导读

　　作为一家机构合格的经营者、运营者，需要具备什么条件呢？

　　医美机构经营者和运营者需要具备全局观，高瞻远瞩运筹帷幄…

　　我想如果这样的回答，显然不够具体了。

　　也经常会遇到医美机构的经营者与我吐槽说：“他高薪聘请来的运营总，结果能力太不尽如人意了！当初被其光鲜的履历所误导，签了合同，导致自己骑虎难下…”

　　我反问：“那些所谓的光环是他个人拥有的还是之前平台给的呢？你得看清楚，还需要看明白。”

　　话说正规军出来的未必是土匪出身的对手，在医美行业中也是非常司空见惯的事情。

　　平台（机构）给了你多少资源和势能让你可以顺利地完成工作，一旦这些势能和资源没有了，你还能顺利地进行吗？

　　势能是把你推到制高点，向下去发力，当你不在制高点的时候，这种发力还会有效吗？

　　我想势能也如潮水一般，退却之后很多人变成了裸泳，也许一时自己不这么认为或不接受而已。

　　还记得第一次创业时，我与一位也刚刚从全球五百强企业里出来日本人，合伙经营一家传媒公司，当时我们彼此也才20几岁，在大企业里面的薪水算是蛮高的，自我感觉认识的人脉也比较广，我俩看着在外企积累起来几本厚厚的名片簿心里似乎很有底，但是没过多久，公司就在开展业务方面就遇到了困难，一段时间后竟然连写字间的租金都成了头痛的问题，这导致我们在那一段时间内开始极度怀疑人生……

　　这几天追剧《繁花》，刚好看到“汪小姐离开27号”那段，感觉像极了当时的自己。

　　所以，今天我想与你讨论一下，该如何地去客观地评价一位经营者、运营者的能力

　　看完之后，我们也可以反思自己，该如何做到合格，标准是什么？

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　　在《孙子兵法》的开篇中就是这样写道：“将者，智、信、仁、勇、严也……”

　　这“智信仁勇严”分别解读为：才智，诚信，仁爱，勇敢，威严的五种品质，也统称为“为将五德”

　　孙子有云：“凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知之者不胜”。

　　这段话的意思是说：“作为一个团队的领军的人物，要具备“智信仁勇严”这五种品质，好的将领必须要全部具备，知道这五种品质的将领可以打胜仗，而不知道的将领就难以打胜仗。”

　　因此就有“五德兼备，方为将帅之才”的说法。

　　《孙子兵法》距今2500多年过去了，里面的取胜之道，用于现代商业也是依然不变的底层逻辑。

　　那再换做我们医美行业来讲，医美机构的经营者和运营者需要兼备哪些品质和能力呢？

　　下面三石哥大概总结了，8种需要具备的品质和能力，与你分享，或许有考虑不周的部分，还请您私信指教。

　　话说，我为机构规划一线人员画像的时候，前提就是要求具备职业素养

　　所谓的职业素养是指工作态度，是员工对自身机构企业文化的认知与认同，也是机构对员工个人素质方面的要求。

　　可以分为以下四个基本要素来进行评估与规范：

　　素质+忠诚度+行为+绩效

　　关于这方面的详细有空时我们再加以讨论，今天主要说的是医美机构的领导层需要具备的8种品质和能力有哪些。

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　　这8种品质和能力包括：

　　1. 人际交往能力

　　2. 影响力

　　3. 领导能力

　　4. 沟通能力

　　5. 判断力和决策力

　　6. 计划和执行能力

　　7. 了解当地求美者，客户需求的能力

　　8. 医美运营方面的专业知识与技能

　　下面我们逐一展开来说明：

　　1. 人际交往能力

　　主要体现在：

　　A. 擅长建立工作关系

　　能否与机构经营所需必要的相关人员建立可信赖的积极发展的长期关系

　　B. 擅长团队合作

　　是否善于与目前机构人员合作共事，相互支持，充分发挥其各自的优势，保持良好的团队工作气氛

　　C. 擅长解决人员间的矛盾

　　是否可以巧妙地和有建设性地解决人员间的不同矛盾，不至对工作产生大的负面影响

　　D. 具备敏感性

　　能关心下属，体谅团队成员，领会他人的请求，并付之于适当的言行

　　2. 影响力

　　主要体现在：

　　A. 可以促进团队发展

　　能够根据机构的发展要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展，并能引导团队达到组织目标

　　B. 具备说服力

　　能够表达自己的主张、论点及理由，能说服下级/同事/上级接受自己某一看法与意见

　　C. 具有应变能力

　　待人处事灵活，能够根据投资人及机构的战略要求，认可机构当前医美市场的变化所带来的冲击，并能顺利地完成转变

　　D. 个人具备在团队中的影响能力

　　能以自己积极的言行带领团队努力工作

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　　3. 领导能力

　　主要体现在：

　　A. 对下属能力的客观评估

　　可以较为合理地评价下属的技能与绩效，并且可以指出其不足，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向

