第1人

　　一个医美运营人普通的一天工作。

　　7:00起床洗漱，简单用完早餐之后，会把西装认真熨好。

　　8:00出门到医院

　　8:30习惯在医院大厅迎接员工，会和陆续到岗的员工寒暄几句。

　　9:00全员晨会。例行问候完毕，各科室逐一汇报昨天工作数据、各科室今天需要对接的重点事情、手术的安排等。然后会进行医院企业文化的观念植入训练.，强化每天业绩的完成率。再就是听取了本月要开的招商沙龙会的准备情况。

　　会让各部门主管共同分析，诸如新诊客单价为什么会低？低在哪些咨询师身上？低在哪些顾客身上？我们有全面部设计吗？顾客顾虑是什么？我们医生面诊了吗？我们专家助理跟进了吗？我们的注射顾客，玻尿酸和肉毒素的回访是否有按照要求在做？顾客为什么没有回院补针？顾客介意点在什么地方？下面代理团队邀约遇到什么障碍？针对以上问题，我们团队又做了哪些工作？

　　皮肤和微整在全院业绩的占比都比较低，追述套餐的销售情况。包括昨天有几个潜在的顾客可以消费高端产品？为什么没有升单成功？顾客的顾虑是什么？

　　战略项目除皱年卡的销售为什么还是没有进展？昨天5个除皱体验，为什么没有升单成功？顾客的顾虑是什么？

　　9:30早会结束，和行政主管，医务院长一起院内巡检。

　　9:40回到办公室和财务行政企划老总讨论代理招商会场选定的问题，和营销总监再次讨论模式，赠品，会议主持，讲师，DJ，现场分享嘉宾等。

　　讨论结束顺便和行政老总说了一 下人事要在多储备整外医生的资料。

　　10:00助理过来通知营销部会议时间到，

　　今天召回医院各代理团队长们，听听大家这段时间的销售分享和对医院的想法建议。个别团队长反映整外科有护士不耐烦，个别护士还私加顾客微信等，有个别团队排手术插队等。分别都让助理做会议纪要记录下来。沟通解决以上问题之后，给各团长们讲解了本月代理招商会主题，大家沟通铺垫顾客的话术。最后给给各团队分解布置邀约任务，制定奖惩PK机制。

　　12:00结束会议请各团队长大家去吃饭。席间和他们聊一下同行渠道医院近期的动向。

　　13:00点回到医院，习惯打开系统看下今天的预约到诊情况，。个人会比较关注顾客有没有准时到。因为一个客人迟到，会导致整体延后，如加班太晚，医生精力有限，也影响手术质量和安全问题。在检查今天预约上门的顾客数量。

　　13:30出医院咨询部转了一圈想要找咨询主管沟通今天上午的现场咨询情况。咨询室里都有顾客就又回自己办公室，泡壶茶，开始约一些最近不经常来院和业绩下滑的团队长来喝茶聊天。

　　14:00的时候，助理汇报前面两个团队撞单了，现在互不相让。而且营销总监已经控制不住了，又让人叫回办公室沟通处理，最后业绩各算一半。

　　14:30 代理离开，就叫咨询主管来办公室就问了上午的情况，主管反映，代理对顾客的铺垫太少了，而且有些代理自己就不太懂医美专业知识，导致顾客完全冲着引流卡过来，咨询升单就比较困难。

　　16:00带着企划部和营销部，商学院，大家一起去看会场的布置方案，测试音响，LED屏等，

　　17:00回办公室一个人深思一会儿。反复在脑海里结合以往的会议，做这次招商会沙龙的预演，构思销售环节是否合理，会议爆点是否足够精彩。

　　17:30出去各科室转一圈，都忙着的，就回办公室等看宏脉系统数据。等今天的总结会，中间有整外过来签字，有团队长过来申请价格。

　　18:00市场一部的业务员今天都回来了，就召开了一个小型的部门总结会，整理发聩市场一线的动态信息。

　　18:30今天这个时候除了医疗部的，其他员工都下班了，询问了下加班人员的餐饮安排。

　　18:40回办公室泡上一壶茶，沟通一个生美品牌的代理商明天来院洽谈合作。

　　20:00 终于安静了，所有员工都下班走了。就拉出之前准备的客户数据进行分析，包括顾客画像、沙龙产品设计、招商会环节设计等。下班之前修改了下针对新加入代理培训的材料。

