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参加了那么多培训,为什么总达不到预期

作者: 洪玥雯 20年08月25日 阅读:3300 来源: 原创

  民营医疗机构的负责人最热衷参与医疗行业的哪类培训?根据不完全的数据统计,最受欢迎的培训包括营销运营类、学科技术类、医疗质量管控和服务质量提升。几乎所有的民营医院都把品牌运营看得很重,于是四处学习取经,听了很多课程和案例,兴冲冲地把新知识学习回来,教给同事或者直接借鉴,效果往往差强人意。


  究其原因,大约能分为以下两类:


  缺乏底层逻辑的案例分享就是耍流氓


  做品牌运营很好的民营医疗企业不在少数,翘楚也会常常被邀请参加各种会议培训分享经验。有些老师通常只会介绍自己做了哪些日常工作,现阶段取得什么成果,但对于整体的底层逻辑却避而不谈。究其原因有如下几点:一基于商业机密考虑;二市场营销部门也只是执行,无非依照以往成功经验依样画葫芦;三分享人在工作中不参与实战。


  结果自然是大部分人只能听到云里雾里半懂不懂,随后便能得出结论,案例只能听听无法复制。当然每家医院的内环境和外环境都不尽相同,自然别人的成功案例很难复制。但如果学习了成功者的底层逻辑,却能帮助后来者突破思维认知,可以灵活借鉴到自己的医院中进行实践。


  在品牌运营中,何为底层逻辑?那就是在做品牌前的思考过程。举个例子,某医疗机构计划增设一个新科室,在此之前会做一系列的市场调查和分析,甚至要做投入产出的精算,业务运营的模型,预计能占多少市场份额,几年达成目标。在这个科室的服务体系中,面向患者的部分包括哪些步骤,哪些业务用于引流,哪些业务用于转化,医疗服务满足了潜在患者的哪些痛点。所有这些明确之后,品牌宣传才能把业务诉求有效糅合。而脱离了底层业务逻辑讲品牌,都是空谈。


  培训多集中在讲解分享层面缺乏实践练习


  什么样的学习效果最好,一定是边教边学边实践。例如医疗体系各类评审,通常都是现场实景操练,环境、动线、动作、文件、物品摆放全部需要严格依照评审要求,全体参评人员往往需要经过反复多次练习,才能通过评审。在医疗服领域,这种具备实操的培训往往多集中在医疗服务和质量管控层面,对于品牌运营操作方面的工作很少有类似实操的管培流程,通常只能依靠从业人员自我摸索领悟。在业务层面上,绝大多数民营医疗企业是亟待转型的,品牌运营的重要性则更加凸显。老板压力一大,员工的KPI就多,离职率也高,而人员变动过大也不利于工作开展。


  医院的品牌营销很重要,优秀的品牌营销负责人却很难招募,即便招募到,也容易水土不服。其实最合适的人才往往由内部培养产生,与其说民营医院需要高水平的职业经理人,不如说他更需要一个品牌教练可以培养出自己的团队。那么这个教练需要完成什么工作呢?


  帮助完善品牌体系


  优秀的培训教师也是市场运营的实操顾问,应该可以根据医院的具体情况,指出目前品牌工作中需要完善和补足的部分,并提出相应的解决方案。


  帮助完善品牌运营工作的日常工作规范和考核管理体系


  成熟的公司运作,业务流程都有既定程序,优化效率,保证工作质量。即使员工离职,日常工作也能有序运行。


  帮助建立品牌市场部的培训体系


  成熟的培训系统可以让刚入职或者刚转行的新手小白,在短时间内掌握市场品牌工作需要的核心技能和基本要求。


  边教边做的实操训练


  工作都有技能,师傅带徒弟才能领悟得最明白。学习了之后要亲自上手实践,才能在不断试错中快速进步。


  来源:医森资本夜谈


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洪玥雯,医森资本联合创始人。金融MBA,多年医疗大健康咨询、品牌运作经验。专注民营医疗机构的战略及资本运作。有投融资、医院整体托管、科室共建以及市场品牌合作需求的,欢迎联系专栏作者。
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