牙科种植项目可以给牙科带来较高的收益,牙科想要提高自己的业绩,提高客单价是非常重要的。牙科要塑造好自己牙科种植项目的价值,让种植客户真正感受到牙科种植的价值,就一定要让种植客户在牙科有不同于其他客户的待遇。如果种植客户在牙科的待遇与其他客户是一样的,那么种植客户就不会觉得牙科的种植项目是非常优秀、非常有价值的,他们不会对牙科产生更多的好感。但如果种植客户能够在牙科有与众不同的,更好的待遇,他们就会觉得种植项目的价值更高,也更可能为牙科转介绍更多的客户。牙科要给种植客户不同的待遇,可以做好这三点。
1. 候诊环境不同。
牙科想要给种植客户提供不同的待遇,首先,候诊环境就要不同。牙科可以设立vip候诊区,让种植客户在这里候诊。vip候诊区的环境应该比普通候诊区更加高端、上档次,牙科工作人员应该给种植客户更多的关注,这样种植客户就会感受到牙科工作人员的服务,以及牙科种植项目的价值。牙科种植客户的候诊区可以准备更多种类的饮料,与普通候诊区产生对比,牙科可以给种植客户准备定制的水杯,刻上客户的名字,客户可以带走,这样既可以塑造牙科的价值,也可以增加牙科在客户心中的存在感,能让客户看到杯子就想到牙科。种植客户的候诊区还可以准备点心水果与鲜花,可以让种植客户有更好的体验。
2. 候诊时与客户交流。
种植客户在候诊时,牙科前台可以向客户塑造专家的价值,让客户对专家有一定的了解,和认可。但是前台也要注意观察候诊客户的情况与态度,如果客户是想要自己玩会手机或者自己要休息不想被打扰,那么就不要总是与客户交流沟通。要给客户一些他自己的空间。不要让客户觉得自己被打扰到,否则会让客户对牙科以及牙科的工作人员产生反感。牙科前台要善于观察,能够灵活应对。
3. 护士要学会与客户沟通。
种植客户在就诊时,需要牙科护士将客户引领到诊室,在这个过程中,护士可以跟种植客户讲解相关的注意事项。牙科想要服务好客户,就要把该做的事情做到也要把该说的话说到牙。科塑造价值的工作,大多是需要护士来说的,所以护士学会与客户沟通,塑造牙科的价值是非常重要的,如果护士不会跟客户沟通,那么牙科的工作价值就会大大降低。牙科护士以及牙科的全体员工都应该学习沟通大流程的课程。
作者:秦永方 时间:2024-04-26 11:34:29 文章来源:原创
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