　　22:00 收工回家，无论今天怎样，明天又是美好的一天。这世界上没有一份工作不辛苦，没有一份成功不需要付出的，选择自己所爱的，爱自己选择的，我爱医美，医美也成就了我。这或许是每一个医美人的心声吧。

　　2020年4月20日

　　第2人

　　一个医美运营院长的一天，

　　7：00起床，每日早餐剃好胡须因为这是一天精气神最重要的体现。按时吃早饭，一直坚信“一年之计在于春，一日之计在于晨”所以早餐对于每个人都是很重要的。衬衣西服熨好，毕竟作为“一院之长”形象还是非常重要的。

　　8:30到院。每个科室巡查一下，提醒大家正式上班之前妆容和早餐全部都要收拾好，巡查的途中遇到每位员工都要点头微笑示意

　　8:40对今日晨会所要讲的内容进行一个简单梳理，总结昨日以及对今日的规划

　　8:55参加全院晨会

　　1. 由人事检查每位员工的妆容以及清点人数是否到齐，按照医院的规章制度进行处理，俗话说的好“无规矩不成方圆”

　　2. 每个部门对于今日预约顾客进行汇报，并且给全院员工再次强调当月主推的项目。对于当月业绩的完成情况以及每日至少完成的基础业绩目标进行强调，形成全院营销+全院服务的意识

　　3. 给大家分享了自己最近感触很深的一段话“如果将人出生到死亡的时间（80年）比作一天的24小时，24小时相当于1440分钟，而将此分成80年，10年相当于3个小时，以此类推20岁是早上6点，29岁是上午8点42分”。这样其实也是提醒我们大家：做什么都不要轻言放弃，不要怕太晚。最后大家喊完口号然后各个部门进行有序的日常工作

　　9:10晨会结束，回到办公室查看今日网电的预约顾客情况以及今日手术顾客项目及安排

　　10：00因为早上皮肤科做治疗的顾客相对于比较多，所以就先对市场部的工作人员开会并对现目前市场部所存在的问题进行分析

　　1. 每位市场部工作人员对于自己负责的美容院店家或者美甲美睫店店家客情是否到位，拓客卡政策是否讲解透彻

　　2. 美导们是否有对店内员工进行项目铺垫，因为首先要带动员工改变员工这样才能更好的带动顾客改变

　　3. 美导们对于基础专业知识是否铺垫到位，店家带顾客到院前是否有一个详细的报单表记录这样以便于提高成交率及提高单体

　　4. 每周星期一下午由总监对市场部工作人员进行全方位培训

　　11:50看到咨询部都还是在忙，顺便看了一下今天上午的全院收入，毕竟业绩结果为导向

　　13:00去整外看了一下今日手术顾客是不是都有准时到院来，这样才能保证每天的手术都在有序的进行着，避免手术医生太晚下班疲劳工作，全麻手术尽量也不安排在太晚的时间，在安全生产的基础上也要保证医疗质量。医美行业的核心除了服务医疗质量也是非常重要的。

　　14:00每日回访是否当日事当日毕，这次回访完是否有设置下次提前顾客来院做护理的回访

　　1. 美容师在给顾客做日常生活护理的时候是否有进行客情维护，针对于以前咨询顾问所铺垫的项目在做护理的时候是否有进行再次铺垫，

　　2. 皮肤科二开这个月的进度情况。对每一位美容师都要进行二开任务的考核，还是强调全院服务+全院营销，美容师不是单纯为了做手工而存在，一个季度要进行一次优胜劣汰

　　16:00和假体，玻尿酸厂家进行了一下交流。

　　18:00销售总结会

　　1. 首先对今日晨会现场咨询所预约的顾客是否已全部到院 ，每个咨询今日初诊，复诊，再消费成交率及单体分析，每个咨询分析自己预约了的顾客未到院的原因，后期继续进行跟踪和维护

