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疫情,正是医疗机构全面实施“一人一诊一室”的大好机会

作者: 许伟明 20年02月20日 阅读:18427 来源: 原创

  2月17号,国家卫健委印发《关于加强疫情期间医疗服务管理 满足群众基本就医需求的通知》(国卫办医函〔2020〕141号),要求:


  对于湖北省以外地区,要紧密结合疫情发展形势,一手抓疫情防控、一手抓医疗服务,不得搞一刀切,不能采取停诊的方式、将日常医疗服务一关了之。要在科学防控的基础上,维护合理医疗服务秩序,满足群众基本就医需求。严格执行“一人一诊一室”,减少交叉感染。


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  国家的这份文件,对于一直就想推行“一人一诊一室”的医疗机构而言,可谓及时雨顺风车。


  什么是“一人一诊一室”?


  即医疗机构内部为患者提供检查、诊疗的房间,每次只允许1名患者在内,行动不便的患者允许1名家人陪同。


  医疗机构“一人一诊一室”推行的怎么样?


  医院精细化运营顾问许伟明老师曾到过全国几百家医疗机构调研/体验,发现大部分的医疗机构均未做到100%“一人一诊一室”,中西部的医疗机构更加糟糕。某些非公医疗机构和公立医疗机构的国际医疗中心/VIP诊室/妇科诊室相对做得好一些。


  许伟明老师总结的原因如下:


  1、医院方面


  01、缺乏智能排队叫号系统,无语音叫号器/无排队显示屏。


  02、无“一人一诊一室”制度。


  03、有“一人一诊一室”制度,但没有人去抓制度的执行。


  04、有“一人一诊一室”制度,也有人去抓制度的执行,但总是有几个刺头医生(尤其是老医生)无视制度,而医院拿他们也没有什么好办法。


  2、医生方面:


  01、部分医生仍然秉持中国医生传统的问诊习惯和观念。认为问诊就是应该这样闹哄哄,这是千年传统,不得更改。诊室里面人越多,医生越吃香,而且医患之间的交流也有利于其他候诊患者聆听借鉴。


  02、部分医生也知道“一人一诊一室”是有必要的,也想这么做,刚开始也坚持这样做,让其他候诊患者先在外面等。但说多了,还是无法改变现状,就听之任之。


  03、部分医生并未严格按照叫号顺序来看诊,碰到厉害一点的患者、某些老病号的要求,就跳过当前号,看后面的号。


  3、患者方面:


  01、某些患者怕被插队,以为早点进入诊室就可以早点看。


  02、某些年纪大的患者的传统看诊习惯所致,就是喜欢凑热闹。


  03、当日看完诊、做完检查、拿到报告的患者再次到诊室找医生看或咨询。


  还有更多原因请读者补充


  医疗机构为什么要推行“一人一诊一室”呢?


  许伟明老师总结如下:


  1、有利于减少交叉感染。


  2、有利于提高患者体验。毕竟闹哄哄的诊室,患者想说的某些话都不方便说、患者想做的某些动作也不方便做。


  3、有利于提高诊疗效果。“一人一诊一室”的私密空间,医患之间的沟通环境更好,沟通可以更充分,医生可以了解到患者更多的信息,如既往史、用药史、生活习惯。


  4、有利于减少医患纠纷。患者可以向医生询问更多的问题,对于医生的诊断意见可以更清楚明白,而不是不明不白的走出诊室。毕竟人多的时候,患者有些想问的问题也不方便问、也没有时间问。


  5、有利于减少患患矛盾。患者窝在诊室里面,以及频繁插队的情况,会让某些心急的患者不好说话的患者生气甚至发飙,从而怒骂甚至暴打插队者。


  6、满足消费升级需求。随着国人生活水平提高、80-90-00一代崛起,新消费者开始追求更好更快更舒心更安全的消费体验,怕等、怕吵、怕烦、怕闹、关注个人隐私保护。


  医疗机构如何有效推行“一人一诊一室”?


  既然,你已经知道“一人一诊一室”的好处以及做不好的原因,那么接下来仅需对症下药、因病施治,许伟明老师给到几个建议:


  1、部署智能排队叫号系统,要有叫号器、显示屏。


  2、出台“一人一诊一室”制度,安排专人狠抓制度执行。国家有此政策,顽固不化医护和患者没有理由不遵从。


  3、制度当日复诊排队制度,避免随便插队。


  4、撰写本单位推出的“一人一诊一室”文案并线上线下宣传展示。


  疫情即将过去,常态即将恢复。


  医疗机构因借此政策,快速强制推行“一人一诊一室”,并在疫情结束之后固化。


  来源公众号:医管


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