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转介绍没成效!口腔门诊该如何设置奖励机制?

24年03月22日 阅读:2960 来源: 张民转载 IP属地:河南省

  在口腔门诊的运营中,转介绍客户往往被视为一种高效且低成本的获客方式。然而,许多门诊发现,转介绍的效果并不尽如人意。这其中,奖励机制的设置起到了关键作用。


  那么,如何重新设置奖励机制,以激发客户的转介绍热情呢?


  01 我们需要明确转介绍的两大群体


  成交客户和非成交客户。


  对于成交客户,我们可以根据他们的满意度进行细分。那些“不满意”的客户,我们首先要解决他们的问题,而不是期望他们进行转介绍。


  而“满意”和“非常满意”的客户,则是我们转介绍的重点对象。特别是那些“非常满意”且性格外向的客户,他们更有可能主动向亲朋好友推荐我们的服务。


  对于未成交客户,虽然他们尚未体验我们的服务,但只要我们的奖励机制足够吸引人,他们也有可能成为我们的转介绍者。毕竟,转介绍也是一种获利的过程。


  02 为何客户不愿意给我们做转介绍?


  原因主要有两点:一是服务体验因人而异,客户转介绍需要承担一定的信誉风险;二是行动的动力不足,如果转介绍无利可图,客户自然没有动力去做。


  因此,在设置奖励机制时,我们需要明确利益好处的分配,并积极兑现承诺的利益。只有这样,客户才会为了“摸得着”的好处积极展开行动。


  03 奖励机制可以考虑以下几种形式


  以推荐人为主的奖励机制。这种机制要求推荐人本身必须是我们的会员,被推荐人想要获取优惠必须寻找推荐人。这种方式类似于直销模式,可以确保推荐人的积极性和忠诚度。


  推荐人和被推荐人上下互惠机制。在转介绍过程中,如果只有推荐人独享优惠,可能会让推荐人与被推荐人之间形成“买卖”的错觉。因此,我们可以考虑让推荐人和被推荐人都能获得一定的好处,这样既能激发推荐人的积极性,又能增强被推荐人对我们的信任度。


  推荐系统设置制度。我们可以制定一套完善的推荐系统制度,明确推荐人和被推荐人的权益和义务,以及奖励的具体方式和标准。这样既可以确保奖励机制的公平性和透明度,又能让客户对我们的服务更有信心。


  现金红包奖励


  这种奖励方式直接且实用,能够迅速激发推荐人的积极性。例如,推荐人每成功推荐(接受服务并完成支付)一位新客户,即可获得50元的现金红包。


  服务优惠券


  比如,推荐人每成功推荐一位新客户,即可获得一张价值100元的服务优惠券,可用于下次就诊时抵扣费用或给其亲友使用。


  积分累计制度


  例如,推荐人每成功推荐一位新客户可获得100积分,新客户每消费100元,推荐人再额外获得10积分。积分可在门诊内自由兑换各种服务或礼品,如免费洗牙、口腔检查或精美口腔护理产品等。


  会员等级提升


  门诊的会员等级通常与享受到的服务和优惠程度挂钩。因此,门诊可以将推荐新客户作为提升会员等级的条件之一。会员等级越高,从而享受到更多的会员专属权益和优惠。


  定期抽奖活动


  门诊可以定期举办抽奖活动,所有成功推荐新客户的推荐人都有机会参与。抽奖奖品可以包括口腔护理产品、免费服务项目、现金红包等。这种方式既能增加转介绍活动的趣味性,又能让推荐人有机会获得更多意外惊喜。


  专属生日礼遇


  在推荐人的生日月份,门诊可以赠送一份特别的生日礼物,如定制的口腔护理产品、生日折扣券或者邀请参加生日派对等。这样不仅可以表达门诊对推荐人的关心与感激,也能进一步巩固双方的关系。


  总之,设置口腔门诊的转介绍奖励机制是一个复杂而重要的任务。我们需要综合考虑客户的需求、行为动机以及门诊的实际情况,制定出既符合门诊利益又能激发客户转介绍热情的奖励机制。


本文由(张民)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/HvSWw2Ddwo4BdUc-XEtVAA
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张民
简介
口腔执业医师,北京大学EMBA,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,口腔医患沟通培训第一人,大客户接诊营销系统创始人。中齿(国际)医疗培训机构首席讲师,《赢在接诊》牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。 从事口腔医院管理工作16年,现任多家口腔医院管理顾问,曾成功辅导过百余家民营齿科机构,推动了无数口腔机构的发展和腾飞。 主要课程及著作:《赢在接诊》《医患...
职业亮点
大客户接诊营销系统创始人