医院营销的执行力

刘牧樵



前几年,为一家医院设计了一个比较完善的营销方案,和医院的各级领导也进行了沟通,由于我们有别的事情,所以,将设计的方案交由医院自己去执行.后来我们发现,许多我们原来认为比较容易的事情结果变得非常的复杂,有的甚至还变了样.比如,我们原来设计的一个医疗项目的POP广告,中间的活动时间都印错了.

一个医院的院长抱怨说,他们以前成立的市场营销部门,想法很好,就是在执行的时候,常常都变了样.结果,在成立三年后,取消了营销部门,还是将医院的营销工作外包给了我们.在开始的时候,我们把我们设计的东西甚至送到了他们的印刷厂,我们把他们没有的软件和字体都准备好了,后来还是出了问题,软件竟然打不开了!!上去千里路,我们也只好派人去解决问题.

有一家医院,由于社会发展部的工作人员非常得力,我们帮助他们策划的营销工作,都能够落到实处,他们把我们帮其设计的宣传广告画甚至贴到了全县的每个乡镇,正是由于这样扎实的工作,医院的经济增长达到了50%以上,是医院历史上的奇迹!

有人说,要搞好一个医院,院长的思路非常重要,现实中确实是这样的,开放的\现代的医院经营管理理念,可以让医院发生巨大的变化.但是,在院长有正确的思路的同时,营销的执行力同样显得非常重要.我就认识这样一个院长,原来在一家小医院非常得心应手,游刃有余,可是,到了一家大点的医院,就发现了问题,就是自己的思想经常贯彻不下去,所以,工作就不好开展.

医院的营销不同于其他行业的营销,有着自己比较明显的特点,是一个复杂的系统,我们把它归纳成了六系统:建筑\人才\设备\管理\产品\文化.如果我们用服务营销的概念,把上述六系统做到位,医院就会起到天翻地覆的变化.

把医院的营销在系统的框架内,站在顾客的角度,通过创造性的想象力,就会发现,很多的工作就在我们的身边.有个医院,有个脑血流图室，15个平方米左右，里面有一台脑血流图机（上面是一个电脑显示器，下面是一个箱子），旁边是一张床，屋子比较破烂。病人进来做脑血流图时，就躺在床上，看着医生做。对于一般人来说，做“脑血流图”，自然会产生科技的概念！科技的特点是神秘、科学。但是，医院的脑血流图室给人简陋、简单的形象，和科学的神秘挂不上钩，病人马上就会对医院的医疗技术打一个折扣！于是，我们就给出了几点建议：1、把房子粉刷一下，让房间明亮起来。2、中间做一个玻璃隔断，把脑血流图机放到里面，给人神秘感。3、玻璃隔断上做专业的科技介绍展示。4、我们要设计一个就医流程，给病人量量血压、测测脉搏，等。所以说，创造性的想法往往是营销的执行力的前提。

比如，我们参加给几个医院同样的建议，就是说，要把医院的品牌做响，建议他们在市或县城的市委机关做一次健康讲座，这样可以产生轰动效应。有一个有执行力的医院就把它变成了现实，他们将在北京一家大医院工作的知名的教授和老乡请到县城，进行了大张旗鼓的健康讲座，反响特别好。另外的医院，就由于或者是观念的问题或者是没有用心等，迟迟没有去执行。