今天要跟你分享的是：咨询师必备的核心技能。

　　如果我问你，作为咨询师，必备最核心的技能是什么？你会想到什么？专业？技巧还是话术？又或者你有其他答案～

　　今天，我要说的都不是这些，先说一个真实的故事给你听。

　　一、“太远”的不好约

　　去年，我在某市培训的时候，讨论环节，有位主管问到：有hz到我们yy，要3，4个小时，这种感觉挺难约，应该怎么约比较好？

　　这个问题，我相信在看文章的你肯定也遇到过？

　　路程3，4个小时确实感觉远，不太好约，但今天赖老师想告诉你“远”只是一种表象。我们应该透过现象看本质，否则遇到这种对话永远无法转化。

　　作为咨询你先回想下：是不是一听到这个时间，就会自不觉自我劝退？认为他们不会来？肯定觉得麻烦？

　　再者，你也会换位思考，啊如果是我，这么远，我应该也不会来是不是？

　　我把这种换位思考叫做：错位的换位思考。

　　二、咨询常见思维误区

　　你不应该从这个角度去思考，而应该想：那如果3，4个小时就能查明ta的by，解决ta的问题，那ta应该赶紧来啊，是不是。

　　所以，在听故事中的主管讲完问题后，简单分析后。我说：

　　归根到底，你是不敢放心大胆约（这里的你，不是指他个人，是代词，你们懂的），你是怕ta来了没有效果而失望而归。

　　如果你非常有信心，你的问题只有来我们这里才可以解决，那你说话的气势是不一样的。

　　你们猜，那位主管怎么跟我说。

　　（姐妹们看到这里，赖老师先强调一下，我们是在讨论问题，我们的目标是一致的，所以我们不要去论对错，而是取长补短，记住1+1>2。）

　　他说：那问题是，这个b很多地方都可以看，我们好像跟其他yy也没什么qb,而且xg也不好说，肯定是要有一定疗程的，ta来了要很多ci，再说这种f用肯定也要花不少···

　　你会，和他有同样的顾虑或担心吗？

　　赖老师告诉你，这个就是误区，思维误区。这是你认知的观点，是你不是ta。我们要有用户思维，没有用户思维，你就会忽略掉用户需求。

　　三、用户思维看待问题

　　我跟这位主管说，从两个方面来分析你的话。

　　一方面，你说的话，听出来，你是一位非常负责任的咨询师。因为你确实设身处地为hz着想，想到看b要花的时间疗程金q等。他听完很欣慰。

　　另一方面，我就直接说了，你也确实对你们yy你们ys，你们的团队不自信。他听完懵逼中带着一丝不解，尴尬中不忘释放一探究竟的信息。

　　这个是我预料到的。接下来···

　　我：你是担心他来了看不好是吧？

　　他：是啊，因为这个b，如何如何···

　　我：那有看好的吗？

　　他：有啊，肯定是有的。

　　我：对啊你看！那你们是不是专门看这个的？

　　他：是啊。我们是当地专业大型权威···

　　我：很专业。那你想，z b要不要花时间?

　　他：要啊

　　我：他说太远，有没有说不来。

　　他：没有。

　　我：是啊。你看，那他这个情况，对他的生活社交或心情多少会影响吧？

　　他：肯定会的，我们遇见过···

　　我：对啊，所以，你觉得他想不想看好？

　　他：肯定想啊，所以才来咨询···

　　我：那你算不算ta的希望？

　　他：肯定算的。

　　我：所以你们是专业yy，有专业ys，也很有经验，也有很多成功案例，能帮他解决问题，他又很想看，对不对？你为什么不好好引导他，和他说说你们值得他来。

　　你们聊了这么久，他又不是没事找事，他肯定想找到一家信任靠谱的yy，解决他的问题，是，还不是？

　　你一听到3，4个小时就感觉难约，这个感觉有没有可能是错觉？不给他信心和希望，你是不是在耽误他？

　　先不说你浪费公司资源成本，浪费自己的时间，是不是也是在浪费他的时间和信任？给他做选择增加了障碍，而且，万一他去了没你们专业的地方呢？

　　···全场无语

　　四、认知升级，自信起来

　　姐妹们不要认为我讲的话怎么样，这才是高手咨询该具备的思维。

　　我们要有接纳不同看法意见的心态，不要一听到谁的想法跟你不一样，就开始对抗反驳···这个毫无意义，对自我成长没有任何帮助。

　　你要先有这个认知，有这种思维，你才会有相应行动，结果才会如你所料。

　　很多对话无法转化就是不自信。对你们yy不信任，对ys不信任，对团队不自信，对技术效果不自信，甚至最基本的专业基础都不完善。

　　你看到这里，有察觉到我想说什么吗？做咨询最核心的技能就是自信。

　　你去发现，很多业j好的同事，她们其实都非常自信非常有底气，看她们聊的对话，或是现场接诊的状态，能量满满。

　　不要以为我们只是线上对话，对面看不到我们的表情动作，听不到声音就不去讲究，你自不自信，专不专业，有没有解决我问题的气势，文字是能感受到的。

　　所以当你和业j好的人接触的时候，会有一种感觉。可以说，这就是自信的能量场，这种能量感是可以感染人，影响人的

　　五、做咨询，一定要自信

　　同时也有很多咨询，专业基础扎实，桌面收藏夹话术流程一大堆，但就是业绩不好，核心就是不自信。

　　你都不相信，那些东西你肯定用不上，也不会想着去用。

　　前面例子中的那位主管，她们团队肯定流程话术什么的都不会少。这个问题表面上看，他确实很好：替人担心路程，疗程，时间金钱，但实际上是不相信自己可以解决他的问题。

　　不了解医院，医生和我们的团队，或者可以说，对自家团队有误解，存在信息偏差。

　　为什么说信息偏差？

　　因为很多咨询，相信你也遇到过，会有你预约过的hz来找你ts关于效果和费用问题，你没有综合了解，单纯听片面之词就站hz这边。

　　造成对自家的团队和技术有误会。这就造成之后你在聊天中，心虚而影响你发挥。你不会发现这个问题，因为这个问题，是埋在你的潜意识。

　　所以，赖老师希望看到文章的所有咨询姐妹，都能具备这个超级核心技能：

　　自信！自信！自信！

　　对行业自信，对职业自信，对医院医生自信，对团队自信，对技术效果自信，对服务自信，对专业自信，相信自己！

　　我知道，对有的人来讲，这很难，需要方方面面配合，大家一起学习提升进步，再实践验证经历···

　　但不能因为很难，我们就不去做。对吗？加油吖～

　　来源公众号：赖静茹