见字好，我是焜哥。

　　焜哥写作的时候，最常听的一句话就是：

　　这么多文字，哪有医美人会看？

　　但写着写着，焜哥发现喜欢阅读的医美人还不少。

　　不少医美人喜欢从阅读中得到思辨，喜欢从文字里汲取力量。

　　同样的话，在焜哥准备小红书时再次遇到。

　　小红书上哪有人看这么多文字，还是写医美的文字。

　　事后证明，还是有些许医美人在红书上寻找喜欢的文字。

　　这说明只要坚持写下去，文字总会遇上它的读者，读者也会遇上喜欢的文字。

　　很多时候不仅内容在寻找读者，读者也在寻找内容。

　　这点，特别像医美。

　　为什么说像医美？

　　因为医美也一样。

　　一边是客户寻找好的医美服务，一方面又是好的医美服务寻找客户。

　　这两者又总是一个向左一个向右，一再错过，不会遇上。

　　难怪最近有位医生朋友发出的感慨，为什么医美越来越火，客户却越来越少？

　　是的，无论是宏观统计，还是微观体感，身边选择医美的人群越来越多。

　　一些医美人却感到自己的客户越来越少？

　　医美的客户究竟去哪了？

　　实际上，很多医美机构客户不是少了，而是流失了。

　　少是指整体客量下降，流失则指既往老客不再上门。

　　客户流失现象在大型直客医美机构尤为明显，在“医美，留给大机构时间还多吗？”一文中，焜哥已做过探讨。

　　仔细观察医美客户流失，会发现一个现象：

　　连锁大型直客医美＞区域大型直客医美＞小型独立医美＞手术渠道医美＞针剂渠道医美＞黑医美。

　　可能很多人没想到，被喊打喊杀这么多年的黑医美，居然客户留存做得最好。

　　这也充分说明，医美发展多年，医美干不过黑医美的核心原因。

　　黑医美怎么强，只有经历过才会明白。

　　曾有位求美者一直在黑医美操作项目。

　　这位求美者有位同学恰好也是医美从业者，某天带着一位医生普及半天医美常识。

　　让她以后尽量还是选择正规医美机构操作项目。

　　可说完第二天，这位求美者还是选择黑医美去操作。

　　为什么同学加专家都拉不回她黑医美的决心？

　　是因为黑医美便宜吗？

　　实际上黑医美不会便宜，每次针剂收费都是几千，可能用的材料都来源不明。

　　玻尿酸或许直接用工厂批发装，更别提有没证。

　　求美者不知道黑医美的危险吗？

　　知道。

　　她身边就有人因为黑医美出现严重事故。

　　为什么她还选择黑医美？

　　这个问题先放放，我们看看其它，看最后能不能得到一些答案。

　　焜哥曾经有篇分享，介绍爆款标题的3个小窍门。

　　在姿本论发布后，阅读寥寥，被广告情报局转载后阅读直接增加10倍。

　　而被小丰老师的小丰品道转载后不止阅读增加10倍，瞬间涨粉也远超平时。

　　同样的文章，为什么不同公号发布，效果完全不一样？

　　因为不同公号也有着相对应的用户。

　　一篇讲文案的文章，当然要去专门文案广告营销的公号发布才好。

　　就比如讲乔雅登瑞蓝水货泛滥的文章，在医美行业公号发布才精确。

　　不然谁会关注？

　　说到水货，乔雅登瑞蓝的水货在京东已经售卖大半年，以前可能没发现。

　　但现在发现后为什么销售依旧？甚至广告还越来越猛？

　　抖音，微信，头条都有广告投放？

　　这让人不得不想起三星的故事。

　　当年三星就是用水货大肆抢占国内手机市场。

　　不过乔雅登和瑞蓝应该无此必要，毕竟已成为国内市场头部顶端。

　　那为什么还视而不见？

　　会不会是因为选择水货的用户并不是乔雅登和瑞蓝的核心用户。

　　这部分用户即使不用水货，也不会选择乔雅登或瑞蓝。

　　那还不如用水货去抢占市场，打击未来可能威胁的竞品。

　　当然，这只是一种可能，也可能只是一种猜想。

　　但背后核心只有一个。

　　产品要找到正确用户。

　　文章要找到正确用户。

　　机构也要找到正确用户。

　　医生更要找到正确用户。

　　什么是正确？

　　合适。

　　每家医美机构都要找到自己合适的客户群体。

　　就像每篇文章都有相应读者群体一样。

　　最怕的就是没有找到合适的客户群体，又什么都想要。

　　渠道机构为什么客户流失比直客机构少？

　　表面看是渠道的加持，对客户更把握。

　　实际上是渠道已经对客户进行筛选，找到目标客户群体。

　　越大越成功的渠道，客户筛选能力就越强。

　　黑医美筛选客户就更强。

　　他们甚至有意识的避开高消客户，也不会选择那些理性客户。

　　因为高消客户面对竞争大，维持成本高，难以维系。

　　理性客户要求专业高，关注问题多，难以成交。

　　而那种纯喜欢打折贪便宜的客户，更不是黑医美的目标群体。

　　他们就针对消费够冲动，又有一定消费实力人群开展业务。

　　回过头看，大型直客医美为什么客户会流失？

　　看看营销方案其实就可以知道。

　　所有方案的导向销售点都是打折，那上门自然都是打折的客户。

　　其它的客户群体呢？

　　即使是优质客户，要么培养成不打折不消费的习惯。

　　要么觉得打折太LOW直接说byebye。

　　其实严格说来，大型直客不是客户流失。

　　而是核心客户，忠诚客户，利润客户在流失。

　　可能有人说商业竞争不就是比谁便宜，打折难道不是最有效运营方式吗？

　　焜哥在“只会打折，医美骨折”里提过，只有平台才能以打折为核心竞争力，产品和服务都不行。

　　从远看，顶级奢侈品的华伦天奴为什么如今在国内难被认同？

　　因为当年家族分化，它的品牌被蹭，后来沦为打折货当街甩卖。

　　从近看，为什么阿迪达斯在国内遭遇销售滑坡？

　　近些年频繁打折对阿迪达斯品牌的伤害难逃其咎。

　　再从行业内看，近些年医美机构客户流失就是从一些机构频繁打折开始。

　　特别是一些机构无序打折，虽然有短期业绩增长，但长期客户流失更严重。

　　近期和跨界博主土豆直播合作的机构更是纷纷爆雷，不止一家发生资金链断裂现象。

　　这并不是偶然现象。

　　用不合理的折扣去赢取客户，那是平台才能实现的任务。

　　机构是透支自己生命力去接待过多不适合自己的客户，以至于最后彻底陷入困境。

　　造成这种困境背后的核心原因就只有一个，做打折活动，吸引的就是打折的客户。

　　再多问一句为什么？

　　那就是这些机构没有精确自己的客户。

　　回到最开始的问题？

　　客户为什么选择黑医美。

　　因为黑医美的服务，产品，营销，沟通都更针对。

　　为什么可以更针对，因为黑医美对自己客户群体更明确，更精确。

　　这也是：

　　连锁大型直客医美＞区域大型直客医美＞小型独立医美＞手术渠道医美＞针剂渠道医美＞黑医美

　　背后的核心原因。

　　当一个人什么都想要，可能什么都得不到。

　　当一家机构什么客户都想要，可能什么客户都留不住。

　　很多时候医美机构不是客户流失，而是客户留不住，特别是核心忠诚客户。

　　但，或许。

　　一些医美机构，连自己核心客户是谁都不知道吧。