无所适从了。

　　经常可以看见的是，无数的医院寸步难行。

　　经常可以听见的是，无数的医院领导吐槽：病源越来越少了。

　　其实，商业有一个法则：不是病源越来越少了，是你家病源越来越少了。

　　如何寻求新的营销之路，是众多医院面临的抉择。

　　每一家医院的经营者都希望自己的产品用最少的投入得到最大的收益，解决医院发展的瓶颈，为此，市场营销涌动着变革趋势。

　　口碑营销就是医院创造价值的关键力量。

　　从消费者心理角度来看，决定人们消费行为的主要因素，不仅仅是看他们手中拥有多少钱，更重要的是他们头脑中的消费(价值)观念、自我体验、生活方式以及社会文化背景等因素。如今的消费者已不满足于产品功能和服务水平升级，更重要是生活方式和生活态度的升级，他们需要找到自己的存在感和个性化圈层。

　　事实上，良好的口碑不仅仅是医院的一种荣耀，也是一种高效、低成本的营销手段。

　　因为口碑的魔力，同类产品和服务，对于广告宣传和朋友推荐的品牌，消费者容易对朋友推荐的产品或服务产生认知度、信任度，会主动选择和接受它。如果医院在营销产品或服务的过程中巧妙地利用口碑的作用，必定会达到很多常规广告所不能达到的效果，降低市场运营费用。

　　普通消费者获取产品信息的主要来源有两种：一种是医院所做的大众媒体广告的普遍现象，存在着诸多难以克服的问题。面对每天各类广告，消费者已经麻木，甚至感到厌烦，加之某些医院广告传递虚假信息，或者夸大信息误导消费者，伤害了消费者对广告的信任，降低了广告在消费者心目中的地位。另一种则是靠口碑传播，它对产品信息的可信度和说服力上有着不可忽视的作用。

　　英国的Mediaedge实施的调查结果也表明：当消费者被问及哪些因素令他们在购买产品时更觉放心，超过3/4的人回答“有朋友推荐”。

　　购物决策因素中，口碑54%、网站上的信息47%、朋友发送的邮件42%、在线评论31%。

　　通过各种调查研究显示，口碑对于消费者购物决策有很重要的影响，所以任何医院必须重视口碑营销。特别是在互联网时代，人们交流和接触的范围更加广泛，使信息的传播变得更快。

　　一、教育意见领袖，激发大众口碑

　　对医院来说，利用口碑传播来开展营销活动不仅是可信的，而且是低成本的。关键是要把口碑营销与现代营销手段结合起来，在可操作性、可控性和可计划性方面为口碑营销注入新鲜血液，使其重新焕发出迷人的魅力。

　　口碑传播不只是简单的搞社区营销或者做单一的造势活动，与大规模投入广告和其他推广活动相比，口碑营销的成本由于主要只集中教育和刺激小部分传播大众（小众）上，既教育、开发口碑意见领袖，因此成本要低得多，且效果往往是事半功倍。比如浙江温岭某骨科医院，在市场启动时，就在全区范围选择60多位意见领袖，利用微信微博等社会化媒体平台，通过体验服务并写出反馈意见的口碑效应来与粉丝进行互动，引领他们的消费欲望。

　　事实上，在当今的社会化媒体时代，更加彰显消费者的人性、个性和主动性，只要医院能以趣味性、娱乐化、大众化来吸引眼球和市场关注，以利他性、价值观、概念驱动、价值认同来诱导顾客购买，以创新性的思维来改变顾客固有的看法、打破已有的市场平衡，并在互动和娱乐中引导市场和消费者对其产品特点的关注，就能创造新的商机，赢得更大的发展。

　　美国营销大师科特勒教授曾经指出，企业要更有效地利用口碑传播，那么相关的营销活动都应该首先针对这些更愿意通过口头语言、传播企业产品信息的意见领袖群体，首先向这一群体传播信息，也就是向意见领袖传播信息。因为意见领袖也是普通的公民，公民对营销行为的关心常常会引发公众关注和立法建议，所以，意见领袖的口碑传播作用举足轻重。

　　可见，口碑营销在具体的应用上，应注意针对市场环境和产品发展的阶段，结合其他营销方式进行。其关键是要找准意见领袖，并与顾客建立良好的互动合作平台。

　　就拿一个其他行业东X阿胶的口碑营销故事来举例：

　　东X阿胶是靠什么营销方式维持每年30%左右的增长额呢？其实就是东阿各种口碑营销案例：

　　1、创始人精神：如果你在百度下东X阿胶创始人秦玉峰， 你会发现百度收录了无数个关于秦总的报道，再搜索下你企业的创始人，或许网上几无报道；

　　2、达官贵人口碑：凤凰卫视总裁、华润医药总裁、山东省委书记等达官贵人莅临阿胶，给阿胶带来更多的媒体关注度。

　　3、古人口碑：为了实现阿胶文化传播的生动性，东X阿胶根据史料启动历史代言人策略，将品牌故事分门别类，提炼出三组代言人，总结成三大传奇：以曹植、李世民和乾隆为代表的男士代言人，构成“生命传奇”；以陶弘景、孙思邈、李时珍为代表的专家代言人，构成“医学传奇”；以武则天、杨贵妃、虢国夫人为代表的女士代言人，构成“美丽传奇”。

　　4、员工口碑：东X阿胶坚持“人才是第一资源”的人才观，秉承“尊重人的价值、开发人的潜能、升华人的心灵”的理念，这种理念熏陶的员工，往往会主动宣传品牌，比如在微博上注册宣传东X阿胶的品牌。

　　5、同学口碑：秦总曾就读于中欧国际工商学院，中欧的同学经常转发关于秦总的文章，如“秦XX：离地三尺有神明。”“东X阿胶凭什么能十年提价16次，身价翻40倍？”等行业热文。

　　6、国外名人政要口碑：秦总把阿胶作为国宝赠送英拉、巴菲特等人，估计国外媒体也要报道了。

　　7、专家口碑：民国四大名萧龙友的嫡孙女、国家级名老中医妇科专家博士生导师肖承悰教授将其家族珍藏多年的老阿胶赠予东X阿胶，收藏于东X阿胶兴建的中国阿胶博物馆内，供学术研究及游客参观。

　　8、知名人士口碑：如果你看过《甄嬛传》和《女医·明妃传》，孙俪和刘诗诗主演的人物不遗余力的在电视剧中随时利用场景宣传阿胶，相比电视硬广，这种做法便宜又有效。