很多牙科在给客户看牙的时候都会遇到客户家属想要陪诊的情况。遇到这种情况往往牙科都会比较头疼,如果同意家属陪诊,那么,既不符合相关规定,也会影响医生的正常工作,但是如果拒绝家属陪诊,就会引起客户与家属的不满,会影响客户体验,也可能会影响牙科的口碑。所以对于这种事情,牙科应该妥善处理。以下这四点就可以帮助牙科正确处理,有家属想要陪诊的情况。既可以妥善可以拒绝家属的陪诊,也不会引起客户的不满。牙科老板以及牙科工作人员都应该学会并做好。
1. 要有正当理由。
牙科想要拒绝客户的要求,一定要有正当的理由。如果理由正当,那么就可以尽量避免客户的不满,也能够让客户接受。如果牙科提出的理由不正当,让客户不能够理解,那么就会引起客户的不满。所以牙科拒绝客户陪诊,必须要找到正当的理由,绝大多数的客户家属都不会蛮不讲理。
2. 告诉客户是防疫要求。
因为现在处于特殊时期,客户对于安全方面都比较重视。所以如果牙科告诉客户是因为防疫的要求,所以不允许陪诊。那么,大多数客户都会理解并且同意,因为大多数客户对于防疫的情况都比较理解,也比较重视。他们也明白,这是关乎他们自身安全的。
3. 让家属看到诊室的情况。
牙科拒绝陪诊,但同时也不能够让客户家属对于客户的治疗情况不放心。所以牙科可以在候诊区用电视让或者配备平板电脑,让家属看到客户诊室的情况。这样家属可以对客户的就诊情况进行足够的了解,就会对牙科更加信任。也可能会对牙科进行宣传,会提高转介绍率。
4. 播放物品整理的监控。
牙科在给客户看完牙之后,会对于用过的物品进行一定的整理,这个过程也可以给家属播放出来。这样客户以及家属都能够看到物品整理的情况,也能够了解到牙科的消毒情况。会对牙科更加放心,不会对牙科产生不信任,也就不会执着于陪诊的问题。
作者:李北水 时间:2024-04-28 17:09:32 文章来源:原创
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