导读：

　　一名医生要成为一个成功的商人需要什么？为什么整形外科医生将非手术解决方案在他的实践中是有意义的？我们的病人到底想要和需要什么？

　　与侵入性治疗相反，当今的美容患者倾向于寻求非侵入性，非手术解决方案已不是什么秘密。根据美国美容整形外科学会公布的最新统计数据，2013年美国进行了超过1100万例外科手术和非外科整容手术。手术总数和总支出的58％，非外科手术占总数的83.5％，占总支出的42％。

　　我们的从业人员必须考虑到最新趋势和数据，并确保我们建立和维护的做法可以长期持续发展。在从事自己的美容医学私人实践十年之后，在我看来，将两种产品（外科和非外科解决方案）相结合是建立成功的美容实践的最明智途径。

　　您可能会问：“在全球竞争日益激烈的情况下，我应该如何推销自己的实践？” 或“在同一个竞争市场中，我如何与数百，数千种其他产品提供的服务区分开来？” 好吧，对此有一个简单的答案：在竞争中脱颖而出，确保自己和您的服务与众不同，并确保您有更多理由让患者继续回来。本质上，这就是医院医生想要的东西与我们想要的东西之间的区别：医院医生希望患者康复而不返回。我们希望我们的患者尽可能多地回来。但是为什么他们要这么做呢？

　　的确，当今的患者作为消费者，旅行者甚至购物者都拥有丰富的经验。多亏了互联网，他们也可以无限制地访问信息，因此可以无限制地进行选择。他们喜欢沉迷于新的体验，对以同样的方式一遍又一遍地做事不满意。

　　对于美容医学的成功实践，这意味着我们的患者不仅要寻求医疗行为本身。他们-也许这是最重要的事情-寻找经验，仪式，他们可以携带并与朋友，家人，身体或社交媒体联系分享的东西，作为值得重复的难忘经历，值得推荐。

　　一些统计数据可能会进一步使人大开眼界：如果我们将客户保留率提高5％，我们的收入就会提高25-30％。超过80％的客户希望获得比五年前更好的服务，而超过90％的转换患者之所以这样做是因为服务而不是因为医疗行为的执行方式。不满意之处可能来自诸如患者忍受的等待时间，发现房舍的清洁程度或是否接受过微笑的治疗等细节。只有极少数的人对医疗行为本身感到不满，甚至因为医疗行为本身而改变了执业方式。

　　以上是我们十年前在希腊雅典成立的Symmetria健康与美容诊所认真收集的数据。我很自豪地说，该诊所在金融危机中幸存下来，并且仍然能够为本地患者以及国际患者提供高水准的整体健康和美容服务。

　　“在业务竞争中脱颖而出并不会掩盖医学风气和方法论的要素，是在当今竞争激烈的世界中生存的关键。”

　　为了避免因服务质量差而流失患者，我们敦促您通过明确阐述和测试良好的政策和程序来标准化服务。这些可能与您的客户流程，管理工作或处理协议本身有关。设置完这些策略后，请持续不断地监视和评估其结果。您会发现自己惊奇的发现，以及所收集的数据如何帮助您改善实践中的那些要素，这些要素将使您与竞争对手之间有所不同，并使您的患者想要一遍又一遍地回来。

　　话虽这么说，建议医生独自一人关注所有事情，从医疗服务本身到诊所的运作，乃至进一步的推广和营销服务，都是不切实际的。增强您的服务。因此，您需要雇用一群敬业的人，每个人都是各自领域的专家，而且重要的是，他们所有人都愿意组建一支有效的团队来支持您的实践。从本质上讲，吸引合适的人并有效地利用它们是创建成功的商业惯例的重要组成部分。这是一个漫长的过程，其中包括一些注意事项。但归根结底，这是您将依赖的团队，也是使您的患者满意的他们的工作。

　　员工的外貌是患者体验的关键，因此请不要低估抛光图像的重要性。仔细选择您的员工服装，并坚持要求每个人每天都穿着诊所服装。如果您将化妆品作为服务的一部分出售，则可以免费使用您为员工出售的产品。他们将通过自己的经验学会欣赏您产品的各个方面，从而成为您品牌的可信赖大使。

　　在强调人的重要性之后，强调高端技术设备的重要性同样重要。您可能会想到激光，面部修复，减肥和紧肤的新技术之类的东西；显然，这很重要。但是我认为，对于您的业务而言，最重要的设备可能是用于数据和客户关系管理的计算机软件。该系统将在那里提供您需要的所有营销数据，以达到可能是最有价值的目标客户群–已经拜访您诊所的患者。

　　在此稿的结尾，我特意保留了量身定制的营销计划，因为这是一项极其复杂的任务，显然您需要一支敬业的团队来完成。我们所有人都面临的挑战是，在当今复杂的市场中，由于社交媒体的巨大兴起，所有消费者都有能力充当媒体记者或营销人员，因此很难依靠单一的营销策略。因此，尽管您需要考虑营销团队建议的所有内容（例如，实体形象以及数字形式的形象，包括您的网站，电子通讯，社交媒体渠道），也许我能提供的最佳建议就是尝试一下新的技巧，并从您所犯的错误中学习。在此刻，我想谈谈瑞典教授Ksell Nordstrom提供的宝贵经验，他教导说，在当今环境下，一切都与一切竞争。我们的潜在客户有很多钱可以花，他们可以自由选择进行面部护理，购买名牌手袋或在周末飞走。因此，营销方法必不可少–外科医生也是如此。我认为，业务理解中的一项要素不会掩盖医学风气和方法论，这是在当今竞争激烈的世界中生存的关键。购买名牌手袋或周末飞走。因此，营销方法必不可少–外科医生也是如此。

　　我认为，业务理解中的一项要素不会掩盖医学风气和方法论，这是在当今竞争激烈的世界中生存的关键。购买名牌手袋或周末飞走。因此，营销方法必不可少–外科医生也是如此。我认为，业务理解中的一项要素不会掩盖医学风气和方法论，这是在当今竞争激烈的世界中生存的关键。

　　归根结底，医生最依赖的是建立信任关系。信任是我们与患者关系的关键。信任也是为您的实践建立成功且可持续的业务方法的关键。基于信任和尊重的长久关系可以帮助快乐的患者创造口碑，为成长和扩展奠定坚实的基础。