手机便捷访问,请点此处
医院买卖小程序

医管攻略

首页 > 医管攻略 >  医院服务

提升医疗服务品质 重点把握三个关键词

20年06月12日 阅读:20232 来源: 仲崇海原创

  提升医疗服务品质、改善患者就医体验,这是当前众多医院都关注的重点工作。医院想要建立起一个值得老百姓信赖的品牌,在社会上赢得良好的口碑,就必须要注重提高医疗服务质量,这个可以说是医院品牌营销的基础。医疗品质是1,品牌营销是它后面的0,没有前面的1就没有任何意义。那在提高医院医疗服务品质方面,医院可以采取哪些措施呢?医略营销认为要重点把握三个关键词。


  第一,时间。


  时间方面要把握“一快一慢”。所谓“一快”就是要解决挂号慢、就诊难、排长队的问题。在这方面医院一方面可以借助微信、小程序及终端设备推出预约挂号服务,努力完善医院的“智慧服务”,另一方面也可以跟其他医院合作,有效进行患者分流,比如说通过医联体来整合优质医疗资源,为患者提供高效服务。“一慢”指的是诊断过程中要专注、要细致,对患者病情病因给予清晰的解答,不能让患者产生“排队两小时,看病5分钟”的感觉。


  第二,效果。


  医院的本质就是治病救人,所以效果是医院的提升医疗服务品质的核心关键。提高诊疗效果主要依靠三方面:医技、医德、设备。医技、医德是提升医疗服务品质的硬性要求,至于医疗设备,有实力自己引进或研发自然最好,毕竟“工欲善其事必先利其器”,但如果没有,仍然可以借助“联盟”的形式,和其他设备先进的医院建立有效链接,整合利用他人资源。


  第三,体验。


  所谓体验,指的是患者在整个就诊流程中的整体感受,包括诊前、珍中、诊后三个重要环节。提升医疗服务品质,改善患者就医体验是必经之路,那么在这个过程中,除了要优化就诊流程以外,医院还要懂得为患者创造“完美瞬间”,在关键节点为患者留下良好的、深刻的印象。在这个过程中,可以遵循“多数可遗忘,偶尔特漂亮”这个原则,在就诊流程中的重要环节,设计“强力瞬间”。


  围绕这三个关键词,医院可以有针对性地、有计划地采取对应措施,,并在实际操作中做到一以贯之,以利于提升医院的医疗服务质量。


  来源:医略营销

本文(图片)由作者(投稿人)自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性和及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源),本站仅提供信息存储服务,不承担前述引起的任何责任。根据《信息网络传播权保护条例》,如果此作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们(文章来源下方“侵权申诉”按钮)或将本侵权页面网址发送邮件到535905836@qq.com,我们会及时做删除处理。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
784阅读

以客户为中心,强力就像台风眼

作者:码万祺 时间:2024-10-28 11:32:03 文章来源:原创

1917阅读

如何高效运作医院会员制?这三个关键点不可不知!

作者:沈翰墨 时间:2024-10-23 17:31:53 文章来源:首发

2110阅读

做到位的医患沟通,民营医院需要“从心出发”!

作者:林欣华 时间:2024-10-22 16:55:32 文章来源:首发

3404阅读

事关中医馆生死,请停下来重新审视和思考

作者:蒋小富 时间:2024-10-12 12:15:22 文章来源:原创

3316阅读

医疗健康项目“自己先打样板再复制”是值得商榷的

作者:蒋小富 时间:2024-10-10 21:01:03 文章来源:原创

2966阅读

客户就诊体验不佳?试试这五步!

作者:倪清荷 时间:2024-10-09 16:30:10 文章来源:首发

仲崇海
简介
医略营销创始人、医院品牌营销研究与实战专家,拥有管理、英语、医学、电子商务四个专业,曾从医 10 年,硕士毕业后主要从事医院投资、管理、品牌营销、战略咨询、运营培训、运营辅导等工作,为全国100多家医疗机构进行过医院营销服务及品牌营销培训服务,目前主要提供医院高质量发展品牌咨询、医院运营宣传培训与辅导、AI在医院运营中的实战应用技能辅导等服务。
宣传口号
以精准高效运营助力医院高质量发展
职业亮点
实战经验丰富、理论工具齐全