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医美机构盈利背后的风险意识

24年04月17日 阅读:5953 来源: 张磊原创

  开篇先讨论一个事情:


  作为医美机构,你觉得百万大单是好事还是坏事?


  你一定会说这不是废话嘛,当然是好事了!泼天的富贵你还不要吗!?


  —1 —


  当然从业这十五年里面,百万大单也遇到过几次,最后一次是疫情期间,一时解决了燃眉之急,但是,下面说说我如今的顾虑:


  话说,“江湖越老胆越小”对应的是“初生牛犊不怕虎”


  你知道,老江湖和新手小白之间相差的是什么吗?


  我想是“风险意识”


  如今医美消费已经完全适用《消费者权益保护法》中有关“三倍”赔偿的规定,所以天降大单是一把双刃剑,当然如果你是黑医美,随时可以来无影去无踪的话那就另当别论了。


  医疗美容可以分为:


  1. 治疗型医疗美容


  2. 消费型医疗美容。


  目前基本热门的医美项目,比如轻医美都是属于消费型医疗美容


  所以,作为消费型医美,求美者基本也都为健康人士,他们是为了满足个人对“美”的追求(并非治疗疾病)接受的美容服务,因此具备消费者的特征;而医美机构的经营目的是通过医疗美容服务获取利润,其接受求美者支付的服务对价,所以,具有经营者的特征。


  因此,从消费型医疗美容服务的本质属性和《消费者权益保护法》的保护范围来看,医美消费可以适用于《消费者权益保护法》。


  法律依据:


  《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。


  所以,百万大单能不能接得住,自己要有一个定论,


  不然,百万大单背后可能是退一赔三的结果。


  —2 —


  那么,我们经营一家医美机构的目的是什么呢?


  抛开情怀不讲,当然还是为了赚钱!


  那么医美机构如何才能赚到钱呢?


  正好昨天,为一个客户整理了关于医美机构的利润公式,下面,先分享给你:


666.png


  由此看出,影响自身机构利润的不仅仅是成本,还有风险。


  关于医美机构的经营风险一共会分为两种:


  1. 客诉纠纷风险


  2. 行政处罚风险


  这两个风险


  一个来自于求美客户


  一个来自于监管部门


  医美机构面对客诉纠纷风险可谓是老生常谈了,客诉纠纷可分为两种纠纷:


  1. 医疗损害责任纠纷


  2. 医疗服务合同纠纷


  简单说明:


  医疗损害责任纠纷,就是由于自身机构在诊疗过程中,存在不合规和过错等行为给求美顾客造成术后效果上面的明显不佳或造成了人身损害,从而产生的纠纷。


  医疗服务合同纠纷,就是如果机构在诊疗的过程中,存在欺诈行为,诱导了消费或违约行为产生的纠纷。


  如何规避客诉纠纷,有空时我再详细与你另做讨论,本文就不多加赘述。


  —3 —


  这几年对医美机构的监管可谓是不断地加码,所以作为经营者和运营者、医美从业者需要实时地了解行业相关的政策。


  话说,在我国,任何产业、任何投资,都需要提高对政策风险和政策机遇的把握能力


  因为,政策和周期是不可抗力的,所以任何民营企业和投资者只能适应。


  但是,关于政策自然也是食肉者谋之的事情,我等百姓也不必过度解读和指点江山,我觉得就把它当成天气预报一样看待就可以了。


  我们平常关注天气预报的目的是什么呢?


  了解明天会下雨还是刮风!


  如果明天下雨就要提前准备好雨具,


  如果明天艳阳高照,那么出门最好是做好防晒,


  如果明天气温会变冷,那我们应该多穿衣服…


  总之,关注天气预报,可以做到未雨绸缪,以免遭受不必要的损失和风险。


  但是,如果你非要钻研天气预报是怎样做出来的,


  甚至非要给天气贴个标签,


  恐怕就是在浪费个人时间、精力和情绪了。


  那么,最近关于医美的政策又有哪些呢?


  首先,我们先看4月8日的相关政策:


  在4月8日上午,市场监管总局召开2024民生领域案件查办“铁拳”行动专题新闻发布会。


  会上市场监管总局广告监管司市场稽查专员谷保中指出:


  “2023年在医疗广告监管领域,保持对医疗美容广告违法行为的高压严打态势,对通过健康科普等形式变相发布“神医“”神药”广告的违法行为,持续加大清理整治力度,查办并曝光了一批典型案例。而在2024年,市场监管总局将在全国范围内组织开展民生领域广告监管专项行动,依法严厉打击社会反映集中、与群众生活息息相关的医疗、药品、保健食品、医疗器械、教育培训等领域虚假违法广告。


  所以,今年,自身机构在对外宣传时一定要更加注意合规,以免遭受不必要的处罚。


  另外,还要多了解一下,在今年的7月1日即将实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》


  其中关于医美的部分有以下几个方面:


  1. 药械合规,即便赠送项目也必须合规;


  2. 强调保障消费者知情权,禁止编造资历、数据、信息等进行虚假宣传诱导消费;


  3. 医美机构开展线上营销包括医美直播的相关要求;


  4. 关于储值,退款等相关规定


  …


  以上,由于本文篇幅有限就不做详细说明了,这两年我发现很多律师朋友也会针对我们行业的政策法规做更专业的解读,所以,有兴趣的朋友可以多多关注他们的内容,多多了解,提前避险。


  写到最后


  最后,我再说一下经营层面的部分


  话说,经营好一家医美机构要具备以下五个要素:


  过硬的医疗技术、占领心智的机构品牌、拥有更多的存量顾客、更多的利润空间、抵抗风险的组织能力


  面面俱到是不可能,但是一点点积累,是可能慢慢实现的,这五个要素也是相辅相成的关系:


  1. 过硬的医疗技术是基础


  2. 有了过硬的技术,才可以占领品类,实现机构品牌影响力


  3. 有了影响力,就可以吸引更多的求美者,有意识地去积累存量,使之变大,从而自身机构的市场占有率也就更高了


  4. 有了存量,才能保证机构的利润


  5. 有了利润,才能有稳定的团队,有了稳定的团队才能抵抗经营风险


  所以在经营医美机构的过程中,需要具备积累意识。


  小成靠聪明


  大成靠积累


  这也就是医美销售与医美营销的区别


  医美销售就是单客完成成交转化,依靠的是聪明


  而医美营销是团队作战,完成的是机构的阶段性目标,所以需要积累。


  当然,积累包括:存量、信任、口碑、团队


  好了,今天的话题就聊到这里。


  以上为我个人观点,或许片面。还请各位朋友多多指教。


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张磊
简介
日本九州工业大学情報システム专业毕业,早年在SONY(china)工作5年,主要全索尼人事相关业务与海外对接工作,因此熟悉绩效管理与运营流程;此后独立经营合资广告传媒公司2年,过程中熟悉传播学与营销学;09年后至今专注深耕医美运营,对医美行业有着敏锐的洞察力。因此结合我对管理学+传播学+营销学,再加上医美行业15年的管理运营经验,总结自己“专注医美机构合理化运营倡导者”
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