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医美机构的赢,全靠他们

24年02月20日 阅读:4425 来源: 张磊原创

  导读


  春节算是过完了,我想各位医美同行朋友们也都回到了各自的岗位中去了吧,今年春节档的电影似乎只有贾玲的那个还有些值得热议的话题,这两天看到同行们的朋友圈,也都开始以此做减肥项目的推广主题了。


  电影中有一句台词我个人觉得比较受用:


  “应该没有下辈子了,所以不如这辈子全力出击”


  那么,今年你做好全力出击的准备了吗?


  祝我们2024年赢一次!


  —1 —


  春节期间,我与各行的亲朋们交流,似乎大家一致都对未来充满了迷茫。


  话说,宏观很迷茫,微观找机会


  医美上游各大药械厂商是医美机构的“军火库”,今年各类新药械也将大范围的不断推新,那么作为医美机构应该做好哪方面的准备呢?


  我想这两点非常重要:


  1. 你的团队


  2. 你的客户


  一个是帮你干活的人,另一个是为你买单的人


  一个是组织力,另一个是存量盘


  我想说,2024年,赢一次,全靠他们了。


  新年伊始看到很多机构都在不停招人,这也代表很多医美机构的人员是在不停流动的,这也消耗了很多运营成本,所以,在医美机构的经营过程中,拥有稳定且高效的核心一线团队是至关重要的。


  关于核心一线团队的建设,你的机构又做得如何呢?


  我想不仅仅只是招人那么简单了!


  下面就与你简单分享一下,我的思路,或许片面仅供参考:


  我习惯用的一线团队建设路径是这样的:


  选——留——育——评——用


  其中,在一线团队建设的过程中“培养“两个字至关重要,所谓的“培养”就是赋能、成长。


  为什么这么说?


  我想,一线核心的人员一定是从初级培养出来的,而最好不要选择空降也就是招募所谓有医美经验者(当然医疗技术人员另当别论),因为,有些空降过来的人员,也可能使你好不容易培养出来的团队,会遭到思想上的污染,说到这里,我想很多医美机构的经营者会心有感触吧。


  —2 —


  接下来,我分为三个阶段与你分析这个培养路径:


  第一阶段:选人


  话说,德才不配位,会毁了机构;而不惧慧眼,也会埋没人才


  这里关键看的是素质和气质


  具体如下:


