一、引言

　　在当前的医疗环境下，急诊科室作为医院的前沿阵地，承担着巨大的医疗压力。特别是在急诊收入比例相对较大的情况下，如何增加急诊患者的粘性，提高患者满意度和忠诚度，成为医院管理者和急诊科室医生共同关注的焦点。本文将从多个角度探讨增加急诊患者粘性的措施办法，以期为医院管理者提供有价值的参考。

　　二、急诊患者粘性的重要性

　　急诊患者粘性是指患者对急诊科室的依赖程度和忠诚度，表现为患者愿意再次选择该急诊科室就医，并向亲朋好友推荐。增加急诊患者粘性对于医院具有重要意义，不仅可以提高医院的知名度和美誉度，还可以增加医院的收入，提升医院的竞争力。

　　三、增加急诊患者粘性的措施办法

　　（一）加强急诊科室建设，提高医疗水平

　　加强人才队伍建设：急诊科室应引进高素质、高水平的医疗人才，加强医生、护士等医务人员的培训和教育，提高急诊科室的整体医疗水平。

　　引进先进医疗设备：急诊科室应引进先进的医疗设备和技术，提高急诊救治的效率和成功率，增强患者对急诊科室的信任和依赖。

　　加强急诊科室管理：建立健全的急诊科室管理制度，规范医疗行为，提高医疗质量，降低医疗风险，为患者提供更加安全、高效的急诊服务。

　　（二）优化急诊服务流程，提高患者满意度

　　简化挂号流程：采用自助挂号、网络挂号等方式，减少患者排队等待时间，提高挂号效率。

　　加强导诊服务：设立专门的导诊台，为患者提供及时、准确的导诊服务，帮助患者快速找到就诊科室和医生。

　　推行一站式服务：将急诊科室的诊疗、检查、取药等环节集中在一起，实现一站式服务，方便患者就医。

　　推广电子病历：建立电子病历系统，实现患者信息的共享和互通，方便医生了解患者的病史和治疗情况，提高诊疗效率。

　　（三）加强医患沟通，建立和谐医患关系

　　提高医生沟通技巧：医生应注重沟通技巧的培养，用简单明了的语言与患者沟通，尊重患者的权利和需求，增强医患之间的信任和理解。

　　加强患者教育：通过开设患者教育课程、发放健康宣传资料等方式，提高患者对急诊疾病的认识和了解，增强患者的自我保健能力。

　　建立患者反馈机制：建立患者满意度调查和投诉处理机制，及时了解患者的反馈和建议，针对问题进行改进，提高患者满意度。

　　（四）创新急诊服务模式，提升患者体验

　　推行日间急诊手术：对于符合条件的急诊患者，推行日间急诊手术，缩短患者住院时间，降低医疗费用，提高患者就医体验。

　　开展远程医疗服务：利用互联网和移动通讯技术，开展远程医疗服务，为患者提供便捷、高效的急诊咨询和诊疗服务。

　　建立急救绿色通道：完善急救体系建设，优化急救资源配置，建立急救绿色通道，确保急诊患者在最短时间内得到救治。

　　（五）加强品牌宣传，提高急诊科室知名度

　　利用媒体宣传：通过电视、广播、报纸等媒体渠道，宣传急诊科室的特色和优势，提高急诊科室的知名度和美誉度。

　　开展公益活动：积极参与社会公益活动，如义诊、健康讲座等，展示急诊科室的公益形象，提高患者对急诊科室的信任和好感度。

　　建立合作关系：与社区、企事业单位等建立合作关系，共同开展健康教育和健康促进活动，提高急诊科室的社会影响力和知名度。

　　四、结论

　　增加急诊患者粘性是一个系统工程，需要医院管理者和急诊科室医生共同努力。通过加强急诊科室建设、优化急诊服务流程、加强医患沟通、创新急诊服务模式以及加强品牌宣传等措施，可以有效提高急诊患者的粘性，提高患者满意度和忠诚度，为医院的可持续发展奠定坚实基础。同时，也需要不断探索和创新新的方法和策略，以应对日益复杂的医疗环境和患者需求。