是时候该给消费医疗正名了！

　　从红楼梦的记载来看，贾宝玉的家族早已实现了每天喝着葡萄酒、对着西洋镜化妆、用着洋钟洋表来对时，甚至开始使用洋药。

　　（第五十二回）宝玉便命麝月：“取鼻烟来，给他嗅些，痛打几个嚏喷，就通了关窍。”麝月果真去取了一个金镶双扣金星玻璃的一个扁盒来，递与宝玉。宝玉便揭翻盒扇，里面有西洋珐琅的黄发赤身女子，两肋又有肉翅，里面盛着些真正汪恰洋烟。——这里精致包装的汪恰洋烟从西班牙进口的鼻烟，名字就叫“Virginia”，清人音译称之为“汪恰”。

　　（第五十二回）宝玉笑道：“越性尽用西洋药治一治，只怕就好了。”说着，便命麝月：“和二奶奶要去，就说我说了：姐姐那里常有那西洋贴头疼的膏子药，叫做‘依弗哪’，找寻一点儿。”——“依弗哪”（cephala），是正经的药品，专门治疗“剧烈头疼”的西洋药。

　　如果把当时的中草药产品当成刚需品的话，那么贾宝玉用的产品就算“消费医疗”产品吧。

　　近年来，有关“消费医疗”这个词汇开始登上舞台，有人认为这是世风败坏，好好的“救死扶伤”怎么能混同于“消费”；有人认为这是商人们唯利是图的铜臭味，消费医疗就是把不需要的东西硬塞给患者，造成不必要的升单；有人认为消费医疗就是给诊疗场景进行了服务升级，让顾客为“软服务”进行买单。——总之，在大部分人的眼中，“消费医疗”四个字就是代表着腐朽的商业对患者的套路，医疗应该回归“初心”——救死扶伤。

　　当然，作为华西医大毕业的我，也坚持救死扶伤是崇高的，可是，“消费医疗”就是政治不正确吗？

　　从西方发达国家的医疗健康行业来看，消费医疗更是一个极其宽泛的概念。从产业角度，包括主流医疗产业的部分项目、医美和美容产业、康复和护理产业、休闲保健服务业、零售产业（健康设备、耗材、营养食品）、医疗健康的软件和互联网应用、教育和体育服务等；关注的重点包括如何让身体更强壮、更年轻（抗衰）、更美丽、更聪明（各种脑力开发）、营养又美味、睡眠质量更高、心理健康（抑郁、焦虑、情感疏导、专注力训练）、居家办公的健康舒适（衣装和穿戴、家装和工装、绿植和环保）等，相对于发展中的中国，关注的面更广，从人本身到人所在的环境都属于健康产业关注的范围，而且大部分属于个人或家庭的主动消费行为，而非医疗保险所覆盖的范围。

　　从以上定义来看，消费医疗其实也是完全正常的一种医疗服务，只是比“救死扶伤”更宽、比刚需医疗走在了更前面，是有条件的人们追求更健康、更美好生活的，顺人性需求的更高级服务。它除了给“消费者”带来质量更好、体验更佳的诊疗外，也满足了人们追求新奇特的好奇心，和满足高阶层人士的价值感。

　　其实古今中外，在基本的诊疗外，皇亲国戚和达官贵人们就在兴趣盎然地尝试着各种新奇的诊疗产品，从仙丹、神水到浴池SPA，当然还有近代工业革命以来化学药物在有钱阶层中的率先尝试。反过来说，如果没有部分人在有别于当时基础诊疗条件下对新奇特的“消费医疗”产品的尝试，怎么可能推动今天更多更强大的治疗技术和体验更佳的诊疗服务？所以，千万不要妖魔化“消费医疗”，随着人类物质条件的进步，今天的“消费医疗”势必就会成为明天的常规医疗。

　　而越是发达国家社会，越重视消费医疗的产业化，越重视儿童健康，不仅可以带来更好的国民素质，还能带动创新的工业生产。比如我们曾经提到的日本Arrows Z是针对儿童的运动科学训练学校，他们基于不断进化的最前沿的运动科学探索“看一移动一跑步一更多跑步”。基于体育科学研究设施Arrows Z的“Sports Dock”的测量结果，为中小学生提供最佳的训练。图片

　　所以，从另历史观的角度来定义消费医疗时，你会发现，凡是今天还未大众普及、不能医保报销、在服务体验上有很大升级的项目，都可以被定义为“消费医疗”（远远不止于医美、口腔、康复、抗衰等产品线，任何专科和项目都可能被升级到“消费医疗”）。但今天价格相对偏高的消费医疗产品注定也会在明天或者后天实现平民化，而彼时，又会诞生新的消费医疗产品。今天的医美、口腔、眼科的很多项目，由于充分的市场竞争、技术驱动和价格集采等措施，都正在实现从“消费医疗”转变为“常规医疗”，昔日之CT和MRT这些先进的设备在几十年前来看，也属于典型的消费医疗。这是人类社会发展的正常趋势。

　　所以，从发展的角度看“消费医疗”，你就能理解为什么有人要跳出来反对“消费医疗”了。

　　因为，先进者就必然革掉落后者的命。先不论消费医疗是否会带来更多先进性的设备和产品，就从服务体验上来看，环境优雅的消费医疗服务场景就会让更多顾客喜欢上这样的门店，而不是杂乱喧嚣、挤满人的输液大厅、过道加床、缺乏人情味的场景。

　　而遗憾的是，我们大部分医疗人还活在七八十年代那种物质匮乏的思想下。尽管不少医疗机构老板早已在人口红利和城市化的双重加持下获得了财富小自由，但他们并不会给顾客提供更好的服务、给员工买漂亮的工作装，也不会研究服务价值更高、疗效更好、满足多元化需求的新产品，他们到今天也只会看病卖药、打针输液和做最简单的手术。他们无视群众日益上涨的物质生活需求，对高品质健康生活和体态的追求，以及体验价值和情绪价值，他们只会认为顾客需要的就是快速看病而已。所以，当行业的优秀者们都在研究“消费医疗”时，思想无法跟进时代步伐的他们，却选择了怀疑、否定、甚至污名化同行——因为，他们正在被革命，他们随时可能关张歇业。

　　在疫情后，我们发现一个很重要的现象，那些期待着传统业务迅速回暖的机构扑了个空，常规诊疗业务、特别是简单的看病卖药，都在明显下滑，跌幅三成甚至腰斩。而那些一直在打磨新产品和新服务，积极迎接消费医疗的机构，业务量却持续上涨，甚至达到历史最好。——这就是典型的“马太效应”，好的越来越好，差的越来越差，而差的做不下去倒闭的，白白把流失的顾客送到了好的机构那里。

　　作者：吴优

　　来源：MBS品牌中心