最近有位同行对焜哥说，一家2021年开业的医美邀她入职，犹豫之后没有选择。

　　也对，疫情这3年，医美人都不愿意选择新开机构。

　　很多准备新开的医美，遇上疫情后直接放弃开业，甚至还有机构装修完成后就宣布歇业。

　　所以这几年，老医美人对新机构都有点敬而远之。

　　不过她说出这家机构名字后，焜哥的惋惜没从口里憋住，直接不吐不快。

　　这家在疫情中开业的机构在杭州。

　　她的名字叫原素。

　　原素是家奇怪的医美机构。

　　奇怪源于她和当下很多医美的格格不入。

　　格格不入是，原素离医美又远又近。

　　远是因为，开业几年，很多医美人从未耳闻，其中还包括近在咫尺的杭州医美人。

　　近是因为，经营初始，就有业内大佬时常出没，丽格、新氧和行业协会的高层都曾拜访，且私交不错。

　　格格不入是，很少人在2021新开医美，因为这个时期行业普遍悲观。

　　而原素，偏偏选择这个时候新开。

　　不仅开了，还拿了一层和院内面积相当的办公室。

　　格格不入是，装修好后砸掉重装，这种事居然发生在医美。

　　这么做过，最有名的公司是乔布斯时期的苹果。

　　那次是为了苹果新品IPHONE上市的展示店。

　　原素又是为了什么砸掉重来？

　　答案可能有些丧心病狂。

　　是为充分保证客户的隐私，所以砸掉重做。

　　砸掉重做后布局当然好，客户进入原素后完全不用打照面。

　　前门进，后门出，配合时间规划，整个动线即使客户满员，也能做到鸡犬相闻老死不相往来。

　　完美杜绝转角遇故知的尴尬。

　　只是仅仅为了这，砸掉不菲的装修，有多少医美人会干？

　　更疯狂的是，为了保证隐私，原素直接不设大厅。

　　没有大厅的医美，国内可能就这一家吧。

　　特别面积过千平，不设接待大厅，这很不医美，这很格格不入，这也很奇怪。

　　原素的门头只有原素的LOGO，没有多余文字赘述。

　　大面的留白，细节的精致，用材的考究，让人第一印象感到典雅。

　　这种风格一直延续至院内。

　　大约是这种品牌调性和装修风格，让在杭州那些知道原素的医美人，都有一个错觉。

　　那就是一提原素会说：“哦，那是家渠道医美。”

