见字好，我是焜哥。

　　最近行内朋友介绍焜哥时，总会加个前缀，医美资深优秀运营。

　　每当听到这个介绍时，焜哥就觉得有点滑稽。

　　因为更久之前这个前缀是优秀医美营销。

　　而在焜哥刚入医美时，那个时候常见前缀是企划。

　　从前缀的变迁可以看出医美的演化。

　　但如果仅是头衔的变迁，背后认知没跟上变化。

　　那么带来很多隐藏的问题，随时可能被引爆。

　　明确的头衔往往代表具体的责权事。

　　如果头衔代表的含义没有统一清晰的认知，那原本泾渭分明的责权事将一团浆糊。

　　这样工作的成果也就难免一团糊涂。

　　运营这个岗位其实在医美一直长期存在。

　　不过近年来，好像运营职位一家独大，不仅原来与其并列的营销管理岗渐渐消失，连机构总都被称为运营总。

　　究其背后的原因。

　　一方面是互联网海盗模型，也就是增长黑客理论模型盛行。

　　另一方面营销岗毕竟是花钱的岗位，不免遭受更多嫌弃和排挤。

　　海盗模型是什么？

　　即AARRR模型，分别是：获取—激活—留存—获益—分享。

　　用户获取（Acquisition）：用户从不同渠道来到你的产品

　　用户激活（Activation）：用户在你的产品上完成了一个核心任务(并有良好体验)