　　2. 每位咨询的每日回访是否完成，每位咨询每日顾客备注详细以及有潜在消费的项目进行设置，对A类，B类，C类等顾客进行归类以便于后期做活动时靶向精准

　　3. 分析上个月每位咨询的初诊业绩和再消费业绩占比，自己所做的业绩是否和自己系统里的资源匹配。因为我们达芬奇主推的是眼鼻脂，所以我们每个月的经营会议都会把眼睛，鼻子，脂肪的每月操作量以及每个项目的单体进行罗列分析

　　4. 每位咨询工作手机的维护不能仅仅是整形项目的朋友圈，而更多的应该是日常生活中的自己，每一个工作微信号都应该是一个真人在热爱生活中，而不是千篇一律的广告。学会点赞顾客的朋友圈学会评论顾客的朋友圈增加客情粘度。在微信上对顾客的备注进行归类，微信标签上铺垫的项目或者是能够表现顾客特质的都要写清楚以便于自己后期跟踪维护好顾客

　　5. 咨询术前的服务重要，但是现场咨询顾问们术后的服务及维护才是决定再消费的根本。强调术后服务对于医院的重要性

　　6. 最后对于本月目前业绩进行占比分析，规划每日业绩完成率。特别是上旬和中旬是非常关键的。

　　7. 对于大家需要培训的项目及专业进行总结，安排后期相应培训。活到老学到老，要让全院一起进步，整个医院都是需要团队的力量，“五人团结一只虎，十人团结一条龙，百人团结像泰山”。

　　20:00 全院巡查。检查各科室的设备是否已关闭，大家的办公室是否整洁。安全生产是重中之重

　　20:10换好运动装去打篮球或健身，做医美这一行压力都大，要学会释放压力，下班时间多给自己增加一些业余生活，要德智体美劳全面发展

　　21:00回家简单吃饭。无论今天怎样，今天已经是过去式，要学会做一行爱一行，热爱是做好每一份工作的基础，在热爱的基础上再取长补短不断完善自己。没有谁成就了谁，都是大家相互成就彼此。

