略谈民营医院的发展趋势

在华夏网2013北京会议上的发言

趋势就是人或事物发展的动向，也是市场运动的方向；趋势的方向有三个：上升方向、下降方向和水平方向。

我们从以福建医疗为代表的民营医院发展现状上，看民营医院的发展趋势：

1、中等以上的专科医院包括大型综合医院，赚钱相对于小型的综合医院要容易；中医认人，西医认门，医院的规模对下一步民营医院的发展十分重要；

2、传统广告的作用和效果在下降、成本在上升；网络的作用和效果在进入瓶颈期，成本也在逐步攀升；所以现在一些集团把经营、咨询、网络、策划都弄在一块，组建大数据营销分析中心，向网络营销的深水区进军，向精细化发展；而一些集团由于网络的到诊成本越来越高，开始回归市场部的建设并主打专家牌。

3、技术的力量和内部经营的力量在崛起，作用呈现增大的趋势。

但总体而言，福建系民营医院的发展水平方向居多，从中很难找出趋势，这也是我对下一步福建医疗是否会引领民营医院发展所产生的担忧，因为仅仅依靠数量是无法再获得优势的，就像现代战争你根本看不到人一样。

我把民营医院的发展以医改为分水岭，划分为两个时代：机会主义时代和规律至上时代。很显然，福建系的民营医院是机会主义时代的突出代表。

从民营医院的角度说，我个人认为：目前唯一有上升趋势苗头的，是北京的和睦家医院。

1、它的旗舰店有定位、有特色；2、开始北上广的复制；3、开始进军产业链的薄弱环节——高端康复。它的高端康复把中国康复界头号人物励建安弄去了，这个人是国际物理医学与康复医学学会的候任主席。这就是它的起点。

那么，我们说和睦家的发展具有趋势的苗头，是不是我们都要一窝蜂的都去做高端呢？不是。趋势是由共性的，只是你把它嫁接在高端还是低端。和睦家的趋势有几个关键点：1、你要有特色，有人群定位并在市场和民众口碑中形成；2、你的盈利模式是可以复制的，并有很好的管理方式和人才梯队实现你的模式，实现纵向发展；3、有资金和能力拓展新的、需求大但发展薄弱的领域，又实现横向的发展，拓展企业的发展与上升空间。而很多福建系的民营医院，在第一个环节就卡住了，所以其尽管实现了扩张，但属于九斤老太的性质，一个不如一个，因为他的特色并不鲜明，特别是在市场竞争环境已经发生了很大变化的情况下。

透过现象看本质。为什么福建系的民营医院走不出和睦家那样的趋势？民营医院得了什么病？应该怎么治疗？

民营医院得了糖尿病——三高一少；广告成本高、人力成本高、房租成本高，但初诊少。

治疗方案：举什么旗？走什么路？我们是走中国公立医院的管理技术道路？还是走美国梅奥医院的品牌道路？我个人认为，这两条路我们都走不了，只能走中间道路。

为什么要走中间道路？因为技术与品牌之路大多数民营医院走不了。理念不到、文化不到、资金不到、耐心不到，多数还处于生存与发展的周期。所以我们不能放弃我们在营销与经营上的优势，但要适当的改造，这是一个思维方式的问题。

那么，这个中间道路的内涵是什么？

以强力的产品经营能力为基础，高举品牌的大旗，打造专科特色与特色病种并努力做到极致，同时给予患者完美的就医体验，使其获得超预期满意后的长期信任。

为什么特色很重要？我拿医疗和餐饮给大家做个比较，大家可能会看得更清楚：

医疗是个服务产业，对不对？餐饮也是一个服务产业，对不对？那么医疗与餐饮的区隔在哪里？

医疗的特点：1、信息不对称；2、无形；3、不可分割；4、变异

餐饮的成功：1、特色菜、招牌菜；2、环境非常高档，吃环境不是吃饭；3、服务与口碑很好；4、人越多人越多。

这样一比较大家就看得很清楚了。

民营医院的发展趋势，从战术上而言，除了传统的企划因素之外，我希望大家关注三条线：产品、医生、服务，总体而言，我们这三条线都做的比较差。

产品是顾客需要的中心内容和首要因素，是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素，也是商业模式的第一要素。产品的差异化。人无我有、人有我多、人多我精、人精我转，时时刻刻都领先半步。这也是我说的产品经营能力。产品的经营能力由两个方面组成：研发能力与推广能力。但是我们现在的产品经营是瘸腿的，只推广、无研发、无创新。新产品意味着特需的独家服务，你就可以溢价；而老产品意味着你只能在价格上做文章。民营医院的打折与产品老化且供方巨多关系巨大。

医院营销，速度最快、效果最好的就是医生营销。

服务，需要我们从根本上改变。什么根本？别做推销，做营销。

我们民营医院在做营销，还是在做推销？营销是了解顾客、满足消费者尚未满足的需求；我们现在要么不知道患者的需求，要么知道了也不去满足。所以我们民营医院不是营销，是典型的推销，我这么好、那么好，实质上和微信的约炮差不多！来吧，来吧，价格很低廉，让你爽翻天，就是这个！为什么在新形势下一定要做好服务呢？民营医院的糖尿病——三高一少；和目前顾客的“三少一多”症状：耐心少了、信任少了，理解少了，挑剔多了形成巨大的反差，特别是人均收入增高以后，80后、90后逐渐成为消费主体后，这个问题将更加明显，因为她们看待世界的角度及思维方式和我们不一样，这不以我们的意志为转移。如果你不想继续维持高成本的运营，就必须老老实实地做好服务。因为我们现在的服务都是基本服务，与人性服务、感动服务差的很远，而医疗产品的特点恰恰它是医技与服务的混合体，缺一不可。

最后能和大家说的一句话是：唯有变革，才有新生；曙光在前，继续努力！