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粉丝经济下,口腔医院也要建立自己的流量壁垒

作者: 牙客多 20年08月04日 阅读:1807 来源: 原创

  在当前,自媒体、短视频,呈井喷趋势蓬勃发展的时候,粉丝这个称呼已经不只是上个年代,仅仅属于娱乐圈明星的称呼了。


  现在我们提到粉丝,更多的是互联网产品的潜在用户。比如小米的米粉,某账号的关注量,甚至我们门店到客办了会员,加了微信号,我们也可以称他们为粉丝。


  那么,既然有了粉丝,大到整个门店,小到我们医生、前台的微信号,要怎么运营?本文就要跟大家一起分享:


  1、粉丝经济的本质是什么?


  2、粉丝经济的经济利益?


  3、构建粉丝团体的几个策略。


  一、粉丝经济的本质是什么


  我们正处在一个信息爆炸的时代,无论是 PC 互联网还是移动互联网,稀缺的不是信息,而是寻找有价值信息的时间和精力。移动互联网时代我们可以通过微博、微信、移动APP随时随地进行双向沟通,信息传播更加精准与个性化。这为互联网时代,企业培养积累自己的粉丝用户提供了良好的工具。


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(pc端到手机端的转变)


  粉丝经济的本质其实是C2B经济。从产品设计、原料采购、仓储物流、生产加工、终端零售到售后服务六大环节的整条价值链,全程高度信息化,最终走向以销定产的C2B 模式,企业将与消费者建立起长期反馈。


  也就是,我们门诊不再是仅仅按照专业治疗,而是听到更多用户的声音,进行定制化治疗服务,比如医生护士们的待人接物,给予用户预约、等位过程中的额外服务,了解每个用户就诊时的独特性,挖掘用户更深层次的需求。随时接受监督,同时也随时反馈给用户,所以就要求我们不断的进行情感维护,实时沟通。


  二、粉丝经济的经济利益


  营销学上公认的一个常识:发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的 3-10倍。因此,通过互联网低成本积累自己的粉丝会员已成为未来企业的一种核心竞争力。


  那么如何去运营好这些用户呢?就不得不了解我们常说的“IP经济”这个概念。IP意思是知识产权,是能够聚集流量的载体,他可能是一个游戏、一个人物、一首歌、一部作品又或者甚至是一个名词,他们通过在某一个领域内的成功,绽放出无可比拟的光芒,吸引了众多粉丝的眼球,通过一定的运营方式和沉淀,最终让获得用户心目中的归属感,那么当这个IP推出其他‘跨界‘的产品时,用户就会不顾一切的去购买。一个好的IP,也很容易给用户带来归属感。IP就像是一个舞台上的明星。在我们民营口腔这个行业,IP是我们每个医生,也是我们这家门诊的品牌名字。


  这就不得不提到一个消费心理学里的名词—‘归属感’消费。


  消费的概念有两个要素:一是满足欲望,二是经济行为。


  通过对归属感消费心理的反复研究,大家发现,一个好的IP,是可以促使用户继续消费跟这个IP有关的其他产品的。


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(用户群体)


  举个例子:比如小米手机火了,他的小米盒子,小米电源也就跟着火了,极大的带动了粉丝用户的消费。在粉丝群中进行推广,推广成本是极其划算的,毕竟用户对于小米形成了较高的心理认知度后,这种粉丝经济的效应的消费又是不理智的归属感消费,产品的价值会被成倍的放大。


  三、构建流量壁垒的几个策略。


  1、资源稀缺性:


  之所以是他们而非别人,首先因为本身他们具有的那些演绎能力资源具有稀缺性,这种稀缺性引来粉丝追捧,少则值钱。比如,我们门诊,有口皆碑的专家,就是潜在的资源稀缺性人才。


  A、产品稀缺:最开始常用的做法是产品稀缺,比如小米的饥饿营销


  B、格调稀缺:比如星巴克,瑞幸咖啡,营造一种舒服,轻松的氛围,营业额年年攀升


  C、服务稀缺:海底捞这是真正的粉丝经济,在海底捞可以有服务员带来的精神愉悦,他们用服务稀缺性提高了餐饮产品的整体品质。同样的,我们的口腔门诊,也可以提升服务质量,去打造专属的服务稀缺性,等位时可以玩玩小游戏打发时间,时不时送点饮料水果放松心情。


  2、参与感:


  如果你用了一部质量不错的手机,那么当有人在买手机向你咨询时,你会推荐它;但是有一部手机在设计的过程中,采取了你的意见,就算别人没有问你买手机的问题,你都会主动向别人推荐这部手机了。参与感让粉丝体会归属感消费,并且成为产品的狂热推销员。


  3、认同感


  给予粉丝特权,加强粉丝对品牌的认同感。


  产品运营离不开活动运营。围绕粉丝的特权,可以开展很多的活动,比如赠送礼品,优先服务,邀请参与护牙健康讲座。对于用户来说,这些特权能够给予用户不错的实惠,加强对品牌的认同感,同时也是对潜在用户极好的招募广告。


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