　　第3人

　　医美职业经理人，忙碌也充实，但是却危机重重！

　　为什么忙碌？为什么又危机重重？不想说了，看看一个医美职业经理人的一天：

　　7:00起床

　　个人打理下外在形象，早餐，小孩等所有家庭事务

　　7:40 开车出门奔向目标前进去医院

　　8:20 看看昨天的销售情况和业绩数据，准备早交班

　　8:30 各个科室巡查，倾听交班情况重点强调：

　　1、整形外科强调医疗安全保障，并做好顾客手术安排，还有住院顾客术后沟通工作，即要做好医疗安全和医疗质量的双保险，也要做顾客服务的工作，最后医疗文书过一遍。

　　2、无创科跟医生沟通一下在注射时，护士尽量不要主动说话；但医生在铺垫产品的时候，请护士稍微辅助铺垫，并能把铺垫信息告知相应的咨询助理。

　　3、皮肤科沟通一下昨天顾客治疗的情况，还有过一遍当天的预约治疗安排，还有顾客术后跟踪情况，强调一下科室服务的情况。

　　4、现场咨询沟通一下昨天接诊的数据和顾客手术和治疗预约安排情况，总结业绩目标完成进度，跟进专家活动顾客预约名单等等

　　5、客服，顾客满意度情况，是否有顾客投诉，投诉处理进度，是否需要院方支持，会员活动邀约情况，顾客生日会邀约情况。

　　总结：今天已经是月底，请各位能保持较好的状态，迎接每一天

　　9:00 早会结束，各个科室巡查一遍，角落卫生情况，人员着装问题

　　9:30 营销口早会

　　企划部，落实微信朋友圈内容跟进，院内销售口转发情况，还有广告发布落实情况，责任到人。

　　竞价总结，昨天投入情况，对话情况，预约情况。

　　网电咨询对话预约情况，邀约到院情况，需要什么项目政策支持。

　　新媒体线下扫粉情况，线上平台推广情况，粉丝顾客预约情况等等。

　　总结营销口策略问题，竞品动态，本院活动是否需要调整。

　　10:30 总结完对接工作，工作笔记本标注工作跟进进度并设好手机提醒。

　　11:30查看今天业绩，发现门诊和业绩偏差依然存在，昨天预约顾客来院情况和现场咨询顾客成交情况

　　11:33 开始查看今天网电对话，发现两条对话有问题，与网电咨询师主管讨论，并安排专业知识培训，落实到科室安排。

　　12:00午饭时间，并在办公室泡上朋友送的正山小种，头脑放空一下

　　12:40 在沙发上咪一会，脑海总结一下本月的工作情况

　　14:00 找运营总结和企划主任沟通一下下个月活动落实情况和广告计划。

　　15:00 找财务沟通一下，整个月的支出收入账的细节，为下个月活动预留资金，并月底跟公司财务汇报，又是一个利润微薄的一个月

　　15:30查下系统库存，找采购沟通一下，下个月耗材和药品备货情况，又是一大笔支出，又要开始过苦日子了。

　　17:00 开始看今天的数据和接诊情况，分析今天业绩偏差原因，

　　17:30与专家助理核对今天到科室顾客的接诊和跟进情况，分析应对方法，一个一个的过顾客，看到都是钱钱。

　　18:30 找运营总结和现场咨询来办公室泡茶沟通一下今天顾客成交的情况，并对顾客做深入分析，没有成交跟进方案等等

　　19:30 医生护士们都辛苦了，刚刚从手术室出来，交代运营总结安排晚饭。

　　20:00 翻开总结个人一天总结，写下今天的战果和缺陷，明天从新开始忙碌的一天。

　　为什么忙碌再来看看每周会议安排：

　　周一AM 8:30 全体员工大会，鼓舞士气，并做院内工作传达。

　　周一PM 2 : 00 院周会，总结各个部门问题，并在会议上得出解决方案，并制定跟进时间进度。

　　周二PM 4：00每周竞价数据分析会议，运营，企划，竞价参与

　　周三PM 4：00网电对话分析，现场咨询每周一个人参与，运营人员一起参与.

　　周四PM  6 :00全员培训学习，包括厂家专业培训，各个科室每周轮流一个人上台分享。

　　周五PM  4:30 全员行政大检查，参加人员企划，运营，办公室，后勤，护士长，检查院内仪容仪表，环境卫生，医疗文书情况等等

　　为什么危机重重，月底了要找公司财务汇报财务状况，又要找老板喝茶了，一旦机构利润不好就面临的下岗的风险，现在职业经理老板只给3-6月时间证明自己，还好我已经熬过2年了。

　　宝鸡和天水  韩美整形总经理 蔡志毅

　　第4人

　　一个运营院长自律忙碌的一天，规划明确而意外险象环生的一天

　　6:30起床

　　运动半个小时后做一顿营养早餐，每天太辛苦了，一定要对自己好一点，告诉自己生活要有仪式感。用医用护肤品洗漱完毕后化妆，穿上前天花了一万多买的套装，带上5万的欧米伽钻表。告诉自己你的形象价值百万，你的形象就是你的名片。其实买的时候还是挺肉疼的。

