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五个步骤,打造民营医院的营销飞轮

作者: 于海博 20年02月15日 阅读:4249 来源: 原创

  民营医院一定要转变经营思路,从经营科室转变为经营客户,从开发新客户转变为维护老客户,从短期功利主义转变为长期价值主义,放弃单次收益,追求终身价值。


  随着时代的发展,开发新客户的成本会越来越高,而我们往往忽略了已经体验过我们产品的老客户。


  我们应该采用某种模式来“锁定”这些老客户,让他们不断地重复就医,而且还能让他们变成我们的“小喇叭”,介绍他的亲朋好友一块来,让医院能够为更多的健康需求者提供有价值的服务,同时获取更多的利润。


  那么,#会员制模式#就是一种很好的手段。通过把患者转化为会员来锁定患者后端的消费,通过裂变实现老带新、新又带新,让客流源源不断,形成一个自循环系统。


微信截图_20200215110159.png


  这个自循环系统一共分为5个步骤:


  第1个步骤是拓客引流,也就是获取新的客户;拓客引流需要打造6大流量渠,分别是个人IP、转诊渠道、医院活动、社区关系、异业联盟和社群运营。


  第2个步骤是用户的留存,把引流过来的客户在存量池里留存下来,成为医院自己的私域流量;医院可以通过“会员积分系统和会员成长体系”,把患者留存下来。


  第3个步骤是唤醒激活,患者离开医院之后,我们能够进行实时触达,把这些沉睡客户唤醒,激活他们参与医院活动;比如签到积分、优惠通知、义诊活动、健康教育等。


  第4个步骤是复诊促进,通过各种各样的营销方式或促销手段,促进会员复诊;通过明医岛平台制定复诊计划,可以自动提醒患者及时回院复查复诊。


  第5个步骤是裂变传播,也就是让老客户都变成医院的“小喇叭”,为医院做宣传,以存量带增量,把新客户引流到医院的私域流量池;这就又进入到了第一步“拓客引流”的环节。


  这样一来呢,就形成了一个会员制模式下的营销闭环,形成一个“营销飞轮”。


  这个飞轮一旦转起来之后,我们就能让老病人重复就医,而且不断的带动新病人,新病人变成老病人,又不断的给医院拉来新病人,医院的客户源源不断,业绩持续增长。


  来源公众号:医界洞察

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于海博
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于海博 男,复旦大学公共卫生学院医学管理硕士,医疗卫生行业管理培训实战型专业讲师,对民营医院运营管理、营销策划、团队建设和绩效管理模块有较为深入的研究,辅导医院超过30家。
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