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民营医院缺患者?!看看这些你都做了没!

作者: 罗克 20年10月21日 阅读:1504 来源: 转载

  一直以来,通过各种媒体广告来提高知名度、吸引病人就医是民营医院的普遍做法。


  然而,随着医疗环境的变化以及公立医院自身的改进,广告对民营医院业绩所起到的推动作用已经日益减弱。


  如今,很多医院面临着营销成本不断增加,而门诊量增长乏力的问题,在这样的情况下,用低成本、高绩效的口碑营销来吸引患者就诊就显得尤为重要。


  那么,吸引患者民营医院应该做些什么?


  01、提升医院公信力


  公信力影响着医院门诊量、住院、手术、收入的问题,直接影响医院未来发展。


  (一)提高医院知名度,美誉度,多走公益路线。


  (二)专家的包装,大家都知公立医院专家很难找,挂号难等问题,试想如果一个专家在医院24小时都能找到还算专家吗?


  (三)建立合作,与公信力单位合作可以整合他们的资源,例如成立某某著名医院协作单位,某某大学附属医院,教学医院等。


  02、建立口碑的网络


  口碑的种子就像是滚雪球一样,越滚越多,然而普遍存在的情况是患者一出院,除了几次复查之外,几乎就毫无关系了。


  当然也有一部分的患者是对医院印象极好,然而随着时间的推移,这种好感慢慢变淡了。


  原因就在于医院没有建立好这些口碑种子的网络,也没有好好对这些患者进行维护。


  我们要做的是对这些对医院有极好印象的患者,进行维护,建立紧密的联系。


  比如电话回访询问下健康状况等,这些投入并不大,然而给医院带来的收益却是无可限量的。


  所以靠口碑不要广告,要摆脱砸钱自杀式的来患者模式,这样的模式才是一个良性循环。


  03、避免广告大战


  一直以来, 通过各种媒体广告提高医院知名度、 吸引病人就医是大多数民营医院的普遍做法, 但像 “ 魏则西 ” 这类的事件, 事实上反而造成了老百姓对民营医院的信任危机。


  除此之外, 民营医院的广告大战还存在两个方面的隐忧:


  一是铺天盖地的医疗广告, 特别是其中绝大多数广告以妇科和泌尿外科为主, 可能会令人觉得这是 “ 性病浪潮 ” 改头换面后的二次重来;


  二是如此大量的广告昭示了民营医院高额利润的本质, 试想不赚钱哪来这么多钱投广告?


  04、建立危机应对机制


  虽然不能预料医疗风险何时发生,但一旦发生的时候,如果有完备的应急机制,那么处理起来也可以使事态一直在掌控之中。


  首先与媒体建立长久的联系,避免负面新闻的发布;


  其次设立专门的场所和专门的人员与患者及家属沟通;


  然后提出积极有效的解决办法,切记推诿;


  最重要的一点:规范医疗流程,收集和整理对自己有利的证据。


  民营医院重经营和推广,危及应对机制相对薄弱。


  再加上中层管理者往往是一年一换,一些制度和机制很难持续贯彻,出现问题时中层往往不能与医院一心,不乏冷眼旁观和推诿的事情发生。


  一般情况下以协商赔款解决,不该赔的也为了息事宁人赔款了事。这无疑是增加了运营成本,也给医院形象带来毁损。


  保证医疗安全不单单是为了对患者负责,同时也是对自己负责。因医患矛盾所发生的惨剧每年仍在上演,这应该足以引起大家的重视。


  05、加强医患沟通


  其实,在医院的宣传中,与患者面对面的沟通是最有效的。举办义诊、患者交流活动等都属于 “ 吹糠见米 ” 的做法,同时也能体现医院关注于人的良好形象。


  在医院可以举办的许多活动中, “ 周年庆 ” 、 “ 社区服务 ” 与 “ 患者座谈会 ” 是很有效的宣传方式。


  重视患者在住院治疗和护理过程中,让患者体会到对其的重视、尊重。


  对于大部分专科疾病,专科民营医院也不至于造成越来越重的结局,相当一部分是能满足患者的治疗诉求。就算是不能满足他们的期望,然而在住院过程中我们靠积极的服务,也一样能打动患者。


  总结,门诊量,住院人数是直接吸引患者前来就医的主要因素,而门诊量,住院人数主要受医院营销及运营能力的影响。当医院有足够多的病人情况下,病人自然而然有信心,有信心便会选择,便会信任医院。


本文由(罗克)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/GHYOEJGm_TfRZz43NkwRXg
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1986年生,山东某大学本科毕业,入医疗行业10年多,专注医院网络营销推广策划。‍‍现任某民营医院网络营销总监。座右铭:世上无难事,只要肯登攀!‍‍

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