　　原素就这样经常被人误认为渠道医美。

　　为什么会有这种认知？

　　可能品牌的克制和装修的精致都容易造成这个错觉。

　　毕竟整个院内没多少项目宣传，打折海报。

　　房间内充满各个奢侈大牌LOGO的物件。

　　再加上对外宣传几乎等同沉默，不仅对客户的广告宣传少。

　　低调到连同行知道的也不多，这确实少见。

　　这在以往也确实只有渠道医美才如此。

　　当然，和渠道医美差不多价格，配上不低的服务标准，也可能是原素被误认渠道的原因。

　　如果仔细看，虽然呈现如此，但原素的定价依据和服务交付与传统渠道医美又有明显不同。

　　原素的定价依据有两个特点：

　　一、有意识砍掉一些同质化严重的低价项目，以保证定价的筛选；

　　二、采用行内头部厂家的材料和仪器保证交付质量。

　　简单说，就是砍掉常见低价项目，保证交付质量。

　　这样的结果呈现到价格端，难免不会太低。

　　而仪器和材料的选择，更是彰显与传统渠道医美的不同。

　　比如原素配齐整套皮肤仪器，不少都是以顶配去配置。

　　光是皮肤检查仪器，都能摆满一个房间。

　　这是传统渠道医美不会做的事。

　　不是因为考虑成本，核心是渠道医美的命脉是渠道。

　　为了避嫌，渠道医美也不能开展皮肤项目，不然很容易被渠道误会是抢客户。

　　再比如一个从成本去考虑的细节。

　　传统渠道医美重包装，轻成分，因为渠道机构需要通过包装达成溢价。

　　而原素在对客户的沟通上注重材料成分，注意信息透明，产品选用正品。

　　信息透明，选用正品，无疑会增加更多成本，在价格上也会失去一定竞争力。

　　不过，无疑更符合客户的利益。

　　这一细节，也在表明原素与传统渠道的差异。

　　再从服务的细节去观察，也能感受到种种不同。

　　传统渠道医美服务的强悍是源于生美的加持。

　　而原素的服务，别说直客和渠道医美，大多数生美也很难媲美。

　　这不免让人定势思维，不是渠道，服务怎么会这么好？

　　仔细研究，其实两者服务并不相同。

　　生美服务更多是熟悉感的建立，是长期接触后的熟悉。

　　渠道医美服务多是脱胎于此。

　　进门都是姐，来往全是客，这是渠道高客单、高奖励带来的服务。

　　脱胎于生美服务的渠道医美服务，虽然很热情，可难免有点小功利。

　　而原素的服务则更像五星酒店、空中贵宾、奢侈大店的服务。

　　让客户都能感知到专业和统一，又不失热情。

　　引领客户参观院内，介绍院内仪器和医生，用仪器的特点和医生的优点强化机构的卖点。

　　这是每家机构都会做的事，无论直客还是渠道。

　　无非是直客偏专业，渠道偏包装。

　　但无论直客还是渠道，引领介绍院内的人要么是咨询主管，要么是美学总监。

　　不少医美机构还必须是运营院长才能做完整的介绍引领。

　　在原素，这是每位前台客服上岗必须完成的功课。

　　很多机构其实都明白服务的重要性，很多机构也天天在要求服务，但真正能做到的确在少数。

　　至少，焜哥是第一次听前台在介绍机构，介绍仪器，介绍医生，并能有中生有的说出特点、优点、利益点。

　　可能有人会说，要是能给前台开出合适的月薪，也能招到如此高素质的人员。

　　实际上，这几年用高薪招空姐的机构不在少数，但真正能做到专业和服务同存的机构，依旧寥寥无几。

　　不少机构，高薪招来的高级客服，很多也只是沦为机构象征。

　　很多事，比如服务，是用来做，不是用来说就能实现。

　　类似这种彰显原素特质的细节还有很多，种种细节都在述说一个现实：

　　原素，非渠道。

　　原素与传统渠道医美有明显不同。

　　但也不能就此把原素归于直客医美。

　　之前种种细节，服务、定价、调性确实不能把原素归根于传统直客。

　　项目筛选带来的高客单，“医美经纪人模式”带来的精准营销，这是与传统直客基因完全相悖。

　　特别是对品牌力和价值观的重视，所带来的员工对机构的认同，这也是直客难以企及的梦想。

　　传统直客，对员工管理更多遵循铁打营盘流水兵思维。

　　每个人都是颗替换更改的螺丝钉。

　　特别是营收超过一定数值后，机构只能通过冰冷制度和惯性去管理。

　　这也带来员工和机构的虚与委蛇。

　　其实这也难免，毕竟在KPI的追赶下，谁还有精力去重视缥缈的价值观。

　　毕竟大多数医美人不明白，价值观也是品牌力的体现。

　　只有融合价值观的品牌，才能生根。

　　也只有落到实地的价值观，才能发芽。

　　才能和机构更紧密，对机构也能更认同，所以战斗力也就更强，就像当年黄埔北伐。

　　当然，这一切必须有强大的品牌力去支撑。

　　很多人可能误会品牌力是对客户才需要的支持，而忽视品牌力对内的重要。

　　实际上，品牌也需要从内开始，每位员工都是核心品牌受众。

　　当员工认同后，才能通过员工认同将品牌传递给客户。

　　大多数医美，别说品牌，连员工认同都难做到。

　　有多少医美人，发自家宣传都是被迫的任务，选择项目也不会相信自家。

　　可以说，医美能做到对自家的认同，就已经可以超越很多竞争对手。

　　原素，这家刚两岁的医美，是家奇怪的机构。

　　既不能把她简单归于渠道，也不能轻率归于直客。

　　其实这一切都在预示，当下的医美变化。

　　医美变革正在慢慢发生，传统医美的界限正在慢慢消融。

　　在原素，每个人都有自己的工牌，挂绳上醒目的印上4个字：

　　新医美人。

　　也许新医美，这就是原素对自己的定位和要求。

　　不算直客，也不叫渠道，只是医美，有别于传统的医美。

　　这就解释原素那些奇怪的格格不入。

　　不知是有心，还是无意。

　　原素实际上也在用行动在践行新医美，新医美人的理念。

　　原素试图以点点细节和具体行为，尝试重新塑造医美，努力进化成为医美新物种。

　　当然这种尝试是否成功，不是由你我某个人决定，而是需要客户用脚投票。

　　实际上，每天都无空档和客户愿意守时的预约最能说明这一切。

　　也许有人会说，客户满员不一定代表就对，说不定赔本赚吆喝。

　　君不见，这两年不少突然关门的机构，曾经也是门庭若市。

　　是的，也许有的机构天天忙碌，却盈利甚微。

　　不过，虽然看不到报表，可所有盈利机构都有个常人能看到的现象。

　　那就是人员的稳定，特别是医生团队和核心骨干。

　　而原素自开业以来，医生和支持部门核心员工都很稳定。

　　来自员工的认同，这也是机构难得的财富。

　　这些年，医美虽然亏钱很多，但赚钱的也不少。

　　但原素的意义不是证明疫情开业也能赚钱。

　　而是一种有别于传统医美的实践，一次新医美人的突破。

　　据说原素有一个隐藏的含义，那就是翠雨。

　　即春天打在嫩绿叶子上的雨。

　　代表事物的新生。

　　也许原素想用翠雨来代表她对医美的野望。

　　而原素也正在证明：

　　一家医美是对的，那么她的客户就是对的。