　　8:30

　　来到医院作为负责人一定要给员工做好榜样，比员工来的早一些。从大门进来看到咨询室2的灯没有关，物品归类不到位，并记录下来。

　　8:40

　　把笔记本拿出来，把昨天的数据和问题回顾一下。

　　8:50 参加全院晨会

　　1、全院做感恩的心口语操，感恩世界和平，感恩国家昌盛，感恩顾客，感恩员工，顺便活动一下腿脚。

　　2、晨会网电报备初诊预约情况，客服、现场、现场助理报备今日邀约复诊及再消费预约情况及目标差距。强调回访质量与数量。

　　3、医务科强调礼仪微笑问题，伸手不打笑脸人，不要扳着一张脸，你怎么对待别人，别人就怎么对待你。

　　4、通知运营部门、现场主管、网电主管、新媒体主管9:30开经营分析会

　　9:30 经营分析会

　　最后一周离业绩目标的差距还剩120W的差距，整外差多少？皮肤差多少？无创差多少？

　　网电

　　新客为什么到诊少？是渠道问题？还是流量问题？政策与邀约工具问题？

　　哪个网咨的转化率低？安排分组师傅带徒弟，先安排大众。

　　哪个项目的转化率低？安排项目和技巧培训

　　现场、客服

　　现场初诊成交率低？什么原因？是咨询师的问题？还是政策问题？如何补救？

　　哪个咨询师初诊成交率低？哪个项目低？什么原因？未成交客服这边有追踪吗？什么原因不成交。这个项目分给这个项目成交高的咨询师.实在不行不分初诊，打老客回访。

　　客单价低项目价值是否铺垫到位？是否延伸相关部位开发？是否有联合治疗？是否引导做疗程？有没有让别人帮助配单升单？

　　现场、客服是否回访到位？不要为了打回访而打回访，一定要做术后关心。回访政策每个人都一样，月底少一个扣10块钱。现场主管要监控。老带新的政策有没有用起来？

　　10：45

　　开完会，看一下现场咨询隆胸的监控，示意主管协助升单压单。

　　11:00

　　面试一个现场咨询，主要看看人品，是否有很强的学习能力，专业知识，模拟咨询肋骨鼻。专业知识还行，但是沟通有点像背书。协商可以先做客服，转现场。

　　11:40

　　一个顾客在医院大厅又哭又闹，客服主管带到VIP处理，说做完脂肪填充后脸上长了斑，威胁客服主管退费。客服主管压制不住，带到我这里来，看了顾客的情况，告知顾客黄褐斑和做脂肪填充没有关系，可以带顾客去做检查，费用我们出。但是如果证明和脂肪填充无关，我们也要采取法律手段。顾客有些害怕，支支吾吾的。这时候问顾客是不是最近休息不好？或有些什么事？顾客又开始大哭起来，说老公有了小三，又长了斑，太生气了。告诉顾客我们现在超皮秒+小棕瓶祛斑效果非常好，既然今天来了，可以给一个员工内部价格体验一次。觉得好，可以做疗程。不要老是生气，更容易长斑。让咨询师去谈方案。

