拿着旧地图，找不到新出路！

　　公立医院正处在改革的DRG时代，

　　必须摒弃以前的发展逻辑，

　　用新的理念去指导医院管理的实践。

　　当下，医院高质量发展运营管理中重要概念：

　　【使命】医院存在发展的理由。

　　【愿景】医院变成什么样？

　　【战略】为实现战略意图，达成愿景、使命目标而进行的学科建设、人才引进、技术提升、客户价值主张选择、战略举措及战略路径选择、业务模式选择。

　　【运营】为实现战略目标，开展客户需求洞察、服务优化体验、技术路线选择、技术开发决策、营销策略制定、产品价格策略制定等活动，实现医院社会效益和经济效益融合最大化。

　　【策略】从洞察客户对产品和服务的需求，到创造不同的有形或无形的体验，满足客户需求来实现商业价值的整个过程。

　　【管理】在医院运营过程中开展计划、组织、指挥、协调与控制等活动，节省运营成本，实现医院效率最大化。

　　我应邀在浙江大学实战授课时指出，成就卓越医院的关键七步：

　　1、医院自身定位；

　　2、医院的竞争战略；

　　3、建立持续优化的运营系统；

　　4、医院拥有精神与物质良好平衡的团队；

　　5、拥有探索、创新、创造的能力；

　　6、克服大医院病；

　　7、医院与社会融为一体。

　　医院管理工作复杂精细，

　　科学技术性高、服务内容广、规范性业务流程较复杂，

　　加上医院管理工作责任重大，

　　事关病人生命安危，

　　社会关注度高；

　　患者关系和影响涉及面大、持续时间久等特点，

　　这些复杂的特点对医院经营管理提出了新的要求，

　　使医院管理者面临着更多、更广、更深的矛盾冲突。

　　因此，医院管理，要善用四种力量——

　　1、推力：来源于压力，如批评、回应、处罚、负激励等；

　　2、拉力：来源于金钱物质激励、奖励、正激励；

　　3、引力，来源于愿景、使命、信念、责任、文化；

　　4、张力，来源于欣赏、认同、发展与展示空间等。

　　医院管理就是将这四股力建成“合力”，

　　以利益为前提，

　　以制度为基础，

　　以文化为纽带！

　　现代医疗市场发展可以说是瞬息万变，

　　医院管理者在设计新目标和承担组织各种新任务时，

　　应在科学分析的基础上，

　　审慎权衡要改变以往按步就班，

　　缺乏计划性和灵活性的做法。

　　对医院管理者来说，

　　思维上的变革极为重要。

　　我们正处于一个巨大的转型期，

　　时代处于不确定性，

　　整个社会思考变革之道，

　　而变革中最难去掉的，

　　就是自身固有的思想与传统的思维方式。

　　管理工作如何做？

　　有效的管理要具备以下原则——

　　底层有饥饿感，

　　中层有危机感，

　　高层有使命感。

　　基层要有责任心，

　　中层要有进取心，

　　高层要有事业心。

　　各层次的管理各有侧重，

　　饥饿感是淘汰出来的，

　　危机感是竞争出来，

　　使命感是领导践行出来的。

　　责任心是检查出来的，

　　进取心是激励出来的，

　　事业心是财富共享出来的。

　　接触过不少领导和高层，

　　经营理念僵化，

　　知识结构老化，

　　对新的管理知识体系，

　　缺乏有效和持续的跟踪……

　　正如德鲁克所言，

　　未来不可怕，

　　可怕的是变化的未来，

　　我们仍然沿用旧的逻辑～

　　著名品牌营销专家于斐老师在清华大学授课时指出，

　　《周易》的“三易”原则中，

　　换言之，即规律性、变化性和概括性。

　　营销4.0时代的挑战，

　　是将4S(认同感Sense、服务Service、社群Social network、速度Speed)创意化、整合化，

　　是互联网与故事性、人文性整合的新时代，

　　就是要将技术和人文精神，

　　更紧密的结合起来，

　　把服务质量评价、服务流程优化、服务信息管理、服务场所环境、服务人员礼仪……

　　融为整合一起，

　　更加关注消费者的精神需求和价值体验。

　　如今医院压力日益增大：

　　一方面医疗市场竞争日趋激烈，

　　另一方面大多数中层干部都是技术骨干，

　　没有接受过系统的经营管理专业学习，

　　缺乏必要的管理知识、技能和经验。

　　医院管理者既需要思考医院未来的战略定位和制胜策略，

　　直面困难与瓶颈；

　　也需要提升内部人员能力，

　　调整医院运营机制，

　　加强内涵建设。

　　今天——

　　不确定性和协作、创新一起，

　　已经成为经营管理中的关键词。

　　并几乎每天都在我们眼前发生着。

　　作为医院领导者——

　　这场变革需要拿出勇气摧毁旧的布局，

　　重新设计整个格局，

　　从头改变、革新我们旧的思维体系……

　　当前，医院文化理念塑造应当从以下几个方面努力：

　　即以人本管理为中心，

　　以诚信经营为基石，

　　以学习创新为动力，

　　以竞争激励为平台，

　　以优质服务为根本，

　　以制度建设为保障，

　　以低耗高效为目标。

　　医疗行业的竞争——

　　是全价值链的竞争，

　　是患者认知的竞争。

　　全面数字化的进程，

　　正重塑着互联网生态，

　　品牌运营需要更加清楚地，

　　向消费者传达品牌愿景及理念，

　　医院要提升格局和效率，

　　追求价值医疗和独特的市场定位，

　　满足不同层次客户的个性化需求，

　　将运营模式由单纯的产品运营环节，

　　向更高附加值的全价值链服务模式转变。

　　医院的发展要追求“内圣外王”！

　　何谓内？

　　即做好品牌顶层设计、形象定位、语言特征、价值传递、品牌调研与消费者体验优化，

　　这个是对品牌本身的设计；

　　此外还应当考虑到，

　　品牌愿景规划、品牌战略模式、利益相关者决策参与等；

　　何谓外？

　　即品牌营销、危机管理等是否一致，

　　如人文方面、内容策略、营销思维、公关方面、危机风险、推广方面，

　　线下传播与网络传播是否整合推广？

　　有道是，知识靠学习，

　　智慧靠顿悟。

　　管理者如何转身为领导者，

　　是知识如何转化为智慧的过程。

　　领导者定方向，

　　管理者精于执行；

　　领导者做正确的事，

　　管理者把事做正确；

　　领导者引领变革与创新，

　　管理者管理现状；

　　领导者领导的是人，

　　管理者管理的是流程和事；

　　领导者启发和教练人，

　　管理者计划如何工作；

　　领导者为组织成长创造条件，

　　管理者将条件实施。