有个做投资的朋友，看到媛颂那篇文章。

　　就问焜哥，媛颂的负面好像有点多。

　　确实，伴随着快速发展，媛颂的负面一直不断。

　　但医美不止媛颂，只要机构越大，负面就越多。

　　医美的负面，直接和医美的规模成正比。

　　这规律，连公立也无法逃脱。

　　不然也不会有双眼皮不满意，要求枪毙医生的新闻。

　　最近医美关于大机构的负面越来越多。

　　以至于很多人形成一个误区，认为越大机构，做地越差。

　　传统高高在上的机构，在医美人心里也失去往日光环。

　　这也造成另外一种假象。

　　连这些大机构都这样。

　　中国医美还有救吗？

　　只有真正的医美人才会知道，实际上，无论产品还是医生，流程还是服务，这些大机构并不差。

　　那为什么医美大机构，负面会越来越多？

　　树大招风

　　不是小机构没毛病，是只有大机构才会被注意。

　　这就是强者的宿命，戴上皇冠，就得承受其重。

　　如同一夜成名的普通人，势必要经受流言、谣言、恶言的攻击。

　　实际上成名，都必须伴随种种考验。

　　如果不能承受，那就只能舍弃。

　　人如此，机构也是如此。

　　任何机构，只要大了之后，会更被瞩目，负面传播自然会更快。

　　医美如此，地产如此，各行各业都是如此。

　　只要发展，这就是机构逃不脱的宿命。

　　同时，医美大机构服务客户更多，产生客诉自然会更多。

　　机构大，体量大，必然会发生这个问题。

　　且，任何服务，客户满意都不会多说，但是不满意一定到处说。

　　在医美，这个特性更是无限放大。

　　在现在，也有很多人，不愿意分享自己的医美经历。

　　不过因为社交媒体更发达，现在稍不满意，就会产生客诉。

　　虽然确实存在很多机构服务不到位，技术不过关。

　　不过还是有很多主观因素。

　　有的可能是要求多送一支没满足。

　　有的可能是当天心情不好。

　　还有的可能是同行在刷存在感。

　　要么在美团上给个差评，要么在红书上写个吐槽。

　　因为体量更大，大机构自然会碰上更多这样的事。

　　这样难免会形成负面更多的印象。

　　树大自然更招风。

　　树大招蜂

　　在医美，大机构的商业价值更大。

　　这种更大的商业价值，体现在方方面面。

　　特别在负面处理上。

　　医美大机构更有钱，自然愿意更多的钱去处理。

　　相比小机构，大机构也更在乎自己的声誉。

　　一些小机构，真有大负面，大不了关门了之。

　　而关门，对于大机构成本太高。

　　自然不是首选。

　　当发现有盈利之后，自然会继续刺激更多人的注意。

　　就像恶意投诉，都是从大机构开始。

　　不过也是让人尝到甜头之后，恶意投诉渐渐蔓延。

　　几乎每家医美，每家民营医疗，都无法逃避。

　　都会被投诉洗礼一遍。

　　再次说明，雪崩时没有一片雪花无辜。

　　不只是恶意投诉，大机构更容易感受同行的恶意。

　　自古同行是冤家。

　　在竞争日益加剧的医美更是如此。

　　当年户外广告时代，涂盖竞品广告。

　　百度时代，恶意点击竞品搜索。

　　渠道间的互黑，更是日常小事。

　　到如今，自媒体时代。

　　这种互黑更是防不胜防。

　　一边吐槽一边截流，更是不在少数。

　　这些恶意，医美机构越大，自然感受越深。

　　树大自然更招蜂。

　　树大招封

　　这个封，是指封闭的封。

　　机构越大，管理难度本来就更大。

　　对事物的反应自然不会更迅速。

　　而在医美，很多客诉都是拖出来的客诉。

　　因为沟通不及时，造成的客诉是医美客诉的多数派。