　　用户留存（Retention）：用户继续不断的使用你的产品

　　获得收益（Revenue）：用户在你的产品上发生了可使你收益的行为

　　推荐传播（Referral）：用户通过你的产品，推荐引导他人来使用你的产品

　　近些年互联网新巨头的成功，如拼多多、抖音、红书、滴滴等都能以此模型去解构。

　　这些巨头扩张又高度依赖分享去裂变，所以运营权力也就越来越大。

　　这种职位的改变难免影响最喜欢拥抱互联网的医美。

　　同时，运营更多是对内挖潜力，明面上的花费并不多。

　　所以，医美，特别是新开医美，难免更喜欢运营，而讨厌需要花钱的营销。

　　于是运营的权力也越来越大，机构总也直接成为运营总。

　　随着运营权力越来越大，责任也越来越多，但具体事项却一直没有统一认知。

　　焜哥有次曾在行业群里问过同行一个问题：什么是运营。

　　结果每个人心里都有一杆秤，每个人都给出完全不同的答案。

　　但不同的答案背后有一个共识，除运营外医美人的共识，做不好就是运营的罪。

　　进药成本太高，大促越促越亏，运营的罪。

　　医疗团队不稳，客户越做越诉，运营的罪。

　　员工专业不够，成交越来越低，运营的罪。

　　甚至装修捅破了天花板，检修遗漏了下水道，行政今天没交电费，物业明天临时停供水……

　　这都是运营的罪。

　　机构一年换5个运营总，好像已成常态。

　　背锅扛错能力已成运营的核心竞争力。

　　当然也没错，运营不帮老板背锅，难道老板自己背。

　　特别业绩下滑，运营不负责，谁去负？

　　但，所有的业绩下滑都是运营的错吗？

　　医美运营到底要做什么？

　　好像这个问题又和医美运营是什么一样？

　　每个人都有不同答案。

　　那么就换个视角，从优秀的医美运营需要具备什么能力去解析。

　　其实优秀医美运营具备能力虽然很多，但是核心能力有两个。

　　这两个核心能力，任意一个具备，都已经算是合格医美运营。

　　这两个核心能力分别是数据能力和沟通能力。

　　数据能力为什么重要？

　　因为任何回报和管理步骤都可以通过数据来体现和分析。

　　机构越大，客户越多，就越需要数据管理。

　　数据管理就像人的体检指标，每个指标都对应机构的健康指数。

　　焜哥曾见过数据管理的运营，都能把模糊变量算入数据公式之中。

　　这相当于根据一个人的生活习惯预测健康发展指数。

　　一个数据优秀的医美运营，可以翻译机构真实情况，让行外人也能懂机构运营现状。

　　沟通能力为什么重要？

　　因为医美需要人与人合作，人为人提供服务的机构。

　　医美机构也是人与人汇聚的场所。

　　专业人员难免傲娇、掌财人员难免傲慢、办事人员难免推诿、前线销售难免桀骜。

　　对上要借势要权，对下要萝卜大棒，平级要团结借力。

　　应付检查要进退自如，遇到客诉要察言观色。

　　一个沟通优秀的医美运营，可以应付各种突发意外，让机构运转丝毫不被阻滞。

　　但仔细分析这两种能力，其实通过不同方向推动刺激老客循环。

　　更具体一点，就是获取客人之后，激活、留存、获益、分享等步骤的执行。

　　可以说，优秀医美运营是解决医美获客后机构发展和客户循环的关键。

　　特别是近年来，皮肤微创在医美行业和机构占比越来越大。

　　复购也越来越重要，所以医美运营的重要性直接和皮肤医美兴起成同一曲线的正比。

　　电商平台，三方导诊，博主开团，直播派单，也给了医美机构更多的获客渠道。

　　医美获客的解决以及皮肤微创的兴起，让医美运营愈发重要。

　　由此也能观察出医美运营核心作用是什么？

　　那就是老客循环。

　　用数据或服务通过老客循环刺激机构增长以及客户增长。

　　弄清运营是什么重要吗？

　　重要。

　　因为只有知道运营是什么，才会知道运营能解决医美很多问题，但不能解决全部问题。

　　医美没有运营万万不能，但运营不是万能的。

　　比如获取流量。

　　诚然，现在医美流量渠道越来越多，但任何流量如同竞价，将会出现越来越高。

　　且只要这种竞争依旧如此，价格走高势头将很难停止。

　　实际上，当下很多医美机构，特别跨行进入医美的机构，不愿也不会花钱去购买。

　　很多时候，他们购买的流量不仅少而且不合适。

　　这样机构就处于永远需要输血，但永远贫血的状态。

　　这时有人会问，难道没有便宜流量吗？

　　有。

　　这就是为什么要做博主大V的原因。

　　因为这样流量更便宜。

　　在自己没成为博主大V时，与之合作也是一个不错选择。

　　前提是这样购买的流量更便宜。

　　但这种购买也慢慢不再便宜。

　　博主也会想，既然能卖高价，为什么便宜卖？

　　实际上大V派单的流量成本也渐渐趋同于流量标准价。

　　到头来，想买便宜流量，占便宜的人最后往往也便宜了别人。

　　同时，医美人必须明晰知道的一点，医美流量不像滴滴抖音拼多多。

　　医美流量没有恒定价格。

　　有的是鱼塘的鱼，有的是湖泊的鱼，有的是江河的鱼，还有的是大海的鱼。

　　当你用去网鱼时，有人开着捕鲸船去捕捉鲸鱼。

　　毕竟同样是鱼，一条鲸鱼比一个池塘，甚至一个湖泊的鱼还多。

　　这也是渠道医美的核心生存哲学。

　　这些问题，通过运营很难解决，这在传统属于营销版块。

　　同样运营还不能解决的问题有溢价。

　　客户购买为什么要溢价？

　　品牌。

　　医美机构一直缺少品牌，只有品牌才能溢价。

　　无论是机构品牌还是个人品牌。

　　品牌就像香饵，能吸引鱼群主动前往。

　　只要鱼饵够香，鲸鱼也趋之若鹜。

　　但这也是运营不能解决的问题。

　　医美重视运营，这没错。

　　但不能给运营不能承受之重。

　　任何事，只有明确后才能做好。

　　不清不白的给了运营责任，又不清不楚的给了运营任务，最后的结果必然差强人意。

　　结果自然是该做的未做，该尽责的未尽。

　　反而背负一堆不能承受之重。

　　那到最后，是不是要比，

　　谁脸皮厚能抵住横眉冷对，

　　谁身板硬能扛住飞来横锅，

　　谁才是最后的剩者。

　　只是这样剩下的医美运营，会帮机构在残酷的竞争中获胜吗？

　　相信每个医美人现在都会有自己的答案。