众所周知，随着时代的发展，医疗行业的竞争日趋激烈，使得大部分医院处于发展低迷的状况。针对于此，医院除了要创新多元化，还应该夯实基础，砥砺前行，实现医院的可持续发展。那么，医院该如何在医院管理中，使能稳定医院各项工作的运转，使能稳固医院发展的根基呢？梅奥国际认为，医院应该从这三点出发，本固枝荣：以人为本、病患满意度、开源节流。

　　一、以人为本

　　医院管理者在管理人才方面，需要遵循以人为本，以人的能力为本的原则。首先，管理者要切合医院自身实际情况，制定一系列的规章制度与奖惩机制，规范医院员工的工作行为，让管理工作有据可依，让员工工作更加积极。然后，管理者还要保持与员工之间的沟通，向员工传递具体、可行、有期限的工作任务，也倾听员工的想法，了解关心员工的工作和生活，对员工遇到的问题提出建议与指导，提高双方的工作效率。还有，管理者应该重视绩效考核工作，将员工的绩效考核与薪酬挂钩，根据员工工作流程制定个性化绩效指标，纳入病患满意度的指标，进行公平公正、透明化的考评与反馈，形成医院、员工、病患等多方面共赢的局面。最后，医院还要共享资源，组织培训，培养员工专业技能、社交技能等等，最大限度发挥员工的潜能，改善医院医疗工作的质量。

　　二、病患满意度

　　病患是医疗市场最主要的因素之一，由于医院使具备公益性质的机构，所以提升病患满意度能够增加医院社会效益的产出。其一，医院要加强科室管理，落实医务人员的诊疗规范，定期对医疗设备巡检和维护，保证医疗安全，降低临床事故的发生。其二，医院还要改善临床路径，引入信息化管理系统，便民惠民。例如，实施就诊分流工作，实现网上预约挂号，多种支付方式，在线查询检查结果，以及增加便利设施如自助血压仪等等。其三，优化医疗服务，树立医护人员正确的医疗服务意识，提倡医护在与病患沟通时文明用语，疏导病患与病患家属的焦急情绪，用心为病患提供医疗服务。其四，医院还应该完善投诉机制，拓展投诉渠道，及时处理病患的投诉问题，就投诉问题作出对应对策，不断改善医院的医疗工作。

　　三、开源节流

　　除此之外，医院还应该开源节流，增进医院的经济效益，节省医院的生产成本。一方面，在成本管理上，医院可以参考供应链模式，对于医院的医疗设备、医疗耗材、医疗药材等，从采购、方式、供应、管理和评估的环节切入。医院在这些环节，既要保证医疗物资的高性价比、安全性、供给及时，还要采取适合医院的方式开展管理工作，更要遵循可溯源的原则，对医疗物资的采购、领取、报废进行实时登记，定期巡检医疗设备或整理库存药材等，避免保存不当、使用不当或人为损坏。另一方面，医院还应该充分发挥互联网技术，开拓医院的营销渠道。例如，医院要利用三微一站+多个新媒体平台，有效传播医院品牌，提升医院的知名度和公信力，扩展医院病患的范围。在医院品牌传播期间，医院切忌发布欺骗性广告，应该注重科普健康知识，有效融合医院品牌，精准传播，勤劳传播。另外，医院还可以进行“地推”营销，举办公益活动，学术宣传活动，或者到附近社区举行义诊、免费体检等活动，挖掘潜在病患的需求。

　　总的来说，医院应该从以上三点出发，夯实医院发展的根基，使医院的管理工作效果显著。医院管理的有效性，有利于提升医院各项工作的效率和质量，也有利于提升病患满意度，为医院带来可观的病患量，增进医院的经济效益和社会效益，实现医院的可持续发展！