医院营销定义

　　医院营销是指医院为了满足健康需求者（患者、潜在患者）的需求，实现医院整体组织目标而进行的制订计划、将医疗技术与服务从医务工作者手中输送到健康需求者而进行的一系列必要活动。

　　简而言之，医院营销就是通过医院的整体部门通力合作，以推销或推广的方式方法，向群众推广医院自身的产品——健康或是医疗服务。

　　以此打响医院的知名度，树立医院的形象，推广医院，最终让医院产生良好的社会效益和经济效益，使医院得到良好的发展。

　　医院营销存在的问题

　　营销理念在医院的推广中没有一个很好的认识层面，医院营销存在的问题阻碍了众多医院的发展。

　　服务观念落后

　　现代营销观认为：医院营销的出发点是患者而不是医院；重点是患者所需要的医疗服务，而不是医院所能提供的医疗服务；目的是通过患者的满意获利，而不是通过增加患者数量获利。

　　大多数医院还是坐等病人上门求医，以医院为中心，而不是站在消费者即病人的角度为其提供相应的服务。

　　很多医生甚至还不知道要将病人当作消费者来看待，要对病人耐心解释，而多半是对病人居高临下，颐指气使。

　　服务存在趋同性

　　服务的趋同性指没有对服务市场进行细分，对各类病种、病人群体只提供一种服务。

　　随着消费者消费需求的不断变化，有些病人虽然患同一种病，且病情相似，不同的消费者之间的需求还是存在很大差异的。

　　营销组织不健全

　　医院市场化的过程也是其企业化的过程，而对于一个企业而言，构建完善的营销组织对企业的运作有很大帮助。

　　医院内部缺乏企业整合营销策划、品质管理、危机公关等部门，这大大限制了医院进行服务营销的能力。

　　宣传力度不够

　　在老百姓心目中，医院形象一直与收费高、服务态度差、医疗事故多的观念联系着，医院在转变消费者传统观念方面的宣传措施一直不够，以致病人对医院在心理上有一种潜在的抵触心理。

　　如何转变消费者的观念、做好医院的自身宣传也是医院面临的一大难题。

　　霍尔斯认为：医院想要通过营销让医院良好的推广，提高患者对医院的满意度，从而形成良好的社会效益和经济效益，应当着手以下工作。

　　转变服务观念

　　随着医疗改革深入，国家提出医院的医疗服务要以“病人为中心”为出发点，坚持“以病人为中心”是构建和谐医患关系的关键，更是提高患者满意度的关键所在。

　　以患者为中心，实施医疗服务，是医院适应社会主义市场经济改革的服务模式和思维方式。良好的、和谐的医患关系应该是友谊、平等、相互尊重、和谐融洽的。

　　建立良好的医患关系，不仅能使医生与患者相互沟通、信任，更大限度地提高服务质量，而且还能维护社会稳定，促进医德医风建设和社会主义精神文明建设，加快人类社会的进步与发展。

　　只有从观念上加强服务观念的转变、从服务上加强医患沟通，才能构建出和谐的医患关系，打造出得到社会认可的优秀的医疗服务品牌，为医院的推广和营销提供有力的品牌保障。

　　打造优质的医疗品牌

　　医院的医疗市场竞争直白的说，就是医疗质量的竞争，提高医院的医疗质量就是提高医院的核心竞争力，打造优质的医疗品牌就是为医院的推广提供无穷的核心动力。

　　医疗产品的质量直接关系到医院的信誉，高品质的医疗是医院进行市场竞争的王牌，高质量的医疗服务也是打动顾客和让顾客信赖的重要因素，远胜于医院一切的促销手段。

　　从另一方面来说，由于医院产品的高品质，它不仅能够为患者带来品牌价值，而且也会带来较大的就医附加值。

　　无形之中就会为医院带来巨大的优势，通过患者的口口相传，是医院最好的宣传和推广。

　　医院营销要别具一格

　　每个知名度高的品牌同时也是高质量的代名词，并且也是有各自的独特性，也正是由于这种与众不同，所以造就了各式各样的知名品牌。

　　他们各自的社会资源以及独特的成长经历都会让其转化为企业本身独特的秘密武器以及企业的核心竞争力，从而赢得市场获取良好的经济效益。

　　医院的营销也与企业的营销殊途同归，医院在打造自己的高品质医疗服务的同时，也应当塑造自己别具一格的就医体验，这样才能让大众在选择就医服务时，第一时间选择你。

　　此外，医院还要拓宽营销渠道，在宣传渠道上，不仅要加强线下宣传，还要拓宽网络宣传渠道，充分利用网络的传播优势进行宣传，这样才能加快推广医院的速度，从而达到医院的营销目的。

　　来源：霍尔斯智库