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全国最新数据昨日公布,二级医院收入平均比4年前锐减14.6%!强化运营势在必行并应抓好这3个要点

24年05月13日 阅读:2555 来源: 仲崇海原创 IP属地:上海市

  就在护士节的前2天,国家卫健委官网终于公布了2023年1-11月相关医疗数据情况。


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  虽然还差一个月的数据,但基本也能代表2023年的整体趋势了,所以仲道君赶快查询历史同期数据,分析下来后,真的为二级医院的未来捏一把汗!


  为了便于大家详细查看,特把关键数据表提供如下:


110.png


  并补充说明2点:


  1) 表里的收入指医疗业务的医院平均收入,计算方法为:


  (诊疗人次*门诊次均费用+出院量*出院次均费用)/医院数量


  2) 次均费用采用的是卫健委公布的公立医院对应数值。


  相信很多二级医院已经感受到了形势的严峻性,但仲道君发现,很多医院把业务萎缩的主要原因归结于当地医保部门的控费,甚至因此而放弃了业务提升的努力。


  这个观点其实是严重失误的!大家可以看一下前面表格中的三季医院数据,全国三级医院诊疗人次和出院量的总数,都比2019年增加了30%以上!三级医院的平均收入,也比4年前增加了10%左右。


  这与二级医院的数据,形成了明显的反差,显然可以推导出:除了人口总数下降原因,二级医院的患者减少,有很大一部分是被三级医院虹吸所致。


  而国家医保局统计的跨省就医数量逐年飞速增长,也侧面印证了上述推论。


  回过头来,不可否认地方医保局的严厉控费,但医保局更在乎基金总盘子,如果减少患者外流,即二级医院业务量增加、三级医院业务量减少,对于医保局来说,不外乎从左口袋装到了右口袋。


  所以,仲道君特别提醒广大二级医院、尤其是县域二级医院:强化运营,势在必行!


  考虑到不少医院对于运营的理解与实操还存在理解偏差、经验不足、理念陈旧等情况,仲道君建议各家医院在强化运营时,重点抓好这3点:


  开源


  2020 年 12 月,国家卫生健康委、国家中医药管理局联合下发了《关于加强公立医院运营管理的指导意见》,不少医院根据《指导意见》,将运营狭义理解到了算好账的被动层面。


  因为《指导意见》列举的运营管理9个重点任务,分别涉及资源、财务、资产、后勤、业务、经管、风控、绩效、信息化,其中除了业务和信息化,其余7个方面基本都是与“算账”密切相关的。


  而对于业务,《指导意见》表述得也有些抽象:加强临床、医技、医辅等业务科室运营指导。探索建立运营助理团队,常态化关注科室运营发展情况,有效指导医疗业务科室提升运营效益;强化教学、科研、预防、后勤服务等工作的制度管理和成本控制。


  所以,很多医院的确响应了强化运营的号召、成立了运营部,但重点却在成本控制为主的算账方面,说白了,就是内部管理的更加精细化。


  但全球管理界追随者最多的管理大师彼得·德鲁克有个观点:成果和资源都不在企业内部,而是存在于企业外部。


  强化运营,是要成果的,但内部的成本控制对于医院发展来说,成果能有多少呢?另外,在当今的舆论环境下,提升医疗业务量也根本不适合作为指导精神。


  但,活着才有未来。活好,才有更好的未来。


  对于财政拨款收入杯水车薪的众多二、三级医院来说,患者就是医院的衣食父母,要活下来、活得好,必须要有患者量,这毋庸置疑、更无法在客观运行中回避。


  所以,仲道君在给相关医院培训辅导时,围绕医院运营,更多的是强调八个字的目标:降本开源、提质增效。


  而其中,对于收入下降的二级医院来说,主动出击的开源更是运营的重中之重。也就是说,运营的重点,应该在如何增加患者数量上,尤其是要通过品牌化运营争取让更多的患者主动选择前来就医。


  高效


  世界因懒人而进步!


  这是仲道君经常强调的一句话,不管你认不认同,反正我认同了。


  因为懒人喜欢在别人忙的时候自己还能休息,如何能悠闲自得的多些休息呢?其实也简单:想办法用工具,别人干10天的事,想办法通过工具1天甚至半天、1小时就干完,那么本来需要加班的那个时间不就节约出来可以休息了吗?


  在CPU、GPU、内存等硬件不断提升支持下,伴随着软件的持续迭代与算法的优化,“懒人”工具越来越多,但不少人还是习惯于传统思维和知识体系、习惯于“吃苦耐劳”而不愿成为高效的“懒人”。


  但效率低下无疑导致了成本的增加,对于运行困难的众多医院来说,势必要考虑这样的运营是否会得不偿失?


  效率低下还意味着时间延误,而错过了时间,也有可能错过翻身的机会!


  仲道君多次在实操培训中讲过:我们多数人的办公自动化软件水平,连10%的功能都没有掌握;99%以上的人更是不会使用搜索引擎!


  只有见证过的,才能明白以上两个观点并不是制造恐慌。


  虽然前面强调了开源是重中之重,但不可否认,运营还是需要很多算账,例如纵向比与横向比、病种组汇总统计、有效收入占比的多重比较等等,都要基于原始数据的二次三级计算,甚至还要做成PPT向领导汇报。如果不会使用高效工具,必然会耗费大量时间。


  而医生的时间价值在于诊疗服务,如果让科室医生浪费几天时间去做科室相关运营分析,无异于谋财害命。


  但如果只需要信息科导出月度清单,点击几下鼠标,就可以几分钟完成二三十页业务数据分析的PPT,科室的自主业务数据分析是不是积极性更高?


