2022年3月11日下午，首届美沃斯湾区医美掌门人闭门会，在美沃斯广州分公司本部召开。广州各大医美机构老总共聚一堂，共识共论，一起探讨“机构发展新挑战的‘道与术’”。

　　很荣幸受邀参与并分享《2021医疗美容广告执行指南》执行后，医美公域流量营销发展历程及核心突破点。同时，吴天老师也分享了私域闭环构建的重要性。

　　今天，围绕这两个话题，探讨一下医美行业的底层逻辑，到底谁是左右医美公域流量与私域闭环的左右手。

　　何为公域流量？私域闭环？是名词包装还是可以杜撰？医美以往的经营是否有重叠涉足？

　　首先，我们先看一个故事……

　　钱加集镇集市是方圆近30里最知名的集市之一，因租金实惠吸纳了很多优质的商贩来卖东西，琳琅满目的品质商品，深受附近的百姓所喜爱，每月逢二、八开市时整条街水泄不通。

　　以上场景是属于公域流量还是属于私域闭环？

　　需要从集市的组成部分的不同视角来分析：

　　钱加集镇集市的优势：

　　1）便捷的交通，满足商贩及百姓的便利性；

　　2）宽畅的街道，提供足够的空间堆放商品；

　　3）实惠的租金，保障商贩的小投入大产出；

　　钱加集镇集市为什么要提供如此实惠？

　　因为周围还有贝加集镇集市、金加集镇集市、银加集镇集市、砖加集镇集市、……为保障百姓生活，方圆30里之内形成以5天为一个循环周期每天都会有集市出现。

　　超出这个范围之外还会有其他的集市重复出现……因此，每一个集市都有自己的辐射半径，同时存在一定的竞争关系。比如，钱加集镇集市非常知名它的辐射半径很有可能超出50里，比如贝加集镇集市成立较晚辐射半径只有10里。

　　因此，钱加集镇集市为了保证自己的品牌品质，真心实意为商贩提供长期稳定的价值，优质的商贩、丰富的商品深受方圆50里的百姓喜爱，进而形成良性循环。足够的流量让钱加集镇集市名利双收。

　　如果我们用互联网思维来解读钱加集镇集市，它扮演的是平台角色，满足商贩的需求，解决百姓的需求问题。同时，形成良性的闭环。尽量让商贩与百姓在不开市的时候再涉足于其他的集市。从钱加集镇集市的视角来分析这是我们所说的私域闭环，直白点就是保持顾客的活跃度及美誉度。

　　这时候有人会说，既然优势如此明显，那不如每天开市多好，因为城镇集市的人员基数小购买力不足的问题。只有市以上才可以形成每天集市的周期。

　　为了保证足够的商贩与百姓在开市的市如约而至，除了以上优势之外，还必须有更多的叠加优势。

　　王家老店是钱加集镇集市最知名的餐馆，老板王麻子在开店之初深受钱加集镇百姓的帮助，因此从开店之初就立下誓言：诚信经营，并将每年10%的利润分配给百姓。同时，王麻子孤身一人，愿意将30%的利润给愿意钻研餐饮的人。当时的农村的确存在对餐饮情有独钟的人，因此，在顶层设计、组织能力的设计恰到好处。王家老店推出了数十款经典菜系，名声远扬。

　　王家老店主要顾客群体是卖东西的商贩及赶集的百姓。

　　从商贩的角度为什么选择王家老店，并且还愿意给他介绍同行。王麻子是个典型的标签达人，针对每一个顾客的消费习惯记录得清清楚楚。并且在顾客的体验感上无微不至，夏天的热汤不超过60°，冬天的热汤不低于80%，会根据顾客的情况配置各种小菜。针对菜系根据不同季节来调整，既增加了翻台率，又使顾客有很好的体验感。在忙的时候，王麻子还开始了外卖业务，送到商贩的摊位前，配置与店里的待遇保持一致。

　　在钱加集镇的所有餐馆中王家老店始终客源不断，都是口碑相传。部分百姓也是冲着这里来得。

　　如果钱加集镇集市相当于一家医美机构（公域流量）而王家老店就相当于机构的一个科室（私域流量），优秀的机构与科室需要互相叠加、互相成就，形成共同优势的双重保障。核心的价值就是满足商贩的需求，保障百姓的利益。

　　有人会质疑，这不是所有的人都去他哪里吃饭了？其他的饭馆怎么办？

　　其实，这里面有一个底层逻辑的思维分水岭，不可能所有人都去他那里吃饭。

　　首先，保证品质是需要成本的，因此王家老店的消费成本不是最高，但也是中上等；

　　其次，只有部分开悟的商贩会核算身体成本，长期的外出工作身体的消耗也挺大，身体成本如果不核算及按时三餐吃饭，长时间一定会出问题。

　　再次，部分商贩及百姓也偶尔会去消费一下。

　　这就构成了王家老店的客户群体的模型。固定的商贩、百姓+随机商贩+百姓。

　　十几个单品项目又是王家老店双重信赖顾客的叠加值，很多顾客从一个单品喜欢上多个单品，粘性增强了，信赖度更深了，进而培养了消费习惯。偶尔过来的商贩、百姓一旦条件成熟也会继续来品尝。

　　任何的产品都不会满足所有的顾客，服务好与你同频的顾客，让他们产生周期复购就可以。

　　怎么感觉有点像苹果！！！

　　好的企业的底层逻辑都是一样的，一个医美机构的公域流量还是私域流量一定需要对照参照物做区分，千万不要为名而名，要明白核心的本质是服务顾客而不是讨论公与私。

　　所有医美机构（渠道除外，因为顾客始终在别人的私域流量里）几乎都会从各大公域流量（不属于自己的流量）购买客户来储存到属于自己的可管控流量（私域流量），同时，很多顾客会进入几家医美机构的私域流量。这时候就非常考验机构核心价值以及对顾客的服务。

　　这是一个真正的起点，如果你无法理解，始终在不断地高价购买新的顾客，形成死循环。其实，优质的管理者比如王家老店的王麻子，他就是始终不为新顾客着急，因为老顾客给他介绍新顾客，并且也不花一分钱。

　　当客户从公域流量购买到机构的私域流量中后，机构会把客户进行分级管理。

　　不同机构的管理软件不一样，经过分级管理后，顾客回流到不同的小私域空间。在小的私域在进行细化。

　　留点未到院顾客分配到网电服务，引导到院，顾客来院后从网电的私域转换到到咨询师的私域，成交后再转换到科室治疗的私域，客户出院后转到会员中心的私域，间隔一段周期邀约线下沙龙或线上消费的私域，进而重复复购……

　　社会在发展，流量在分散。唯有内心一个为顾客真诚服务的价值观才以不变应万变的根本，抛弃原来医美的恶魔经验，那个时代已经结束了！

　　未来，品项医美行的时代即将来临，它可以大大降低医美机构的人类成本，让品项复制更便捷。

　　来源：医美现象