咨询转化率高低，就和“同朋友聊天”一样的结果：愿意和你多交流，细交谈的朋友，慢慢就会成为贴心好朋友；简简单单随便打发，互相聊不到一块去的，最后基本成为陌路。

       咨询员和患者客户交流，最后的结果也是一样的道理：你和他聊，她和你聊，是“聊|”，还是说教？是“聊”，人家就和你亲切，甚至说心里话，慢慢就信任你。说教，对不起，所有医院咨询员都是这样的，和你多说少说无所谓。

        如果咨询对话千篇一律都是教授教医学院学生般的对话，没有任何亲切的感情成分，没有生活细节的感受交流，没有疗效的关怀……这种咨询想要提高转化率，永远被指望只问一句就知道为什么：人家凭什么信任你？俗话说：射人先射马，擒贼先擒王，服人先服心。

        如果不拉近患者的心理距离，不让患者感受到你是在关心她，帮他；而是让他感觉你在做他的生意，咨询员就完蛋了。任何高转化率的优秀咨询师，他们的咨询技巧不是专业知识多扎实，那是人人努力就可以做到的。

       而在于她们和患者的“聊天艺术”。也就是是否和患者客户形成娓娓道来，甚至交心的交流。推广是抓共性，共性的东西是摆在面上的。咨询师抓个性，个性是患者客户内心深处的私密的情感思想。所以，推广经典可以成为“大众情人”。而咨询高招，必须是“亲密恋人”。

       但是有些咨询眼里只有钱，明显的为了预约而预约。我很不明白，我们自己做咨询那会儿，没有这么想过，很多病人你聊过一两次后，总会来院的，因为健康不是一时的事儿。但是现在的咨询都是先约了，不约就骂人的。

         先交朋友，后做生意，这是千古不变的生意经。哪怕这个所谓朋友是假的，至少也要让人感觉你不是把他当生意对象。

        我见了很多咨询对话，都是患者在外地几百里，甚至上千里外的地方。患者都说了几遍“我不是本地人，不在本地”。但是，咨询员依然咬住不放：“你最好来我们医院看看吧，我马上给你预约个号”。这样的咨询，想要聊到病人的话，除非祖坟冒烟了。所以，不到诊绝不算业绩，这样才能杜绝咨询员走过场。