　　B. 反馈和培训下属

　　善于了解下属真正需求，通过一对一的反馈和培训以帮助下属成长和发展

　　C. 懂得放权与授权

　　善于分配工作与权力，并能积极传授各岗位工作知识，引导下属完成岗位任务

　　D. 擅长使用激励手段

　　了解下属的实际需求，善于引导下属积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高其在实际工作中的积极性，并使员工积极努力的工作

　　E. 会建立期望

　　善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望

　　F. 责任管理

　　能够与下属沟通，敢于承担责任，注重过程管理， 指导和协助员工完成岗位任务

　　4. 具备沟通能力

　　主要体现在：

　　A. 善于口头沟通

　　简明扼要，具有出色的谈话技巧，抓住要点，表达意图

　　B. 懂得倾听

　　能够很好地倾听别人的倾诉，很快明白倾诉人的想法和要求

　　C. 擅长书面沟通

　　表达清晰，简洁，易于理解，比较准确地表达意见

　　5. 判断力和决策力

　　主要体现在：

　　A. 具备战略思维

　　能透过现象能看到本质，把握机构和组织面临的调整和机会，兼顾短期和长远目标

　　B. 具备运营和营销的创新能力

　　根据机构的外部环境和内部条件，可以提出新想法，新措施与新的运营方法并有风险意识

　　C. 可以随时解决经营中出现的问题

　　问题发生后，能够分辨关键原因，找到解决方法，并能有效解决

　　D. 推断评估能力

　　也就是认知，对一些人或事，大致能做出正确的判断和评估

　　E. 具备决策能力

　　善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对经营中的问题处理果断得当

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　　6. 计划与执行能力

　　主要体现在：

　　A. 计划实施的精准性

　　能够按照计划严格执行，并确保在执行的每个细节上减少差错

　　B. 工作效率

　　可以把时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成目标速度快，效益好

　　C. 营销计划和组织能力

　　具有极强的制订营销计划的能力，能自如地指挥调动下属，通过有效的营销计划提高机构业绩

　　7. 了解目标客户需求的能力

　　主要体现在：

　　A. 擅长客户管理

　　善于与求美顾客沟通，准确，敏锐地把握当地求美者和自身机构存量顾客的真实需求，在当地具备有广泛的人际关系

　　B. 谈判能力

　　与经营中必要的上下游、供应链及三方等相关资源的对接，以及促进平等合作的谈判能力

　　C. 了解顾客的真实需求

　　本着用户思维提高各项转化率，善于把握目标顾客的性格，控制情绪等方面要素，并将这些引导到机构内运营流程的设计中去，与一线各岗位人员讨论如何提高各岗位的转化率

　　8. 医美运营方面的专业知识与技能

　　主要体现在：

　　A. 医美运营相关的基础知识

　　对医美行业，相关的政策法规，产品药械等专业知识没有死角

　　B. 医美的专业知识

　　系统全面掌握医美方面的专业知识，在某些具体求美问题解决方案上，有独立见解，是医美的行家

　　C. 实务知识（针对所具体担当具体岗位来讲）

　　全面掌握实务知识，精通实务内容，除出色完成本职工作外，还能指导下属工作

　　D. 其他技能技巧

　　在医美营销的前端中端后端以及内部管理方面，具备某一方面的一技之长

　　写到最后

　　以上就是医美机构的经营者和运营者需要具备的8种品质，可以按照ABCD的四种等级来评估，A是非常具备，B是基本具备，C是可以，D是不具备；通过这样的方式来对自己或目前以及打算物色的人员进行打分。

　　话说，金无足赤，人无完人，这8种品质不需要都达到A的标准，当然，这也是不可能的事情，但是我们可以根据机构现阶段的发展要求，描绘出管理者的画像出来，针对现阶段自身机构的发展需要，寻找擅长某种品质的运营人才，以上8种品质虽不用面面俱到，但是也不能低于平均标准就ok了。

　　比如说

　　在影响力中的4个方面如果不合格是怎样的表现？

　　A. 可以促进团队发展——无法协调团队人员

　　B. 具备说服力——无法说服别人或咄咄逼人或逃避退让

　　C. 具有应变能力——待人处事刻板，适应性差

　　D. 个人具备在团队中的影响力——对他人几乎无影响力或完全操纵利用他人

　　再比如说

　　在领导力中的6个方面如果不合格是怎样的表现？

　　A. 对下属能力的客观评估——无法客观正确评估下属，往往有私心，很主观

　　B. 反馈和培训下属——对下属的工作无反馈和培训方向

　　C. 懂得放权与授权——不善于分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有不服的怨言

　　D. 擅长使用激励手段——工作主要靠命令和指示

　　E. 会建立期望——无法给员工建立期望

　　F. 责任管理——只看会结果，过程中放任自流

　　…

　　好了，今天的话题就聊到这里。

　　以上为我个人观点，或许片面。还请各位朋友多多指教。