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咨询如何通过分析对话?快速提高转化!

22年03月30日 阅读:14477 来源: 赖静茹原创

  分析对话


  是最直接有效


  最快提高转化率的方法


  但是


  如果分析对话没有技巧


  会议也只停留于形式和表面


  这也是很多咨询


  从开始抱以希望参会


  到最后一听到会议就无奈的原因


  因为无效会议


  等于浪费时间和金钱


  “还不如多聊几条对话,有可能多约几个”


  所以管理者


  与其抱怨你家咨询“不爱学习态度差”


  不如多想办法为大家提供高效学习会议


  那分析对话有什么技巧


  又如何将“对话分析效果最大化?”


  我亲测有效总结出对话分析的5个技巧


  供你们参考


  你们可以根据自身情况灵活运用


  只要记住这5个技巧


  就可以保证会议开一次见效一次


  一、为目标定主题


  我见过很多团队分析对话


  要么直接拉后台记录来看


  要么就随意找几篇应付一下


  这样效果不会很好


  所以第一步


  会议主持人(通常是主管)


  需要“为目标定主题”


  1)分析BZ


  近期什么BZ转化差


  感觉聊得还不错却没转化


  找出3/5篇


  就专门分析这3/5篇


  2)分析咨询人员


  近期哪位客服咨询转化有问题


  可以专门找出TA的来分析


  或者谁转化高专门分析他们的


  3)分析未约还是已到


  分析未约寻找提升点还是学习优质对话


  提前通知让大家有心理准备


  4)学习同行优质对话


  要么是直接和友好同行要过来的对话学习


  要么就直接现场咨询同行


  换位思考来学习


  市场和牛逼的同行都是我们的老师


  5)对话模拟会议


  要么电话对话模拟


  要么对话角色扮演模拟


  大家取长补短,只为目标


  你们可以从以上5点出发


  或者你还有更多观点


  先把目标定好,主题也就出来了


  这样能保证参会人员心理有底


  提高大家参会的积极性


  二、挖掘对话提升点


  这点是最重要


  但也是最难的


  是目前市场上许多团队都遇到的问题


  为什么这么说呢


  因为我遇见很多团队


  总感觉聊得很好很顺畅但就是没约


  感觉没问题发现不了问题


  发现不了问题就是最大的问题


  这是因为大家长期在一个思维环境


  没有用更高维度来看对话来分析对话


  这是一件很危险的事情


  因为这意味着现有团队没有人能寻找突破口


  所谓瓶颈就是如此


  没有新的方法没有新的技巧


  那只能转化常规的对话


  一旦对话稍微加点难度就不行了


  但其实


  是这个团队没有方法不是这问题没有方法


  要求会议主持人


  需要具备高于会议成员的思维角度


  能看到别人看不到的问题


  才能带着大家挖掘出对话提升点


  三、寻找底层逻辑


  当团队具备了2


  就能快速进入到3


  这个技巧最核心的地方就是


  需要你提前和团队共识


  共识什么呢


  共识


  将复杂问题简单化且公式化


  以上这句话非常重要


  所谓底层逻辑就是这样


  在以后分析对话中


  能保证


  用直接简单的


  和大家共识的定语


  点出问题点和提升点


  且大家都能快速明白并知晓如何行动落地


  四、会议总结


  在对话分析会议中总结非常关键


  不只是最后总结


  1)对话总结


  当篇优质或失约对话的


  1值得学习的点


  2第二思路


  3问题点


  4提升点


  还分阶段性总结和整篇对话后总结


  2)组员观点


  本篇对话的收获及不同观点


  (即你对本篇对话的贡献)


  这里注意


  尊重包容所有人的观点


  不可以批判


  没有对错


  记住我们的目标是扬长避短取长补短


  3)主持人观点及大总结


  除了自己的观点还要提炼总结会议精神


  会议主持是你(主管)


  你得控场


  时间把握和会议发言节奏


  一方面点评对话寻找对话特点


  一方面得将其精准表达总结出


  以保证参会人员都能轻松听到核心


  要求主持人要全身心投入


  能精炼表达及拥有更高维度的观点


  以将会议效果最大化


  五、落地复盘


  这是将对话分析效果最大化最关键一步


  所有不能落地的会议都是无效会议


  所有对业绩没帮助的会议都是无效会议


  验证会议效果最好的方法都是落地看市场反馈


  为什么一定强调要在落地看市场反馈


  因为每个参会人员的能力不同


  在会议中学习到的内容也不同


  自然落地运用到出效果也不同


  同时


  只要大家能有坚定的信念和积极的心态


  自然就能将会议所学新技巧逐渐落地见效


  因此


  我们需要在本次会议中


  要求


  大家在落地中留意用的是什么技巧


  再来


  将成功对话保留存档


  以便


  隔天或下次会议使用


  这样


  就可以将成功不断复制放大复制再放大


  你想


  你团队有多少人


  大家其实是非常优秀的


  只要每个人贡献一些所学落地成功优质案例


  将这些汇总起来


  等于弥补信息差


  团队进步就很快


  这个词语非常关键


  弥补信息差


  你也可以理解为


  我有的技巧你没有


  你有的技巧我没有


  这样大家就是取长补短扬长避短了


  我们的目的就达到


  大家从成功案例中拿结果


  信心强了思路广了


  对话有信心自然转化也就提高了


  你们同意吗~~~


  当然


  以上内容和大家以往分析对话的技巧


  不冲突


  比如从前的


  主导思维+推优势+GSWH···


  目的是快速提高转化


  无论用什么方法都是希望扬长避短取长补短


  让我们的团队


  越来越优秀而非闭门造车原地踏步


  一个人走得快


  一群人走得远


  欢迎转到内部群


  和团队一起进步


  来源公众号:赖静茹


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