在口腔门诊的运营中，转介绍客户往往被视为一种高效且低成本的获客方式。然而，许多门诊发现，转介绍的效果并不尽如人意。这其中，奖励机制的设置起到了关键作用。

　　那么，如何重新设置奖励机制，以激发客户的转介绍热情呢?

　　01 我们需要明确转介绍的两大群体

　　成交客户和非成交客户。

　　对于成交客户，我们可以根据他们的满意度进行细分。那些“不满意”的客户，我们首先要解决他们的问题，而不是期望他们进行转介绍。

　　而“满意”和“非常满意”的客户，则是我们转介绍的重点对象。特别是那些“非常满意”且性格外向的客户，他们更有可能主动向亲朋好友推荐我们的服务。

　　对于未成交客户，虽然他们尚未体验我们的服务，但只要我们的奖励机制足够吸引人，他们也有可能成为我们的转介绍者。毕竟，转介绍也是一种获利的过程。

　　02 为何客户不愿意给我们做转介绍?

　　原因主要有两点：一是服务体验因人而异，客户转介绍需要承担一定的信誉风险;二是行动的动力不足，如果转介绍无利可图，客户自然没有动力去做。

　　因此，在设置奖励机制时，我们需要明确利益好处的分配，并积极兑现承诺的利益。只有这样，客户才会为了“摸得着”的好处积极展开行动。

　　03 奖励机制可以考虑以下几种形式

　　以推荐人为主的奖励机制。这种机制要求推荐人本身必须是我们的会员，被推荐人想要获取优惠必须寻找推荐人。这种方式类似于直销模式，可以确保推荐人的积极性和忠诚度。

　　推荐人和被推荐人上下互惠机制。在转介绍过程中，如果只有推荐人独享优惠，可能会让推荐人与被推荐人之间形成“买卖”的错觉。因此，我们可以考虑让推荐人和被推荐人都能获得一定的好处，这样既能激发推荐人的积极性，又能增强被推荐人对我们的信任度。

　　推荐系统设置制度。我们可以制定一套完善的推荐系统制度，明确推荐人和被推荐人的权益和义务，以及奖励的具体方式和标准。这样既可以确保奖励机制的公平性和透明度，又能让客户对我们的服务更有信心。

　　现金红包奖励

　　这种奖励方式直接且实用，能够迅速激发推荐人的积极性。例如，推荐人每成功推荐(接受服务并完成支付)一位新客户，即可获得50元的现金红包。

　　服务优惠券

　　比如，推荐人每成功推荐一位新客户，即可获得一张价值100元的服务优惠券，可用于下次就诊时抵扣费用或给其亲友使用。

　　积分累计制度

　　例如，推荐人每成功推荐一位新客户可获得100积分，新客户每消费100元，推荐人再额外获得10积分。积分可在门诊内自由兑换各种服务或礼品，如免费洗牙、口腔检查或精美口腔护理产品等。

　　会员等级提升

　　门诊的会员等级通常与享受到的服务和优惠程度挂钩。因此，门诊可以将推荐新客户作为提升会员等级的条件之一。会员等级越高，从而享受到更多的会员专属权益和优惠。

　　定期抽奖活动

　　门诊可以定期举办抽奖活动，所有成功推荐新客户的推荐人都有机会参与。抽奖奖品可以包括口腔护理产品、免费服务项目、现金红包等。这种方式既能增加转介绍活动的趣味性，又能让推荐人有机会获得更多意外惊喜。

　　专属生日礼遇

　　在推荐人的生日月份，门诊可以赠送一份特别的生日礼物，如定制的口腔护理产品、生日折扣券或者邀请参加生日派对等。这样不仅可以表达门诊对推荐人的关心与感激，也能进一步巩固双方的关系。

　　总之，设置口腔门诊的转介绍奖励机制是一个复杂而重要的任务。我们需要综合考虑客户的需求、行为动机以及门诊的实际情况，制定出既符合门诊利益又能激发客户转介绍热情的奖励机制。