2月17号，国家卫健委印发《关于加强疫情期间医疗服务管理 满足群众基本就医需求的通知》（国卫办医函〔2020〕141号），要求：

　　对于湖北省以外地区，要紧密结合疫情发展形势，一手抓疫情防控、一手抓医疗服务，不得搞一刀切，不能采取停诊的方式、将日常医疗服务一关了之。要在科学防控的基础上，维护合理医疗服务秩序，满足群众基本就医需求。严格执行“一人一诊一室”，减少交叉感染。

　　国家的这份文件，对于一直就想推行“一人一诊一室”的医疗机构而言，可谓及时雨顺风车。

　　什么是“一人一诊一室”？

　　即医疗机构内部为患者提供检查、诊疗的房间，每次只允许1名患者在内，行动不便的患者允许1名家人陪同。

　　医疗机构“一人一诊一室”推行的怎么样？

　　医院精细化运营顾问许伟明老师曾到过全国几百家医疗机构调研／体验，发现大部分的医疗机构均未做到100%“一人一诊一室”，中西部的医疗机构更加糟糕。某些非公医疗机构和公立医疗机构的国际医疗中心／VIP诊室／妇科诊室相对做得好一些。

　　许伟明老师总结的原因如下：

　　1、医院方面

　　01、缺乏智能排队叫号系统，无语音叫号器／无排队显示屏。

　　02、无“一人一诊一室”制度。

　　03、有“一人一诊一室”制度，但没有人去抓制度的执行。

　　04、有“一人一诊一室”制度，也有人去抓制度的执行，但总是有几个刺头医生（尤其是老医生）无视制度，而医院拿他们也没有什么好办法。

　　2、医生方面：

　　01、部分医生仍然秉持中国医生传统的问诊习惯和观念。认为问诊就是应该这样闹哄哄，这是千年传统，不得更改。诊室里面人越多，医生越吃香，而且医患之间的交流也有利于其他候诊患者聆听借鉴。

　　02、部分医生也知道“一人一诊一室”是有必要的，也想这么做，刚开始也坚持这样做，让其他候诊患者先在外面等。但说多了，还是无法改变现状，就听之任之。

　　03、部分医生并未严格按照叫号顺序来看诊，碰到厉害一点的患者、某些老病号的要求，就跳过当前号，看后面的号。

　　3、患者方面：

　　01、某些患者怕被插队，以为早点进入诊室就可以早点看。

　　02、某些年纪大的患者的传统看诊习惯所致，就是喜欢凑热闹。

　　03、当日看完诊、做完检查、拿到报告的患者再次到诊室找医生看或咨询。

　　还有更多原因请读者补充

　　医疗机构为什么要推行“一人一诊一室”呢？

　　许伟明老师总结如下：

　　1、有利于减少交叉感染。

　　2、有利于提高患者体验。毕竟闹哄哄的诊室，患者想说的某些话都不方便说、患者想做的某些动作也不方便做。

　　3、有利于提高诊疗效果。“一人一诊一室”的私密空间，医患之间的沟通环境更好，沟通可以更充分，医生可以了解到患者更多的信息，如既往史、用药史、生活习惯。

　　4、有利于减少医患纠纷。患者可以向医生询问更多的问题，对于医生的诊断意见可以更清楚明白，而不是不明不白的走出诊室。毕竟人多的时候，患者有些想问的问题也不方便问、也没有时间问。

　　5、有利于减少患患矛盾。患者窝在诊室里面，以及频繁插队的情况，会让某些心急的患者不好说话的患者生气甚至发飙，从而怒骂甚至暴打插队者。

　　6、满足消费升级需求。随着国人生活水平提高、80-90-00一代崛起，新消费者开始追求更好更快更舒心更安全的消费体验，怕等、怕吵、怕烦、怕闹、关注个人隐私保护。

　　医疗机构如何有效推行“一人一诊一室”？

　　既然，你已经知道“一人一诊一室”的好处以及做不好的原因，那么接下来仅需对症下药、因病施治，许伟明老师给到几个建议：

　　1、部署智能排队叫号系统，要有叫号器、显示屏。

　　2、出台“一人一诊一室”制度，安排专人狠抓制度执行。国家有此政策，顽固不化医护和患者没有理由不遵从。

　　3、制度当日复诊排队制度，避免随便插队。

　　4、撰写本单位推出的“一人一诊一室”文案并线上线下宣传展示。

　　疫情即将过去，常态即将恢复。

　　医疗机构因借此政策，快速强制推行“一人一诊一室”，并在疫情结束之后固化。

　　来源公众号：医管