好多患者反映，他们在医院花费了大量的时间在排队和检查上，?而与医生的实际沟通时间却非常短暂。这种现象被总结为“113现象”，即挂号1小时、检查1小时、就诊3分钟。这种情况不仅会加深患者对医生的误解，也会对医院形象造成严重的负面影响，甚至扰乱就医秩序，影响其他病人的看病或就诊。

　　这不仅反映了医疗资源的分配问题，也揭示了医疗服务流程中存在的问题，?如医疗资源的挤兑、?医疗服务流程的不合理等。通过实施一系列措施，可以有效减少患者的等待时间，提高就医效率，从而改善患者的就医体验。

　　具体优化措施

　　1.推行“先诊疗、后付费”模式：这种模式允许患者在诊疗后统一结算费用，减少了在缴费窗口的等待时间，提高了就医效率。

　　2.自助服务系统：包括门诊住院自助服务机、自助办理出院等，患者可以通过自助设备完成部分服务，减少了人工窗口的排队时间。

　　3.信息化管理系统：利用网络技术实现网上咨询、网上挂号等业务，提升医院经营者的控制能力，促进医院的行政管理机构由传统的“金字塔”式向“扁平化”发展。

　　因此遇到这种情况，朋友们一定要，冷静下来，争取化解误会，换位思考的去安慰患者情绪，同时医院方面，应做好具体优化措施，要信息化管理系统和提升自助服务系统减少等待时间，提高服务满意度。