  ①自我形象


  医美一线工作人员是需要看脸的,因为我们做的是美的行业,所以自我形象与所在岗位,也就是与目标求美顾客眼中“值得信任”的那个形象的匹配度


  ②价值观


  价值观,是指一个人对周围的客观事物(包括人,事,物)的的总评价和总看法


  ③态度


  对本职工作岗位的理解,及对医美这份事业的理解综合作用外化的结果,既对工作态度,对顾客态度


  ④岗位背书


  岗位的胜任情况以及具备可以能让顾客建立初步信任的信任状


  ⑤稳定度


  是客观条件构成的稳定因素,包括户籍,婚姻,人生阶段等综合因素去评估


  ⑥动机


  做这份工作的目的是什么?包括:热爱,养家,赚钱,过渡等综合因素去评估


  ⑦驱动力


  与动机很像,也就是通过工作想得到什么,驱动力可以说成是个人价值想得到被认可,或者就是为了金钱


  —3 —第二阶段为:育人——留人


  机构需要建立一套完整的岗前培训体系


  医美机构一线人员70%的成长来自于工作实践中,在工作中的学习成长。


  但是在此之前,岗前培训的30%是基础也是前提。


  刚入职的人员往往工作热情较大,但是工作上是新手(无论你是经验者,但是在新机构,你就是新人),因此,必须掌握岗位工作的基本技能及机构的基本行为准则。


  筛选后留下,就可以进入目标管理阶段了,此时热情转化为激情,通过目标管理过程中的复盘模式,不断提高人员的能力和绩效。


  岗前培训体系包括


  ①企业价值观


  了解机构价值主张并学会分享与表达


  ②医美专业知识


  岗位需要具备的医美专业知识


  ③技能


  岗位所需要的技能技巧


  ④流程


  岗位的流程及诊疗环节中所担当的角色与责任


  ⑤遵守


  对机构规章制度的遵守


  第三阶段:评估——重用


  ①遵守


  对机构规章制度的遵守情况


  ②态度


  对工作的态度,对顾客的态度


  ③主动


  是否主动去做一些对机构有意义的事情,其中包括一些小事,例如:主动关掉没有人房间的灯等


  是否主动对工作提出自己的见解,例会发言积极


  ④服务精神


  是否能设身处地为顾客着想,行事


  ⑤团队关系


  是否主动去建立人际关系,并与上下端保持良好的关系


  ⑥契合度


  与岗位配合人员,在无言无声的情况下,是否能知道对方在想什么,感觉怎样


  ⑦目标心智


  能否按照机构的标准,去完成目标,工作中的行为始终与目标保持一致


  ⑧自信


  是否敢于冒险接受任务或敢于提出与上司不同的看法


  ⑨合作精神


  是否能在目标完成的过程中与其他同事合作促进目标完成


  ⑩领导力(管理岗位)


  是否能领导团队有效高效地去完成目标


  本职工作完成情况


  对自身的岗位任务/目标具体的完成情况


  以上就是对“选——留——育——评——用”这个路径的分析


  —4—


  当然,在建设核心团队过程中还需要做好以下几方面的工作来配合:


  一、团建活动


  培养一线团的合作精神


  团建活动在一线核心团队建设中占据重要的地位,团建活动可以增加团队成员间的沟通与交流,减少不必要的误会和麻烦。


  核心一线团队服务顾客,每个岗位负责每一个关键的转化指标,只有当各个环节的转化指标很好的完成后,机构整体的目标才能得以完成。


  因次,培养团队的合作精神,可以提高团队协作能力,进而提高团队工作效率,提高人员归属感及对自身机构组织文化的认同感,从而为机构创造价值。


  所以,团建可以以目标实现的周期为基准,可以是月也可以是季度


  当然,团建活动形式也可以是多种多样的


  二、激励体系


  面对阶段性的目标及岗位任务,医美机构的一线团队人员属于高压工作,因此必须提供绩效薪酬以外的更多奖励措施,才能在目标实现的过程中激发一线人员的工作热情与动力,同时能为机构留住人才,营造良好的工作氛围。


  制定激励体系,要将物质与精神激励相结合,方式要不断创新,将各种激励手段相融合。


  三、培训体系


  培训有以下形式:


  新员工培训


  日常培训


  部门集训


  项目学习


  技术学习


  外部培训


  这里,简单分享一个员工赋能成长模型


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  其实,我认为,一家医美机构应该刻意的去培养自身的“讲师团队“


  培训讲师对于开展渠道合作、传播企业文化、宣讲机构主打项目、乃至后期的加盟招商都是非常必备的基础组织资源。


  讲师团队的储备——可以为你开辟一条“轻资产”的业务线


  写到最后


  最后,再简单说一说一线核心团队的沟通管理


  一家医美机构的管理成本主要体现在“沟通成本”上,所以正确的沟通方式有利于协同各个岗位资源,促进工作开展,有利于建立良好的同事关系和组织氛围。


  一线人员间的沟通场景大多数是围绕“单客”产生的,主要体现在,就具体求美顾客的情况,如何将自己与顾客接触的过程中收集到的信息及时并准确的与相配合的岗位进行汇报与沟通。


  自身岗位——场景(触点、岗位内容、转化任务)——求美者——相配合的关联岗位人员


  完成一位求美顾客的成交转化,过程中是由各个转化率进行互助推进的,如同足球比赛。所以过程中的沟通格外重要。


  沟通就是精准全面的传递顾客信息,做到力法一处气出一孔。


  这一点该如何做到更高效?您可以思考并设计一下。


  好了,去年这个时候我说,大家都有好好的搞钱,那么今年我们要赢一次。


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张磊
简介
日本九州工业大学情報システム专业毕业,早年在SONY(china)工作5年,主要全索尼人事相关业务与海外对接工作,因此熟悉绩效管理与运营流程;此后独立经营合资广告传媒公司2年,过程中熟悉传播学与营销学;09年后至今专注深耕医美运营,对医美行业有着敏锐的洞察力。因此结合我对管理学+传播学+营销学,再加上医美行业15年的管理运营经验,总结自己“专注医美机构合理化运营倡导者”
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