你好,我是许伟明。今天我与您分享许老师的一个观点,服务间接促进促进增长,宣传直接拉动增长,故相比服务,宣传更重要。请听我与您解释。
许老师发现,很多医院非常重视服务的改善,花在服务改善方面的人财物远比花在宣传提升上要多得多。很多院领导认为服务改善了,患者的满意度提高了,医院的业务就会增长。那与其如此,何不直接通过可以快速拉动业务增长的方式?那就是直接去提升你医院的宣传水平。
那么,你应该怎么做呢?
首先增加宣传人员的数量。
其次提高宣传人员的能力。
最后增加宣传的手段和方法。
也就是说你在宣传提升方面的投入要增加,你要减少在服务改善方面的投入。
许老师在课上有一个观点:
在服务改善方面每花一块钱产生的价值或者效果,跟花在宣传提升上去比的话,是1 : 9的关系,也就是说宣传提升的投产比是服务改善的投产比的9倍。所以作为院领导,你怎么去选择,你怎么去平衡你的投入,相信你看了这篇文章就会明白。
来源:医管
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