　　13:40

　　处理纠纷还没吃饭，这个顾客完全打乱了我的计划。客服主管比较细心，给我订了一份肉酱面，狼吞虎咽的吃了，2点一个渠道商来谈合作。

　　14:00

　　一个美容院老板娘过来谈合作，给老板娘膨体半肋鼻和提升打版谈了5万。返点按扣材5返，老板娘要6，斡旋半个小时按5.5扣材，让咨询师安排老板娘明天手术。

　　15:40

　　问运营总监今天到诊和消费情况，看现场隆鼻监控。刚才纠纷顾客祛斑成交3.8万，第一次超皮秒已经做完，在冰敷。告诉咨询师院长送一盒面膜。

　　16:10

　　一个顾客咨询面部提升的顾客，现场主管配单升单下颌缘提升，给顾客当场签字，再次升单热玛吉，胶原水光，全层紧致提升抗衰。

　　16:50财务会议

　　和财务商讨税务筹划问题。在不增加纳税风险的情况下延期纳税3个月的事，准备的材料。减少企业压力。

　　18:30夕会

　　各部门报明日预约情况，叮嘱今日没有完成回访的打回访。有顾客的接诊。回访没有跟踪到位，下个月重新划分。看结算数据督促各部门主管给员工激励与压力，加强明日预约。

　　7:00 晚餐

　　定了一份轻食沙拉，啃了一个玉米。嗯~不能让自己长胖

　　7:30 营销方案会

　　和运营、现场、网电、新媒体主管开下月营销策略会。制订下月营销方案、升单路径、各部门、每个人的业绩目标，以及需要配合的支持。方案一遍一遍讨论，任务一遍一遍分配，七嘴八舌，有争前恐后的，有不知所措的，有默不作声的。皮肤、无创的运营一点思路没有，业绩拍脑袋瓜瞎说，没有依据，指定方案不切实际，人气项目、拳头项目全都是上，没有升单路径。考虑是不是该换掉？现场主管给大家买了奶茶，继续头脑风暴。初步方案已定，天色已晚，明日继续开会。

　　10:00 会议结束

　　大家各奔东西回家，打车回家啦

　　10:30 到家后洗漱，听喜马拉雅企业管理，敷个医用冷敷贴

　　11:00 看视频课程，做笔记，一个思路很好，明天开会可以给中层领导提供思路

　　12:00 开始睡美容觉

　　第5人

　　三线城市 总经理的一天（五一活动准备第二天）

　　6:30起床洗漱，自己动手做早餐

　　吃完早餐8:00准时出门

　　8:40 医院门口碰见保洁阿姨打了招呼，进去医院阿姨已经把医院打扫干净，大厅桌椅也都摆放整齐。我们美丽的前台小姐姐也都已经换上了整洁的工装。

　　9:00 全员晨会

　　1.全员共同喊了口号，各部门主管汇报了员工上班情况和昨天预约顾客数量和到院数量和成交数量。

　　2.各咨询和市场人员汇报今天预约初诊顾客数量，现场和客服汇报了复诊及在消费情况，并且和接待对接了这几个顾客到院时间和喜欢的茶水。

　　3.运营主任跟大家普及医院文化、服务意识和各部门需要沟通交接的重点事情。重点提出了昨天服务和对接上出现的问题，以及纠正这些错误的办法。明确表明这次五一活动各部门服务、沟通、对接上不能出现任何纰漏。

　　4.通知大家今天会有广告公司的人员过来粘贴五一活动海报，营销主任和设计共同协助完成海报粘贴和展架摆放位置，并告知粘贴过程中声音不要太大以免打扰到顾客。粘贴好以后保洁要及时打扫干净。

　　5.告知五一活动期间全体员工没有重大事情一律不准请假，确保活动顺利进行

　　9:20 晨会结束10分钟，和运营主任、行政、咨询主管、护士长各部门巡视。

　　9:30 各部门主管以上人员会议室开会报备五一活动前期准备工作和进度。

　　1.现场报备了已经分配好现场的对应业绩目标的邀约人数，并在25号之前完成预约到院人数。

　　2.客服报备了分配好客服准备通知顾客这次活动优惠内容并进行邀约到院领取礼品。

　　3.市场报备了25号之前完成这次合作店通知并且强调这次会销带顾客人数，和这次活动的会销场地、人员、和布置情况

　　4.网络报备了这次活动竞价投放、新媒体、地推方案和网资对于没有到店顾客一个回访邀约计划。

　　5.后勤报备了这次活动礼品的采购情况

　　10:40 会议结束回到办公室看了下宏脉，看了顾客到院情况，看到已经有人参加这次的活动了，并且还升单了内心有些小欣喜。

　　11:20 运营主任过来说这次的礼品都已经采购到位，并拿来了样品。共同商量下摆放位置和如何领取。

　　12:10开始吃中午饭。到了食堂看见我们客服部的美女已经给顾客准备好了午餐，正在给顾客送过去。我们食堂厨师做的饭菜挺好吃。并且有馒头和米饭，喜欢吃什么可以自行选择。

