良好的上下级关系并不是一朝一夕的，而是靠日积月累的相处，有一个良好的态度，有意识的注意自己的言行和工作表现，发生冲突的几率自然会降低。

　　一旦与上级发生了冲突，也千万不要急于掩盖和消灭，要及时的进行化解，将大事化小，小事化了。当然，化解冲突有方法，只要方法得当一样可以化干戈为玉帛。当然最好的化解冲突的方法是预防，将冲突处理在未发生前。

　　人是情绪化的高级动物，我们的上级也不例外，当上级遇到下属工作总是未到达要求，信息不对称，个性差异，期望落差，对未来过分担忧，恼羞成怒时难免会忍不住发火。

　　当上级大发雷霆时，作为下属可能也满腹委屈或者满腔怨气，也可能也想反抗或者加以解释，但是无论如何，不能冲动，作为当事人或者旁观者你不但不能被“冲动的魔鬼”所绑架，还要妥善的处理，及时的化解。

　　上司发火了，该怎么办？

　　两个步骤：

　　第一步：先处理上司的心情。灭火-消火-降火处理情绪

　　第二步：解决问题（先处理心情再处理事情）

　　要用上司的逻辑解决问题，而不是自己的逻辑来解决问题。往往上司发火的时候，基层管理者面对上司的状态马上会采取自我保护，这其实是非常正常的一个行为，当人们面对威胁和危险的时候都会第一时间保护自己，这是人的本能反应。

　　但如果是站在上司角度，看到的是自己的下属，一个基层管理者在第一时间有逃避，退缩，怕事的举动会更加的生气。

　　为了避免这样的情况发生，作为基层管理者除了要控制双方的情绪外，更重要的是站在上司的职位角度、逻辑角度思考，上司为何发火？是哪个环节出了问题？然后根据实际的情况，理性的解决。

　　如果这时向情绪失控的上司汇报工作一定要注意以下四点：

　　一是，控制住自己的情绪，冷静地陈述解决问题的方案和已经采取的措施；

　　二是，不被上司的情绪所影响，放平心态，给上司一个不怕事，不躲事的架势。

　　三是，其实上司这个时候最需要一个精神支柱，替上司解决一个又一个的麻烦。

　　四是，如果工作中没有遇到一些麻烦和困难，那么体现你价值的机会也会自然减少。

　　方法1：---妥协法

　　只能一个人发火，但肯定不是自己，所以作为一名基层管理者切记不能对抗，更不能回避，只能面对，最好用妥协法面对，先答应按照上司的意见去执行，在执行前（上司的情绪处理好的情况下）再次请示上司。

　　妥协法是策略，但不能直接解决问题，而是将“问题”放缓，所以要理性面对，理性解决才可以。

　　有时候上司也需要一个台阶下，妥协法是个不错的方法。

　　方法2：---转移法

　　空间转移：将发火的上司从发火的地点转移到另一个空间。

　　异性转移：转移时尽量由异性来配合完成转移的动作。

　　触觉转移：转移时可以有肢体的接触，前提是异性转移。