民营医院一定要转变经营思路，从经营科室转变为经营客户，从开发新客户转变为维护老客户，从短期功利主义转变为长期价值主义，放弃单次收益，追求终身价值。

　　什么是产品呢？就是你开展的科室、病种，和你提供的服务。产品是1，流量是后面的N个0。

　　做营销之前一定要先把产品梳理清楚，如果产品定位不准确，跟市场不对接，营销做得越好，医院反而会死的越快。

　　因为患者最终还是要来体验产品的。前面我们营销做得再好，把病人都引流过来了，但是他在体验产品的时候，如果不满意，他会把这种不满的情绪传递给很多人。

　　有西方学者做了一个统计，一个满意的消费者会把满意的消息传递给5个人，一个不满意的消费者会把不满意的消息传递给25个人。

　　可见，产品大于运营，一定要先产品后运营。

　　01、不讲产品谈营销都是耍流氓，不懂产品做营销都是混饭吃

　　产品是会员制模式的基础，我们也明确提出来：不讲产品谈营销都是耍流氓。这句话什么意思呢？就是做任何的营销活动，前提一定是建立在好产品的基础上。

　　如果没有一个好的产品，营销就不要再去谈，不要再去做营销活动。否则的话，你的营销越成功，可能对医院带来的负面影响就会越大。这是我们每个医院都需要慎重的地方，不要盲目上马营销活动。

　　我们还有一句话，叫做不懂产品做营销都是混饭吃。我们为什么会提出来这样一句话呢？因为在现实当中，很多医院的营销部门和业务部门是两条线，甚至是两张皮。也就是营销部门宣传我们医院的各项特点特色，甚至做出了一些承诺。但是患者来了之后，临床业务部门却不能够按照营销部门的承诺去兑现，导致患者十分不满意。

　　说的和做的不一致，这就意味着营销是失败的。

　　所以我们说，做营销的这些人员，一定要深刻理解我们的产品是什么，产品的特色是什么，面对的对象是谁，这些对象的需求是什么，我们特别能满足他哪方面的需求。

　　然后，把这些信息真实的传递给潜在的患者朋友们，让他们来了之后的体验，不但不会超越我们的承诺，而且还会把我们原来没承诺的超额兑现，也就是超过患者的期望值。只有这样，患者才会真正满意。这就要求营销部门和临床一线部门要深切配合。

　　因此，必须先把产品弄清楚，之后才有可能去做营销，也只有在这个前提下，营销才会有成功的把握。

　　02、产品定位就是选择做什么或者不做什么

　　我们要事先把产品设计好，找到适销对路的产品，然后再分解它有哪些特色，把这些特色的卖点再提炼出来，然后形成一定的标准、规范、话术，再去做营销。这个时候，营销的效果是事半功倍的。

　　怎么样才能进行产品的设计呢？我们说，患者满意是产品设计的目标，精准定位是产品设计的开始，也是营销的起点。

　　定位是什么意思呢？实际上定位就是在做选择：做什么，不做什么。

　　很多医院贪多求全，认为科室开的越多，我们的病人自然也就越多。实际上也不完全是这样。这跟你医院所处的地理位置，医院的技术力量，以及当地的医保政策有密切的关系。

　　我们的建议是能做少不做多，我对未来民营医院发展趋势的判断是：综合医院专科化，专科医院精细化。当然了，也要结合医院在当地的位置、境况、社会、风俗，等等。我们说定位就是做取舍，做选择，就是根据自己的实际情况和实力，做相应的取舍和选择。

　　文 | 于海博

　　来源公众号 | 医界洞察