当前不少医院都有设置客服部、市场部、营销部、企划部、经营部等部门。

　　当前不少医院都有设置主管、经理、总监、副总经理、总经理、总裁、董事长等职位。

　　当前不少医院会称呼患者为客户。

　　以上情况，公立私立医院都存在，三甲医院也有，私立医院主要沿袭X系，公立医院主要学习国外。

　　以上名称均为企业的称呼，带有企业属性、商业属性，而医院天生带有公益属性、社会属性。

　　企业追求的是经济效益，大量中小微企业尚无能力追求社会效益。而医院从诞生以来就得追求经济效益和社会效益。

　　所以，企业化的名称不适合在医院使用，一旦被患者看到、听到，会带给患者以下不好的印象：

　　这家医院是私人的

　　这家医院很商业化

　　这家医院以赚钱为目的

　　公立医院一旦使用企业化的名称，会让患者觉得这家医院可能改制了、这家医院开始变了，我以后要注意了。所以，公立医院是万万不能使用企业化名称。许老师认为，公立医院不仅名称甚至所有的对外文字里面都不得出现市场营销类的语句。这也是许老师的所有课程里面没有营销课程的原因所在。

　　私立医院，更加不能用企业化的名称。因为私立医院苦心营造的公益品牌（做那么多慈善活动、公益活动）为的就是淡化医院的企业属性、私立属性。本身私立医院经过X系的祸害在社会上已经信任危机、口碑不佳。这几年，私立医院普遍都在进行艰难的品牌重塑，重拾社会信任。所以以往X系的那些名称一律不得再使用，赶紧改名。私立医院品牌运营的最高境界就是让大众忘记你是一家私立医院，把你等同于一家公立医院。这也是某些地方的私立医院在工商注册的时候千方百计想要去掉“有限公司”的原因所在。有的改制的私立医院会仍然沿用改制前公立医院的名称。

　　那么，如何改名呢？

　　许老师的建议是，改成公立医院传统名称。

　　部门可以改为宣传部、外联部、服务部等。

　　职位可以改为主任、院长助理、副院长、院长、副书记、书记、总院长等。

　　客服改为导医。

　　当然，某些消费医疗的医院如医疗美容、健康管理可以酌情考虑，不用参照本文。

　　以上观点仅供参考。

　　来源：医管