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增加急诊患者粘性:策略与实践

24年06月24日 阅读:7090 来源: 杨朋杰原创

  一、引言


  在当前的医疗环境下,急诊科室作为医院的前沿阵地,承担着巨大的医疗压力。特别是在急诊收入比例相对较大的情况下,如何增加急诊患者的粘性,提高患者满意度和忠诚度,成为医院管理者和急诊科室医生共同关注的焦点。本文将从多个角度探讨增加急诊患者粘性的措施办法,以期为医院管理者提供有价值的参考。


  二、急诊患者粘性的重要性


  急诊患者粘性是指患者对急诊科室的依赖程度和忠诚度,表现为患者愿意再次选择该急诊科室就医,并向亲朋好友推荐。增加急诊患者粘性对于医院具有重要意义,不仅可以提高医院的知名度和美誉度,还可以增加医院的收入,提升医院的竞争力。


  三、增加急诊患者粘性的措施办法


  (一)加强急诊科室建设,提高医疗水平


  加强人才队伍建设:急诊科室应引进高素质、高水平的医疗人才,加强医生、护士等医务人员的培训和教育,提高急诊科室的整体医疗水平。


  引进先进医疗设备:急诊科室应引进先进的医疗设备和技术,提高急诊救治的效率和成功率,增强患者对急诊科室的信任和依赖。


  加强急诊科室管理:建立健全的急诊科室管理制度,规范医疗行为,提高医疗质量,降低医疗风险,为患者提供更加安全、高效的急诊服务。


  (二)优化急诊服务流程,提高患者满意度


  简化挂号流程:采用自助挂号、网络挂号等方式,减少患者排队等待时间,提高挂号效率。


  加强导诊服务:设立专门的导诊台,为患者提供及时、准确的导诊服务,帮助患者快速找到就诊科室和医生。


  推行一站式服务:将急诊科室的诊疗、检查、取药等环节集中在一起,实现一站式服务,方便患者就医。


  推广电子病历:建立电子病历系统,实现患者信息的共享和互通,方便医生了解患者的病史和治疗情况,提高诊疗效率。


  (三)加强医患沟通,建立和谐医患关系


  提高医生沟通技巧:医生应注重沟通技巧的培养,用简单明了的语言与患者沟通,尊重患者的权利和需求,增强医患之间的信任和理解。


  加强患者教育:通过开设患者教育课程、发放健康宣传资料等方式,提高患者对急诊疾病的认识和了解,增强患者的自我保健能力。


  建立患者反馈机制:建立患者满意度调查和投诉处理机制,及时了解患者的反馈和建议,针对问题进行改进,提高患者满意度。


  (四)创新急诊服务模式,提升患者体验


  推行日间急诊手术:对于符合条件的急诊患者,推行日间急诊手术,缩短患者住院时间,降低医疗费用,提高患者就医体验。


  开展远程医疗服务:利用互联网和移动通讯技术,开展远程医疗服务,为患者提供便捷、高效的急诊咨询和诊疗服务。


  建立急救绿色通道:完善急救体系建设,优化急救资源配置,建立急救绿色通道,确保急诊患者在最短时间内得到救治。


  (五)加强品牌宣传,提高急诊科室知名度


  利用媒体宣传:通过电视、广播、报纸等媒体渠道,宣传急诊科室的特色和优势,提高急诊科室的知名度和美誉度。


  开展公益活动:积极参与社会公益活动,如义诊、健康讲座等,展示急诊科室的公益形象,提高患者对急诊科室的信任和好感度。


  建立合作关系:与社区、企事业单位等建立合作关系,共同开展健康教育和健康促进活动,提高急诊科室的社会影响力和知名度。


  四、结论


  增加急诊患者粘性是一个系统工程,需要医院管理者和急诊科室医生共同努力。通过加强急诊科室建设、优化急诊服务流程、加强医患沟通、创新急诊服务模式以及加强品牌宣传等措施,可以有效提高急诊患者的粘性,提高患者满意度和忠诚度,为医院的可持续发展奠定坚实基础。同时,也需要不断探索和创新新的方法和策略,以应对日益复杂的医疗环境和患者需求。


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简介
  中国民营医院商学院副院长、来患者运营系统首席导师、医院经营院长实战训练营创始人。12年民营医院实践营销经历,走访、调研了300多家民营医院,指导100多家民营医院营销方案落地,积累了丰富的医院运营、营销经验,帮助100多位民营医院院长走出了困境,突被了医院经营瓶颈。
职业亮点
12年民营医院实践营销经历