广东有一家口腔机构,在地级市开业有两年时间了,目前处于快速的增长期,每个月都有明显的增长。
现在问题是机构老板觉得员工成长跟不上机构发展速度,工作效率低,怎么办?
这是我们老师在辅导口腔门诊时遇到的一个实际的问题。
针对这个问题,我们可以从这连个角度去考虑。
·要不要停下来等等员工?
一个地市门诊开业两年,在门诊整个经营发展过程中,其实还没有摆脱初创阶段。
面对门诊快速成长,员工跟不上也很正常。
因为,不管是配置的员工能力也好,还是配置员工数量也好,都不是在开业时一步到位的。
因为这不是正常经营的思路,我们门诊的经营能力一定是在发展过程中一步步加强的。
在我们初创期阶段,我们重点关注的应该是经营目标,其他的管理动作都是经营目标之后的辅助。
也就是说,管理是为经营服务的,尤其是在这个阶段,我们的业务发展一定是特别快的。
在快速发展的过程中,我们不用太担心管理不到位了,或者员工培养是不是没跟上这些问题。
实际上我们培养也好,管理也好,都是围绕着业绩,都是围绕着门诊的发展进行的。
如果要把我们的经营放慢下来,重点关注到比如团队培养,团队的规范化管理等等,这个方向就偏了。
如果说员工的能力有点弱,比如工作效率低,这时候我们的侧重点更多的要放在对员工的筛选。
因为我们的团队在这个阶段还没有成型,那么我们对员工也是一个不断优化的阶段。
而且我们的门诊经营在没有进入稳定期时,一旦出现经营波动,团队本身也是不稳定的。
因此,在这个阶段,需要重点把握的是抓紧我们经营的核心,比如把经营的流程,经营的标准化做扎实,然后才是管理机制,团队培养。
·提升经营效率的简单工具
当我们说员工工作效率低时,很可能不是管理上的问题,而是经营动作没做到位,需要审视的是比如我们经营动作的有没有闭环,是不是完全打通的。
因为做任何一件经营的事情,只要没有建立完整经营闭环,经营效率肯定会低的。
提升经营效率可以从一个闭环工具开始——PDCA循环。
提升绩效管理的PDCA循环:计划、执行、监督检查与反馈。
我们有很多经营活动,之所以没有达到理想的效果,往往是做了计划,但是执行的好坏以及执行过程中出现的问题,后续没有人负责,这就导致我们的很多经营活动就出现了这个各种各样的一个问题。
比如有一次我们老师去一家机构做调研,这家机构老板非常有想法,因为老板娘对于营销方面有想法,所以他们还多了一个门营销负责人,然后做了一个暑假的推广方案,也推广了。
最后我们问那个营销经理,活动成交了多少客户?成交率如何?结果这些数据都没人负责,这就是没有形成闭环。
所以,学会运用这个绩效管理PDCA工具,就可以提升我们整体的经营效率。
同时,员工的成长也可以在这个闭环过程中得到提升。就像在战争中学习作战能力一样,我们也是在工作中提升工作技能。
提升的方法就是对比工作闭环的运用,通过执行、检查、反馈等动作,每一次循环都是一次提升。
其实,这个工具也是告诉我们做任何事情都要善始善终,有头有尾。
作者:梅曦 时间:2024-05-17 17:57:51 文章来源:转载
作者:王杨 时间:2024-05-17 17:48:25 文章来源:转载
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