　　14:00 接到外聘丰胸专家电话，因有事到院时间时间要推迟一天。当时没有同意说要看一下顾客预约情况。要是有预约当天顾客时间上绝不能推迟。挂完电话就通知运营主任和现场到办公室说了一下情况之后他们也马上到各个现场哪里了解预约情况。了解完回来说顾客没有预约当天的，听完这下我心里算是落下一块石头。

　　15:00 看了一会视频监控，各部门工作都在有条不紊的进行着。

　　16:00运营主任过来说活动海报和展架已经粘贴完毕，共同巡视了一番。这一粘贴马上就有了活动的气息，并且外聘专家展架摆放也很到位。顾客一进大厅首先看到的是这次活动内容，其次看到专家介绍。礼品的大小礼包摆放也很有规律。走到前台询问了顾客领礼品的流程，并且嘱咐了顾客临走时一定要帮忙拿礼品送到大门。

　　17:00 叫市场经理过来，会场销售的讲解和互动上做一下整改，主持讲解内容不但浅显易懂还要附有深意和装X，这样顾客才有消费的念头。互动也很重要不能让到来的顾客感到是一个枯燥会场。

　　18:00 营销部门办公室总结今日工作。

　　1. 现场成单、升单、未成单、在消费、顾客回访和预约情况：总结未成单原因和预约未到院原因

　　2. 竞价的投放、网店有效对话、预约顾客、回访情况和预约未到院原因

　　3. 市场预约和未到院情况。以及解决合作店提出的问题。

　　4. 今天遇到网络跟了一个半月的单被合作店带过来做了项目，最后算给网络50% 业绩

　　19:00会议结束到办公室泡了杯茶水，监控看到手术室还在手术，问了下运营主任说最后一台眼袋手术。我打开宏脉总结数据和业绩。

　　19:40喝完一杯茶看见手术已经完成.看到医护疲惫脸上的笑容和顾客脸上的笑容。我也跟着微笑了起来。在我们这里遇到了最美的自己。在医护群里发了红包 说你们辛苦了。

　　20:00收拾一下办工桌关了灯，下班回家。楼下吃了兰州料理。

　　2020年4月21日

　　第6人

　　金圣医疗美容总经理 张信

　　7：00 “每每遇到自己喜欢做的事情，我就有种时间都停止了的感觉。全身心投入是将一天24小时利用成48小时的最佳方法” （——李嘉诚）。同样是度过一小时、一天、一年，有的人总是觉得时间不够，急急忙忙的工作；有的人却总是对未来充满希冀，时间充足。起床、洗漱、运动、早餐，美味的食物和晨练的路人，都会让人神清气爽，从容自若。

　　8:50每天上班路上听收音关注实时新闻，对大环境保持关注是有必要的，这一次疫情带来的冲击，大家都没有任何的准备，危机和机遇是并存的，同时对未知保持敬畏和预案也是必要的。提前10分钟到岗，对全天的工作计划分类，永远把重要的事情放在重要的时间。今天重点沟通的部门是运营部，活动方案的确定执行把关，放心不等于放手。

　　9:00早会的主要内容围绕当日预约情况、手术安排展开，各部门达成统一调性。对前一日的工作进行总结，昨天有顾客到院后等待时间太久，原因是前面的顾客临时升单加项目了，类似的问题杜绝的难度太大，合理的处理安排，赠送项目等都是有效的方式。今天已预约皮肤顾客12人，手术4台，正常承接范围之内，医护都是比较轻松的。现场咨询预计接待初诊顾客20人次，如果临时确定的大手术，要考虑医护的接收能力。不驰于空想，不骛于虚声，会议有效务实，激励的环节偶尔有之即可，过之不及。

　　9:10 早会结束后各科室简单巡岗，即兴的沟通往往会有意想不到的收获，有利于保持对团队的了解。回办公室后陆续处理财务的返款、用款、报销、审批等事项。采购部医疗耗材的采购计划并不十分合理，做了修正后批准。

