没有一个冬天不可逾越，对于2023年的不确定性大家不要彷徨。

　　趋势变化

　　我们发现近几年整形外科客户大量减少、消费偏向转移至轻医美（注射/光电/中胚）且客户大量增加、中小型机构越发活跃、服务品质被重视、营销方式多样化、获客难度增加、团队能力不足、新项目活跃周期短、行业监管变严等

　　标准化

　　伴随着变化我们自身能够做出的第一个调整一定是标准化，品项设计标准化、医疗操作标准化、服务流程标准化、顾客管理标准化，标准化的最终目的一定是高满意度及留存，顾客才是第一资产我相信大家在疫情三年一定感同身受。

　　标准化服务：

　　标准化体系的建立、宣贯是实现满意服务的基石

　　服务手法统一、物品摆放统一、服务时间统一

　　销售活动统一、产品计量统一、顾客分级统一

　　操作流程统一、技师分级统一

　　怎么样设立适合自己的标准化服务：

　　写我所做，做我所写，持续优化。

　　成本管理

　　我们不得不重新做成本架构重塑，营销成本、人力成本、耗材成本、行政成本、折旧摊销、其它等等，营销、人力和耗材是我们医美成本的三驾马车，在23年我们一定不要想着和行业一样的利润率，总要有突破的路径，我们经营的本质就是就是在优化产生的方法，将营销转化为顾客管理成本，我想更加合适一些。

　　核心客群识别

　　顾客生命周期管理、顾客标签体系、忠诚度识别模型、RFM模型客群识别、顾客体验地图管理，关于顾客管理的体系，相信大家都在做顾客的精细化管理是我们机构发展的基石，未来我们希望能够给大家提供更加容易上手的工具，助力大家经营。

　　价值单品管理

　　选品和运营是非常关键的两个板块，选好品、再运营，和很多老师也沟通过产品运营相关的内容，还有一部分大家存在的误区在于觉得产品运营是包装到推广再到销售的过程，其实大家可以更加精简一点，产品定位匹配顾客定位，产品匹配顾客需求，完成人货匹配即是运营，所以简单说，产品运营就是你深入产品和深入顾客然后完成串联的过程，我们一直在做的标签化和顾客画像等等都是强有力的工具。

　　走出内卷

　　效果交付+价值服务，我把这两个关键词作为23年的愿景，相信大家和我一样。

　　来源： 价值增长官