内容加载中...

名家专栏

首页 > 名家专栏 >  医院营销

把患者转化为会员,打造医院的私域流量池

作者: 于海博 20年02月14日 阅读:5250 来源: 原创

  民营医院一定要转变经营思路,从经营科室转变为经营客户,从开发新客户转变为维护老客户,从短期功利主义转变为长期价值主义,放弃单次收益,追求终身价值。


  会员制模式的核心就是转变经营思路,从经营科室转变为经营客户,从开发新客户转变为维护老病人,把现有客户转化为会员,建立长期联系,提供长期价值,增强患者黏性。


  01、从“流量湖”到“私域流量池”


  把现有病人转化为会员,实际上就是变成医院的私域流量。


  所谓私域流量,是指“可以在任意时间、任意频次,能够直接触达到的客户”,这种黏性可能形成一次获客而产生多次交易的行为。


  私域流量,是相对于公域流量来讲的。


  什么叫公域流量呢?由于医院辐射的市场范围内,一定有其他竞争对手存在,也就是说我们的客户群体和其他医院是重叠的,这些病人既可以来到咱们医院看病,也可以到其他医院就医,那这个病人呢,其实就是公域流量。


  我把这种市场称之为“流量湖”,这个湖里的流量其实都是公域流量。如果这个病人是在流量湖内的,它既可以到我们医院就医,也可以到其他医院就医,那就说明他不是我们的私域流量,我们可能很难左右他的就医选择。


QQ截图20200214154418.png


  那怎么办呢?我们要知道,如果医院没有和患者建立一个非常强的黏性关系,那么他可能就拒绝不了其他竞争对手的诱惑,比如别人搞个促销、搞个什么活动,然后他就去了。对于我们医院来讲,这个病人就有流失的风险。


  所以,我们一定要修建“流量渠”,把流量湖内的公域流量变成医院的私域流量。


  02 、私域流量池的特征


  如果把流量湖之内的公域流量,变成医院的私域流量,我们首先要构建一个自己的私域流量池,也叫存量池,或者叫蓄水池。


  这个存量池,它是一种概念,看不见,摸不着,我们怎么判断已经构建了自己的私域流量池呢?


  我认为只要符合这4个特征,就可以认定我们自己拥有了一个自己的存量池。


  第1个特征,我们有会员的清单,知道这个会员是谁,他是哪里人,他的健康状况是什么样子的,它的消费水平和就医习惯是什么样子的,甚至他的家庭成员信息我们也能掌握。


  第2个特征,我们的消息随时随地可以触达,也就是说我们想发消息给这个病人的时候,我们随时随地都可以发给他。


  第3个特征,可以影响客户的决策,他看到医院的消息之后,会做出对医院有利的事情。比如说他本人来就医,来复查复诊,或者是转介绍亲戚朋友来就医。


  第4个特征呢,我们能够看到流量的变化,医院有一个数据库,可以非常明显的看到增量的发展,我们知道业绩是在增长还是在下降。


  03、私域流量(会员)的三大核心属性


  此时,患者作为医院的私域流量,应该有三个核心的属性。


  第一个属性是“实时在线”的。如果他不在线,我们的消息就很难随时随地触达。而且还要移动在线,手机随身携带,他才能实时在线,所以说我们要关注移动互联网用户。


  第二个核心属性是“可触达”。当你想把消息发给他,把医院的活动告诉他,你是可以传达的。如果你传达不到位,是中断的,那就很难影响他,他就有流失的风险。


  第三个核心属性是能“在线支付”。也就是说他即便不来医院,也可以通过线上进行成交。


  这样的话,我们就可以认为已经构建了私域流量池。


  文 | 于海博


  来源 | 医界洞察


本文(图片)由作者自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述, 其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源)。本站不承担前述引起的任何责任。 欢迎网友参与讨论及转载,欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
746阅读

医美营销 | 如何提高转化率?

作者:张磊 时间:2020-09-18 17:06:59 文章来源:原创

921阅读

如何精准吸引患者找上门就诊?

作者:梅曦 时间:2020-09-18 15:24:58 文章来源:转载

1327阅读

线下民营口腔医院的全网营销之用户运营推广

作者:牙客多 时间:2020-09-17 17:36:08 文章来源:原创

977阅读

口腔牙科诊所如何增加就诊患者流量?

作者:苏芽 时间:2020-09-17 14:55:27 文章来源:转载

2154阅读

医院市场营销渠道管理维护期方案

作者:梅曦 时间:2020-09-14 13:52:24 文章来源:转载

925阅读

2020,竞价还好做吗

作者:田世春 时间:2020-09-14 08:38:41 文章来源:首发

于海博
简介
于海博 男,复旦大学公共卫生学院医学管理硕士,医疗卫生行业管理培训实战型专业讲师,对民营医院运营管理、营销策划、团队建设和绩效管理模块有较为深入的研究,辅导医院超过30家。
宣传口号
最有效的竞争是超越竞争!
职业亮点
为数十家民营医院导入全面营销模式和科室自主经营的院中院模式,快速提高门诊量。
更多>>

调查投票

医院公众号运营的10大误区,你的医院踩了几个?(多选)

[ 2020年-09月-17日 至 2020年-10月-01日 ]

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006

(闽)-经营性-2014-0003