医院经营者应避免的经验误区

14年11月09日阅读：17069 来源： 何毅伟首发

翻开中国民营医院的发展历程，是一部莆商波澜壮阔的创业史，90年代至20世纪初，许许多多的莆系“医商”凭借其过人的胆略谋识，在医疗商海中拼风搏浪，换回了令人称羡的王图霸业，衣锦还乡、光宗耀祖。成功的光环笼罩在众多莆系医商身上，使其对自身的医院运营能力深信不疑。他们对自己的运营方式进行梳理总结，对更多加入民营医疗行业的老乡进行传帮带，希望用自己的经验，使后来人经营医院时少走弯路，事实上也确实如此，当下很多医院的经营者继承了早期一代莆系医商的思路，对医院的经营都有自己丰富的经验。其中不乏优秀者。在众多莆系医商开辟蓝图的时候，可见一斑。

那么问题来了，是不是经验多的经营者做医院都不会失败呢？答案当然是否定的，任何一件事都有两面性，经验代表着经历，经验有正面的作用，也有负面的作用。当下不少经验丰富的管理者折戟沉沙的案例告诉我们：有时候，医院处于困境的时候，经营者容易迷失在自己的经验中，找不准方向，做出错误的判断和决策，导致医院更加步履维艰。

让我们来共同研究下，有哪些是医院经营者应避免的经验误区：

1、思想陈旧，拒绝创新

博爱（中国）企业集团推崇“学习能力是博爱的第一竞争力”的学习文化。创新是博爱长盛不衰的经营秘诀，博爱集团很早就引入了职业经理人对医院管理进行大刀阔斧的改革，因此其在创办新医院的时候，走的相当稳健。而有部分医院经营者过于坚持传统的思路，对很多营销、管理、激励模式不敢、不愿尝试，忧虑多于希望。自然原地打转的居多，只是过往时期，民营医疗市场还处在空白时期，看不出多大的区别，随着民营医院的大规模扩张，医疗市场竞争白热化，弊端开始逐步显现出来。一些执行效率高，管理营销超前的医院，更容易在当地医疗市场崭露头角。创新在一定程度上有风险性，但只要管理者善于评估风险系数，能及时调整战略思路，必然在长远的竞争中有优势。

2、政策为王，孤注一掷

除了整形保健和部分专科外，现在很多民营医院对医保报销政策相当依赖，不少医院前期是处于巨亏或微亏的运营状态，这一时期，医院股东和经营者头绪都比较乱，批医保和批农合成为了医院的救命稻草，而误区在于，这些报销政策是令医院产生更多利润的附加值，却不是医院发展壮大的全部，患者选择一家医院的时候，虽然费用是其考虑的一方面，但这家医院的整体面貌，包括医师水平、服务能力、社会形象、设备条件也是其考虑的条件之一，而目前医疗市场有一个共同点已非常突出，就是患者渠道越来越多的是从亲朋好友介绍来的。医院口碑发挥的作用已经越来越大。所以，经营者应在报销政策下来之前，审视医院的各项优劣势，把前期医院的经营当成一种品牌投资来经营，用最好的姿态迎接医保的到来。

3、看重传媒、迷信广告

这点不用多说，很多莆系老板心中都有这个概念，知道广告是民营医院经营的一部分，但不是医院的全部，遗憾的是，部分经营者虽然知道广告只是医院经营的一部分，却理不出还有哪些是医院经营的剩余部分，对于医院经营莆系医商都是八仙过海，各显神通。每个医院都有自己的SWOT市场定位，管理运营方面不能千篇一律。而广告是所有医院的共同点，就目前的医疗市场而言，更多的患者是愿意接受亲民型，社会责任感重的医院，注重社会形象的营销传播，比硬生生的广告更有说服力。

4、重视外援、内不养兵

很多民营医院的老板，相当看重职业经理人的挑选。也是时下常见的情况之一，一个好的经理人确实在医院的管理营销中发挥着非常重要的作用，而问题是有部分民营医院的经理人更换的次数过于频繁，换到最后，连股东都对医院失去了信心了。既然是从事医疗行业，就要有一颗善于学习的心，作为投资者，自身也要养成学习管理的习惯，善于用人是一种优秀的企业管理能力，但并不意味着，投资者可以什么都不会。多懂一点总会有好处，至少不会被下属蒙蔽。

5、中央集权、职责不清

这点是莆系医院家族式管理的一个鲜明特色，很多的权力都是掌握在医院的经营管理者手上，导致出现层级不分，跨级管理现象时有发生，看似管理者对医院的命脉关心之至，充分发挥了家族式管理灵活多变的优势，实际上却也导致了本应该承担责任的人员觉得一切老板都会去管，自己多一事不如少一事，乐的做好人的现象时有发生。于是经常出现医院发生问题的时候，找不到了责任人，管理者也无法提出下步如何改进的方法，所以，关于分权，也是医院经营管理重要的组成部分，否则就会发生经营者疲于奔命，效率低下的现象。

6、强调结果、忽略过程

很多医院的管理者常挂在嘴边的话是：“我只看结果！”。事实上是结果和过程都应该看，殊不知有一部分医院就是因为管理者对过程管理的疏忽，导致医院的路越走越窄，看重过程是要求管理者在经营医院的时候，让员工以正确的方式，创造效益，不能以牺牲医院未来利益为代价，早期有一批医院，采取承包售卡的方式做营销，结果售卡人拿着医院的卡到处忽悠老百姓，声称持此卡可以到医院免费看病，一分钱不花。结果卡在很快的时间销售一空，换来的是医院的招牌砸了，这种对过程的忽视，无异于涸泽而渔，焚林而猎。所以过程管理和结果导向同样重要。

7、过份乐观，跳跃发展

商人总是希望自己的产业越做越大，特别是在看到别人家医院遍地开花的时候，自己也想多做些医院，所谓不积跬步，无以至千里。投资新医院的时候，最好先估量下自己的实力，实力不仅仅代表资本，包括运营能力，市场竞争，人才储备等。“一个医院挣钱了，把模式复制到新医院去就可以挣钱”。这种看法是片面的，君不见，如今民营医院的形势更加严峻，就连医疗集团都感慨医疗市场的缩水严重，因此，在如今的医疗市场，保持一颗敬畏的心态，求稳比求快更适合于民营医院的投资。

以上总结了部分关于民营医院经营的常见误区，谨供莆系医商共同诫勉。时代是在进步的，莆系开创了中国民营医疗的先河，必当扬帆远航。互相学习，共同进步方能使民营医疗事业更加辉煌。（文/何毅伟）

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