　　本来是正常红肿，因为没及时反馈。

　　客户在那胡思乱想，然后也发现越来越多的问题。

　　最后说什么都不信，谈什么都是吵。

　　已经有栓塞迹象，只要及时发现就能解决。

　　结果一拖再拖，最后不可挽回。

　　这都是曾经事实。

　　这也是大机构常见问题。

　　不是客户为中心，而是老板为中心。

　　机构一大，必然会官僚化。

　　这不是医美的问题，这是所有组织的问题。

　　官僚，其实是组织的自我保护。

　　历朝历代，只有开国的人能打，后期战斗力都会削弱，这是必然。

　　否则都能打，那就是点检当天子，龙袍被加身。

　　所以任何新的掌权者，阉割战斗力是必然。

　　对于企业发展也是如此。

　　当发展到瓶颈的时候，这个时候能力作用没那么大。

　　对于机构来说，最重要是稳定。

　　所以换人是关键。

　　至于换什么人？

　　首选不是能力。

　　而是信任。

　　这种信任，一定是亲密优先。

　　特别是这种职位，如果要求不高，如果发展顺畅，同时收入也还不错。

　　那就符合达叔曾经提过的好工作一样。

　　就像艾滋病一样，只会通过母婴、血液、性来传播。

　　只是作为掌权者，节奏一定把握住，有一个必要前提。

　　必须是狡兔死，飞鸟尽的时候，才能走狗烹，良弓藏。

　　否则在东晋五胡的时候，外敌强劲，还在想着自宫。

　　那就不可能熬过下一集。

　　而在医美竞争激烈之时，鸟尽弓藏，肯定不是最优选。

　　但医美机构，越大越封闭，这个也是必然。

　　组织越大越封闭的问题，没办法解决，也没必要解决。

　　没办法解决。

　　IBM 没解决， 诺基亚没解决，摩托罗拉没解决，未来的苹果也估计很难解决。

　　没必要解决。

　　这是所有组织发展的终点。

　　让自己更大，更强，更能经受风浪。

　　大了后，自然更难调头，更难行动。

　　自身质量更重，动作很难轻盈。

　　如果猛然跳动，可能更容易被拉伤。

　　大机构要以质量和体积去取胜，自然不会容许太多的意见和杂音。

　　棱角必须被磨平，磨圆才能加入其中。

　　但这也造成，树大自然招封。

　　最后。

　　讲清医美树大招feng的原因。

　　不是代表遇到问题时不去面对。

　　特别是遇上关于机构的负面问题，更是不能拖延。

　　必须抓紧重视。

　　公共关系，是任何机构变大必须面对的课题。

　　当年碧桂园有段时间负面不断，后来得以请到专业的公关团队，才能让负面渐渐变少。

　　企业变大肯定会引起争议，吸引目光。

　　已经长大，就不能充当小孩。

　　就必须用成人的角色去面对世界。

　　很多医美机构，可能还不够自信，觉得自己不够强大。

　　以至于有些该做的事，还心存侥幸。

　　特别在公共关系管理上，采取鸵鸟政策。

　　因为不去看，就不会有事。

　　掩住耳朵，就听不到铃声。

　　任何事，预则立不预则废。

　　关于面对舆情负面，民营医疗不是没有先例。

　　想当年，整个民营医疗都在风口浪尖之上。

　　但还是凭借积极面对，直接去央视开展对话，才得以化解。

　　民营医疗也从此迎来一个发展新机遇。

　　最后，焜哥为坚持看到此处的医美人多说两句。

　　医美机构发展越大，势必走向封闭。

　　面对这种封闭，要么接受，要么早做打算。

　　重要的其实就是两点：

　　让自己不被取代；

　　让自己永远能有选择。

　　不被取代，其实很难。

　　从长远看，无法避免。

　　除非你成为自己人，不然一定面对被取代的风险。

　　相比之下，让自己永远能有选择，这一点更重要。