牙科门诊，作为一个医疗机构，人们来到这里，首要的诉求是治疗牙病，而技术是解决顾客首要诉求的关键。

　　因此，技术是一个门诊的基础与核心，技术的重要性毋庸置疑然而当医疗市场开始发生巨变，当患者不再仅仅满足于“患者”这一身份时，当医疗项目开始打折促销时，当患者开始讨价还价时，医生也不再局限于“牙医”的角色。

　　01、牙科机构也不仅仅只是医疗机构，同时也是一个服务机构，患者把对技术上的全部需求分离出一部分，来要求服务质量和舒适的环境，以满足心理和情感上的需求。

　　因此，我们必须有“技术+”的战略思维，才能做好口腔医疗服务工作。

　　(口腔医疗快速更迭的时候，技术 + 接诊就如同树根与树干的关系，只有协同发展才能健康成长!)

　　02、近年来，民营口腔市场的竞争越来越激烈，技术的差异化越来越小，一直到现在同质化的程度已经进入了白热化阶段。

　　只要有足够的资金流投入进去，规模可以扩大硬件设备可以增添，团队可以组建，技术也可以通过不断的学习进修来提高，类似种植.贴面、嵌体、微创拔牙等爆款项目也可以多多开展，也许开展的理想程度不同，但是牙科门诊之间的技术差异化越来越小，这是不争的事实。

　　尤其在一线城市，这种差距只会更小，特别是一些定位中高端的牙科门诊，基本配置都不会太差。

　　那么问题来了，在同质化如此严重的市场环境下，如何塑造门诊的差异化，以及差价背后的价值呢?

　　其实技术也是我们的产品，如何把无形的产品有形化，将客户的焦点从价格转移到价值上，是我们反而需要解决的问题，而这个问题的答案之一就是——沟通。

　　03、很多医生并不看重沟通，或者以为沟通就只是简单询问一下客户的病情或主诉需求更谈不上说话的技巧或策略，然而这种认知在现在的市场环境里却不再奏效!

　　如果时间再往前推五十年，这种接诊方法也许会管用，但是现在客户有了更多的选择，相应的诉求也不再单单是治病这么简单了，因此，沟通能力的高低切切实实地影响着我们的接诊成功率。

　　(通过沟通将无形的技术有形化，迎合客户有效需求，放大痛点，展望美好! )

　　04、在接诊的过程中，通过初步的交流，了解客户的真实诉求，然后经过进一步有技巧性地沟通，抓住客户痛点，这样才能有效留住客户，尤其是更加注重服务品质、要求比较高级的用户。

　　当然，我们留住客户，不能靠妥协式的降低价格，而应追求一种更为长久的共赢模式。

　　否则即使留住了，在价格偏低的情况下，客户对我们的技术还是有一定的疑虑心理的，一旦出现问题或受到别人的挑拨，纠纷很容易产生。

　　我们通过超效沟通留住客户，留住之后再展现我们差异化的精湛技术，只有让客户认识到我们技术的价值，从心里认可我们，这样即使服务或者其他方面做得不够到位客户也会更加宽容。