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价值观、方法论or葵花宝典?民营医院的成功之道是什么?

24年06月04日 阅读:3983 来源: 黎汉军原创 IP属地:广东省

  由于市场竞争以及财务和经营成本的压力,同时,还由于对医疗行业的深层次认知不足,过于注重经济效益和追求短期回报,很多民营医院在实际的运营过程中,都表现得非常“务实”和“急功近利”,不仅重视医院各项医疗、营销等业务活动的成本与绩效,也追求学习、培训、人才培养等文化活动的“实效”性。


  特别是一些处于困境的民营医院,通常都希望能向外界或者同行学到一些“干货”以应用于资深议员的经营实践,最好是能一招就将医院的经营困境“扭转乾坤”。这就导致很多民营医院在向同行学习时,往往只能看到别人成功的“表象”和学到“一招半式”,而不能学习和掌握到背后的真正原因,得不到“道”的真传!


  而将别人的成功“表象”用到自己医院的经营实践,往往会得不到预期的“效果”,可能还会是一场灾难,因为每家医院的实际情况(医院规模、员工素养、企业文化、市场环境等等)都不一样。“道常无为而无不为。”民营医院要想解决经营难题,就必须回归和站到“道”的层面去寻求解决问题的方法。


  彼得·德鲁克先生说,“一个企业只能在其价值观内成长,一个企业的成长被其所能达到的价值观所限制。”因而,一家民营医院能够取得什么样的成绩和发展,是由其价值观决定的!


  什么是民营医院的价值观?就是民营对是非对错、使命担当的判断和标准,它解决的是民营医院应该做什么、不应该做什么、不能做什么的问题,比如对真、善、美的追求,对社会进步、人的健康幸福的责任等等。


  一些注重社会公益,积极履行社会责任、使命情怀的民营医院,通常都会注重医疗服务质量的提升,也注重用人文公益活动去为有需要的患者提供关怀与帮助,这样的民营医院往往能取得社会大众的信任和认可,医院品牌也能更好被患者和社会大众所接受;而一些注重短期利益和短期回报的民营医院,往往会通过欺骗、虚假宣传、不正当手段来诱导、误导患者就医,通过错误的“方法论”和“招式”去牟利,这就势必会导致自身的满意度和口碑差,不利于医院的长久发展!


  “万物莫不尊道而贵德。”“失道而后德,失德而后仁,失仁而后义,失义而后礼。”如果把“道”看成是民营医院的“价值观”,那么“德”就是民营医院的经营“方法论”,“仁、义、礼”就是民营医院经营的“术(葵花宝典)”。民营医院有什么样的价值观,就有什么样的经营方法论;有什么样的经营方法论,就会有什么样的行动指南;有什么样的行动指南,就注定会得到什么样的经营结果!因而,追根溯源,民营医院存在的一切问题都是价值观的问题!


  在多年的民营医院从业过程中,我们不仅看到了一些民营医疗机构价值观的扭曲、方法论的不当以及经营行为上的“走火入魔”和无底线;也看到了“天网恢恢,疏而不失”,一些民营医院因为“价值观”“方法论”的不正确,最后犯错而当然最后也受到相应的惩处的!所以,民营医院要想长远发展,还是得要树立正确的价值观、并用正确的方法论和操作指南去指导医院的经营!


  曾经,有幸在一家大型民营医疗集团工作,开年会的时候,一位高管在对回归医疗本质、医院该怎么发展等问题“高谈阔论”、大谈特淡医院发展之道,老板现场当着众人的面对他讲,不要光谈这些“理论”和“花架子”,要更多谈一些实际问题和怎么来病人的“干货”!的确,对于民营医院来说,从老板、到院长、到经营、营销主管以及基层员工基本上都是喜欢谈“干货”的,因为,干货拿来就能用而且是最管用的、最实在的,对医院的经营、管理、营销、服务能起到“伟哥”式的立竿见影的作用,是最能帮助医院赚钱和促进医院效益增长的甚至是挽救危局于一发和一招制胜的。而你如果谈经营理念、谈价值观,通常都会被老板、高管们说不开窍、太不现实、太虚了!


  但通常,民营医院从来是不缺“干货”和方法的,因为大多数民营医院都是玩“干货”“方法论”的高手,这个随便上网去搜一搜有关经营、管理方面的文章就能“窥豹一斑”了,有关民营医院经营、管理、营销、服务、学科建设、企业文化等相关方面的方法论、行动指南方面的文章多不胜数,而在价值观、企业使命等方面的文章相对太少了!


  “价值观不对,努力白费!”很多民营医院的老板、高层管理者、经营营销人员之所以如此看重“干货”,最根本的原因还是在医院经营上的价值观不对!因为价值观不对,所以我们常会追求“短、平、快”,而不注重学科和内涵建设以及产品、服务的打造,但最终是“欲速则不达”,使得医院的口碑、信誉度越来越低,经营自然也就会越来越困难,因而自然就需要一剂猛药和“干货”!


  看金庸小说《笑傲江湖》知道,“干货”的最高境界是“葵花宝典”,练就此功的人会“天下无敌”,但也会将自身搞得“不男不女”,对自身的形象、身心会造成极大伤害!因而,对于广大民营医院来说,不能过分地去追求那些“干货”了,还是应该先端正一下自身的“价值观”!


  “所有的胜利都是价值观的胜利!”“医者,决乎生死之大”,因而,民营医院更应该建立一套正确的价值观,回归“救死扶伤”的医疗本质,关注疾病、关心人的健康,采用“公益心态、商业手法”的“方法论”,先想想怎么“为人民服务”“为人民的健康谋福祉”再谈谋发展,这才是民营医院的“经营之道”!


  “言不及义,好行小慧,难矣哉!”民营医院要想可持续发展,最终还是要守住“底线”,坚守“为医之道”“科学经营之道”!守住了“价值观”和“道”,民营医院就离成功不太远了!


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简介
黎汉军,湖北武汉人,本科学历,商务策划师,民营医院企划、经营从业人员,“临床价值”营销和行业正能量倡导者,致力于民营医疗行业的社会使命、经营本质、经营逻辑的探索与阐释!