不讲产品谈营销都是耍流氓,不懂产品做营销都是混饭吃。产品是营销的起点,也是营销的终点。医院的价值,最终是通过为患者提供优质的产品来体现。
对于医院来说,什么是产品呢?单个元素可以是一个产品,如某项技术、某项服务或者某个具体的实物;也可以是医疗技术、服务和有形物的组合。
产品是医患交换价值的过程,也是医院赖以生存的基础,能够提供满足患者需求的产品则是经营医院的前提条件。因此产品是需要设计的,只有经过设计的产品,才能真正做到以患者为中心,让患者满意。
截止到今年,民营医院的数量已经达到22424家,医院所面临的对手,除了县级医院以外,乡镇卫生院的竞争能力也会持续不断加强。因此未来民营医院的竞争形势会变得越来越恶劣。民营医院迫切需要找到自己的特色,才能在众医院中脱颖而出。
如何才能脱颖而出?我们的观点是:综合医院专科化、专科医院精细化!只有做成特色,形成特有品牌,才会增强号召力,在未来的激烈竞争中才可能拥有一席之地,所以专科化运营是医院未来的重要发展方向。
做专科化医院,首先要做学科群建设,打造“众星拱月”模式,“月”即指品牌学科,“众星”则是支撑和关联学科。
品牌学科(也叫优势学科,就是你用来打品牌贴标签的科室)
支撑学科(也叫配套学科,就是支撑优势学科成为品牌的学科)
关联学科(也叫带动学科,就通过品牌学科的发展能带动的学科)
战略学科(也叫发展学科,是医院储备的用来参与未来市场竞争的学科)
平台学科(也叫共享学科,就是和其他机构合作共享共办的学科)
然后通过优势学科来带动配套学科和关联学科的发展。这样的话你既可以形成自己的专科优势和专科特色,而且还可以带动其他科室的发展。
举例:糖尿病医院。
若医院只做糖尿病专科医院,会发现很难。因为糖尿病有以下特点:1、糖尿病人对这个病重视程度不够,到院也仅是做简单调理,住院周期长,但花费在2000-3000元左右,利润较低;2、糖尿病人在病情严重时,基本是以糖尿病并发症入院,如糖足、肾病、眼底病、心脏病等。
在将糖尿病作为优势学科下,将糖尿病治疗做成特色,这个学科可以不挣钱,但是关联学科,比如糖尿病足、肾病科、眼科、心内科等,可以发展成为医院的利润学科。
所以说我们一定要把它们利害关系想清楚,而且在内部要形成一个共识,要知道哪个学科是带动发展的,哪些学科是在这个优势学科的带动下实现利润,并可以长足发展的。只有科室之间配合好才有可能把医院做得非常非常棒。
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