　　10:00系统核心数据和目标进度是必要关注的，数据不能有任何的虚假成分，不理解数据背后的含义，就没办法做出正确的判断和及时修正。对于以线上运营为主的机构而言，数据就是生命。所以尽管有成熟的运营团队，还是习惯性的浏览各环节各部门的报表、平台数据分析。不参与具体的工作内容，但是对于核心板块的专业技能不可轻易放松。网电咨询部门的到院率略有降低，主管请了婚假，对于基层员工的影响体现的很直接，任何一个部门的负责人都是至关重要的。“没有目标的人在为有目标的人达到目标”，有目标未必能够成功，但没有目标一定不会有理想的结果。现实是很多人并没有明确的目标规划，总经理的职责，其实主要就是目标的分解制定和对于管理层的领导。尤其对于中层领导的培养把控，重中之重。

　　11:00接待厂家工作人员，了解了产品特性、结构、背书及成本投入，结合院内现状对后期的运营成本及预期产出做了综合分析预算，可行性还是比较高的。对于几千个老会员不断的激活和再消费，客带客转介绍，适度的新鲜感尤为必要。这种感觉，大于优惠。

　　12:00每周一、三的中午，惯例是和一个员工一同吃饭，这并非固定的顺序。今天安排的是入职不久的现场咨询师，打消拘谨敞开心扉是建立有效沟通的前提。吃饭的时候，虽然社交结构和工作时基本一致，但是精神上相对于办公室比较放松。更有利于高效的理清职员间的关系，掌握员工气氛，分辨其类型达到物尽其用。多年的经验和事实总结发现，个别员工的表现和其能力不具有一定的必然性，放在对的地方才会产生惊喜。对95后，00后的管理，是需要跟上节奏的。

　　13:00 各科室巡视一遍，回办公室。对专家团队的IP升级打造进行核算，医生是医美机构核心生产力，在不干涉医生医疗行为的前提下，服务好医生，医生才有可能服务好患者或客户，机构才能持续有利润。在联合丽格李滨总的文章中看到过一句话：“世界上有三种人，男人、女人和医生”，深表赞同，深以为然。能够给医生们创造愉快的工作环境，是必须时刻关注的，只有愉快的医生，才能有愉快的患者。

　　15:00运营总监对五月份活动方案系统报告，方案设定的适宜性和针对性都是合理可行的，计划的产出比偏于保守。打回去重新调整，任何一项活动的结果一定是建立在各部门配合和执行的基础上，无论是客服的邀约还是现场的有效咨询，目标太低容易失去动力，保守的制定了中等或者合格的目标，那么很大概率只能达成合格甚至不及格。目标的制定一般是取其上，得其中。有时候我们看到的问题，不一定要说出来，回去想一想，才能更好的成长。

　　17：00分析财务报表是每天要做的内容之一，看完以后静下心来对明天具体的工作及长期的工作方向分析和调整。万事万物都在随时变化着，唯一不变的只有变化。时刻关注、时刻警觉、时刻修正。无论疾病医疗还是消费医疗，都需要干到老学到老，市场就是考场，而且没有机会作弊。没有一个行业像医疗行业这样，永远处于高速变化之中。

　　18：00和业内老领导、朋友共进晚餐，信息共享探讨医美发展走向，对市场行情的洞察和预见往往来自于思维的碰撞产生火花。

　　21：00 学习，只有不停的学习，才有可能不在知识结构上落伍。外营销和内运营的决策和实操，容不得失误。保持对知识，特别是新知识的好奇和不断的学习作为日常功课，互联网时代，技术的进步日新月异，稍不留神就会掉队，保持对新知的渴求，对行业发展动态了然于胸，对竞争对手敏感。

　　10：30冥想，入睡。在移动互联网连接你我的时代，媒体和各种信息都在争夺我们的注意力，我们每时每刻都在受到媒体的影响，更容易产生焦虑。清醒的察觉到当下的状态，做出正确的选择和决策，才能在正确的道路上更好的发展。