口腔咨询师是一种相对新兴的职业,随着人们对口腔卫生的重视程度的提高,这一职业也逐渐被人们所认知和理解。
作为口腔咨询师,需要具备一定的专业技能,才能够为患者提供有效的口腔健康咨询和服务。
比如,首先要有很强的沟通能力,既要有情商又要有智商,还得具备扎实的口腔专业知识。
那么,作为一名合格的口腔咨询师应该具备哪些专业技能呢?
NO.1 较强的沟通能力
作为口腔咨询师,良好的沟通能力是十分重要的。他们需要能在短时间内与患者建立信任感,以及调动患者的积极性、参与性,满足患者的需求。
口腔咨询师在咨询中需要彻底了解患者的口腔情况、口腔健康史等相关信息,这需要口腔咨询师主动与患者进行交流沟通,并运用一些沟通技巧,比如说正确使用语言、表演技巧、倾听患者的心声、分析患者的需求和问题等等。
NO.2 口腔专业知识
只腔咨询师必须具备一定的口腔卫生知识,了解牙齿、牙龈、口腔黏膜等方面的生理结构、常见疾病及其预防、治疗方案等。
需要学会对各种口腔问题做出正确的判断和建议,包括牙齿蛀牙、牙龈发炎、牙周病等,了解各种口腔疾病的症状和表现,以及与患者交流建议,帮助患者制定针对性的口腔防护计划。
我们毕竟是做口腔的,是为患者提供医疗服务的,聊的再好,我们也得有口腔专业知识做支撑,才能给患者提供专业的服务,专业的方案,从而让患者相信我们。
NO.3 客户管理能力
客户管理能力包含:预约,分诊,检查,诊断,治疗计划,客服跟踪,活动设计,邀约等能力,解决好客户到店后的转化,复购,转介绍等问题。
随着客户越来越多,既要划分顾客的级别,又要做出详细的表格数据,便于顾客的管理维护,也利于以后客情关系的维护。
NO.4 接诊沟通能力
和人说话是一门艺术。好的沟通可以迅速拉近与陌生人之间的距离,可以马上增加彼此的好感,这些都是成交顾客的基础。
接诊能力提升一成,业绩可以提升三成以上。如果缺乏接诊策略和技巧,就容易导致成交率和客单价偏低。
NO.5 良好的形象
咨询师是要与人打交道的,良好的职业形象可以给患者留下好的印象,从而增加患者的好感。而且良好的形象还可以使自己更加自信,所有这些都会增加患者成交的概率。
口腔门诊从内部选拔培养口腔咨询师,建议从护士,助理医师中挑选形象好,沟通能力强的人,性格上不能过于强势,也不能太“佛系“。
NO.6 服务态度
作为服务行业的一份子,口腔咨询师必须具备一定的服务意识。口腔咨询师需要对处理患者问题的各个环节、从患者进入诊所的第一步到最后离开诊所,都做到细致周到的关心和照顾。
口腔咨询师应该以患者需求为中心,积极地为患者提供帮助和支持。他们需要在咨询中展现出专业的职业道德,保护患者的个人隐私,保证患者的信息安全。
民营口腔机构在面对来自市场和公立机构巨大的竞争压力下,想要谋求更好发展势必需要解决客户到店后的转化,复购,转介绍等问题。而口腔咨询师岗位无疑起到的极其关键的作用。
口腔咨询师,将是未来口腔机构提升业绩的关键一环。
来源:中齿资讯
作者:蒋小富 时间:2024-09-06 14:42:51 文章来源:原创
作者:苏南清 时间:2024-09-05 17:46:03 文章来源:转载
作者:杨全玉 时间:2024-08-29 10:29:21 文章来源:原创
作者:蒋小富 时间:2024-08-29 07:28:22 文章来源:原创
作者:凌晓 时间:2024-08-20 17:27:24 文章来源:转载
作者:凌晓 时间:2024-08-17 16:36:35 文章来源:转载