许多医院经营者真的是用尽方法，为患者铺了一条来院就诊的道路，患者到院之前，怀揣着对这家医院宣传的高期望值，然而当他们到医院以后才发现，原来自己进了屠宰场，这是站在许多患者的角度去说一个尖锐问题，也许有人会反驳，有人会觉得话说的有些重了，但是请仔细想一想，市场的现状是被培养的，当患者对民营医疗充满不信任的时候，我们是该要反思的。为何在蒲系医疗发展会上，不停的提出要回归医疗本质。许多医院经营者该心知肚明的。

医疗行业多年来都是广告行业的大户，何为大户，大手笔投入！户外、网络、报媒等等，但总而言之，广告为医院来带了患者。对于许多从没到过医院的患者来说，广告是他们对医院的第一印象，既然患者能到医院就诊，或通过网络、电话等形式对医院进行咨询的，都是对医院有一定期望值的。其实在我看来，医院的广告本身是没有问题的，它们完成了它们的使命-引导患者知道并且咨询医院，可问题在于广告后，真正医院能带给患者的是什么？是超出他们期望值的医疗服务，让他们会长期信任并就诊于医院，还是说让他们有很大心理落差的失望就诊经历？

说到这里相信有些人觉得我好像说的有些跑题了，但这才是开始，是我这次探讨问题的起点，不难看出，做为一个医院的管理层，我对民营医院整体的医疗服务还是不够满意的，因为民营医疗的市场潜力依然十分巨大，可患者依然不屈不挠的在公立医院排队、买号。医院要发展，要走更长远的路，就要更加沉下心来做好医院内部医疗服务整改，并且进行严格的管理。大家都知道，口碑营销重要，可为什么许多医院的口碑都是负数呢？剖析一下：

    第一：是管理松散，经营者不注重医院员工管理，政策有了，下发传达了，可没有具体的去执行，久而久之，员工对于医院的政策性通知就变得无动于衷，以至于让患者觉得医院工作人员自由散漫。做为医院经营者，分层管理，下发的政策一定要落实好，提高各级执行力，奖罚分明；

    第二：管理者急功近利，业绩固然重要，但不能图一时之快，大杀四方，来一个宰一个，单体消费上去了，为何总业绩还是停滞不前？因为患者觉得他们所期望的在这里完全没有，甚至觉得上当受骗，还谈何口碑营销？让经营控制好患者的消费，要业绩更要口碑，有口碑还怕没业绩吗？不要觉得业绩越高越好，稳步提升才是发展的重点；

    第三：对于医院过度吹嘘，看到医院宣传后高期望值的患者到院就诊，当医院的诊疗服务达不到患者期望值的时候，患者会有一种不好的心理状态，然后对于医院的许多方面就会开始有更多的挑剔。医院经营者要熟悉掌握医院现有的服务状态，超出患者期望值的服务是成功的宣传手段，当然，惊喜式服务是最好的方法，当患者进入医院后得到惊喜式服务，那么这次就诊过程会变得尤其顺利。

     患者资源来之不易，广告投入不是小钱，医院的发展要珍惜资源，当经营者在说成本控制的时候请仔细思考一下，流失掉的患者资源，负面的口碑，这些应该才是最该控制的成本！