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医院营销:患者才是中心!

作者: 苏芽 19年12月06日 阅读:9240 来源: 转载

  医院营销一直以来是医院的难题,民众一直认为广告就是医院营销的手段,但实际上医院在营销过程中可以使用很多种方式,进行宣传和传播。谈起医院营销,很多人都会想到当年某度里铺天盖地的广告以及各种“网络神医”,民间也流传起“网络看病,癌症起步”的段子,这种以广告为主的营销曾让人们对于民营医院嗤之以鼻,很多医院,不断地夸大事实,甚至是虚假宣传。


  虽然这种营销方式存在着非常多的不妥,但这也算是医院营销的一种尝试。


  医院需要宣传吗?


  答案很明显:需要。很多医院营销观念的落后导致营销力量薄弱,上千名员工的医院,虽有独立的宣传部门,但常常只有一两个人负责宣传,有些医院甚至没有单独设立宣传部门的意识。那么如何优化医院的宣传,怎样去做医院的营销。


  定位:从医院走向患者


  社会对于医疗服务的需求向来都是多变的、动态的,医院想要满足这种不断变化的需求,就需要做出定位的转变,不再以医院为中心,而应该时刻关注患者的需求,关注患者群体的变化。今天,已经不是病患求医的年代了,更多的是医生靠病患,将病患放在医院“顾客”的位置,才能在服务中切实为患者考虑。曾今是“患者求医院”,而今天更多的是“医院离不开病人”,这种转变,要求医院要以病患为中心,即树立“患者可以去别的医院治疗,但我们医院不能没有患者”的观念。除此之外,医院还需要时刻关注民众的医疗需求,关注亚健康人群,分析潜在需求,起到预防保健的作用,满足人们的深层次需求。


  意识:全员营销意识


  医院营销工作不再仅仅是几个人或几个部门的事情,宣传的方式也不局限于写推文和新闻稿。应该做到多方位的全面结合,面对患者,包括保洁服务人员都应该成为医院的宣传人员,每位员工的一言一行,一举一动都代表着医院的形象,体验者医院的文化建设和精神面貌。全员统一思想,加强凝聚力、规范行为、提高素质,才能内外兼修,打造品牌。除了文字的营销之外,应参与更多的文化活动、公益活动,走进社区,走上街道,将医院宣传的方式丰富起来,提高宣传面积的同时,提高渗透率、转化率。


  互动:多层面多样化营销


  面对不同患者的不同习惯及需求,如何选择传播途径、如何选择传播媒体、以怎样的形式进行宣传营销。针对不同的群体,应当研究他们的信息接收方式,选择有效的宣传载体,打造品牌,将品牌告知、品牌说服相结合,多向互动,深度传播品牌主张和营销理念。利用好报纸、电视、广播、互联网等媒介,大力宣传医院的特色项目、重大成果,介绍新业务、新技术。借助微博、微信、今日头条等平台展开互动营销,加深群众对于医院的了解,减少民众求医的盲目性,树立口碑,增加患者粘度。


  宣传不完全等于营销,营销也绝不是“忽悠”。梅奥国际认为医院的宣传是对于医院活动的总结性发言,是我们做了什么、有些什么,从而说些什么。而营销不同,营销应该贯彻在医院经营的方方面面,立足患者,考虑患者需要什么,我们应该做什么,营销时充分考虑了患者后的决定。


本文由(苏芽)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/nJSAb9ybXg8GTisbbBGqtw
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