  达到上述10倍、100倍效率提升其实并不难,只需要在明确需求后,以EXCEL+PPT就可以轻松实现。当然,建立初始计算模型与公式设计是需要花费时间的。然而,与每个月都浪费多人多天时间相比,这样的一次性时间投入性价比之高,估计没人好意思提出反对。


  有的人肯定会说:EXCEL函数太复杂了,学好起码要花几个月时间。在2022年之前,这个说法基本是成立的;在2023年之后,只能说你out了,因为,AI已经可以帮你写非常复杂的计算公式,还可以帮写宏代码!


  不管是业务数据分析,还是宣传内容创作,或者专业技术学习、写医学论文,用好工具,10倍提升效率是轻轻松松的事。


  大家可以做一个自测:以下18个工具/指令/操作,你使用过多少?


  Gemini、Midjourney、Everything、Suno、ChatPDF、ChatPPT、Edge扩展、文心一言、度加、高级搜索指令、扣子、壹伴、关键词挖掘、数字人、论文数据智能分析、Excel跨文件自动计算、Excel自动计算的$使用、Excel表格选项的下拉选择


  如果少于8个,那说明与高效的缘分还不够,因为没列举的高效应用更多!


  秉道


  黑格尔、尼采、里根、松下幸之助、稻盛和夫、托尔斯泰、鲁迅等诸多知名人士推崇的《道德经》,全文5千多字,其中“为”字出现了115次,而“无为”则出现了12次。


  很多人想到了《道德经》,经常想到的4个字一般都是无为而治,其原文是:为无为,则无不治。


  那么,什么是“无为”?老子为什么强调无为?


  反复研读、通读《道德经》就可以发现,老子正是为了有为,才强调无为。


  而无为,正确的理解是不为自己私利而为。摒弃私利,老子更强调有为。


  老子的无为而治,是写给高层领导者的。但仲道君认为,秉守自然之道,也非常适合运营管理与实践。


  在前不久为一家医院进行运营宣传实战技能培训时,仲道君强调了医院宣传推广的6字诀:道、法、术、器、势、行,其中,道排在了第一位。


  我们再来问一个问题:关于医院的品牌宣传,某系和医生系民营医院,谁做得更好?


  提供答案之前,我们来看一个仲道君当时培训提问的截图:


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  几乎所有的二级以上医院都会用公众号进行宣传,而阅读量无疑是宣传效果的评估指标之一。


  以上两个公众号内容截图,左边是医生办的医院,右边是几乎同期成立的某系医院。但阅读量,左边的明显高出很多。为什么?


  其实从标题,大家就可以看出哪一家的内容更符合医疗本质。


  或许有人灵魂提问:看公众号不如看业绩。这话说得也没错,左边那家医院年营收10亿左右,患者来自多省、市;至于右边那家,呵呵呵,毕竟广告和渠道为主的,大家都知道含金量不可能高。


  前几天刚发的《民营口腔倒闭潮的底层逻辑,值得公立医疗管理层高度警觉!》这篇文章中,那么多口腔门诊为何纷纷面临倒闭甚至已经关停?因为以明显低于成本的虚假低价吸引客流、拼得你死我活的同质化竞争,本来就不符合道。


  数年前,仲道君还写过《这个“鞭炮之乡”为何能点爆小医院逆袭发展模式》的文章(浏阳因盛产鞭炮又被称为鞭炮之乡),前几天,恰好又看到了湖南日报刚发的文章《浏阳“超级乡镇医院”为何这么牛》,其中有这样的表述:


112.png


  文章提及的虽然是乡镇医院,却还是值得很多业务量低迷的二级医院去学习。毕竟他们有两个乡镇医院2023年的业务收入都超过了4个亿,而全国二级医院平均年收入还不到一个亿。


  浏阳,湖南省会长沙代管的省辖县级市,常驻人口不足150万,而全国超过150万人口的县有47个,为何唯独浏阳能有6个乡镇医院进入全国乡镇医院前100强?看看前面的两篇文章,应能悟出一些医院运营之道。


  秉道,就必须讲究利他,这与彼得·德鲁克的成果存在于组织外部的观点,本质上也是高度一致的。


  换通俗直观的角度,医院在运营管理与实施中,如果能多思考:


  患者更关心什么?


  患者更接受什么?


  患者选择医院思考什么?


  我们宣传时给患者带来的价值是什么?


  医院品牌的土壤是什么?


  重点发展方向对区域健康利益是什么?


  患者满意与职工满意的辩证关系是什么?


  职能部门与业务部门的正确关系应该是什么?


  职工满意的前提要素是什么?


  那么,运营已经秉道了。


  对于众多二级医院来说,当前形势的确不容乐观、甚至是危机四伏,但只要高度重视品牌化、系统化、科学化的运营,抓好开源、高效、秉道这3个要点,并采用兼职模式科室运营助理制以降低人力成本、将运营工作分解到科室有力执行,那么,扭转形势将不再遥不可及!


  来源:医管仲道


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仲崇海
简介
医略营销创始人、医院品牌营销研究与实战专家,拥有管理、英语、医学、电子商务四个专业,曾从医 10 年,硕士毕业后主要从事医院投资、管理、品牌营销、战略咨询、运营培训、运营辅导等工作,为全国100多家医疗机构进行过医院营销服务及品牌营销培训服务,目前主要提供医院高质量发展品牌咨询、医院运营宣传培训与辅导、AI在医院运营中的实战应用技能辅导等服务。
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