我们总会碰到这样的家长，谈及孩子的牙齿矫正，特别是当爸爸的家长会说，“我们家的是男孩，以后要靠本事，不靠颜值，做什么矫正。”

　　牙医还没跟家长开始讲错合畸形对孩子的影响，家长就已经开始拒绝。碰到这种情况，门诊需要继续跟踪邀约么？

　　回答这个问题前，我们先说下最近碰到的其中一个案例。

　　男孩，12岁，地包天+偏颌。是门诊的老顾客，早在2015年，也就是6年前，孩子在门诊治牙的时候，医生检查发现孩子是地包天。建议家长给孩子做矫正，先解除地包天的情况，再观察。

　　那次是孩子爸爸妈妈一起陪着过来的，当医生说要做矫正，纠正地包天，孩子爸爸直接就跳了起来。强烈的肢体动作，配合语言，表达了他的拒绝，“男孩子要那么好看干嘛，不做。”

　　在这之后的年度复诊，医生发现孩子换完牙以后，不但地包天，还出现了偏颌。有次是妈妈带着过来的，也跟妈妈再次说明了情况，孩子妈妈做不了主，就说回家跟孩子爸爸商量。这样又拖了几年。

　　最近的复诊，发现孩子的偏颌情况越发严重了。孩子妈妈这次决定给孩子做牙齿矫正。但这个时候，两侧的下颌骨发育已经出现了明显不对称的情况。增加的难度和矫正效果与家长沟通后，家长又犹豫了。

　　门诊在复盘这个案例的时候，提出的一个问题就是，孩子有需要，且时机刚好，而家长拒绝沟通，门诊需不需要跟踪邀约呢？

　　我们在复盘中，认为患者信任我们的品牌，才选择我们的门诊，我们有必要跟踪邀约顾客再次到店。而邀约的形式，方式，步骤，需要斟酌。

　　首先我们要换位思考，家长为什么这么说，为什么这么想，如何才能让家长的认知通过他们可以接受的方式，进行提高呢？

　　其次，我们在沟通的时候，是不是太急了，是不是需要改变沟通的方式。用暗示+互动，让顾客感知。再进行下一步沟通。

　　最后，我们的科普宣教要做到可验证。举个例子，很多门诊教孩子刷牙，无论哪一种刷牙方法，虽然门诊教给孩子了。但你会发现，有些孩子依然做不好。那是因为孩子并不知道刷干净是什么样子。

　　所以我们的地包天的科普宣教，不能直讲症状。也要讲可以被患者验证的影响点。而且是家属或患者本人最容易引发思考的那个点。

　　另一个视角：

　　门诊很多老顾客是带着症状的潜在患者，而医生有时候非常直接，会希望自己一说患者就听，听完就做。而对于那些提出很多疑问的顾客，医生只说，“那我该说的都说了，怎么决定，您自己考虑吧。”

　　这会导致有的患者因此错失了最佳治疗时机。再过来治疗时，有些病例，难度增加不说，费用高，且治疗效果没有之前那么理想。

　　那患者/顾客为什么听完不做呢？

　　有时候真的是医生说的，顾客/患者没听懂。另一些时候，顾客/患者感受不到治疗的重要性。还有些时候，顾客/患者只是害怕看牙，找借口不做··· ···

　　来源：clook 常汮