(一)  医院的经营管理

　　俗话说“管理出效益”，那么随着我国市场经济的发展与卫生改革的不断深化，传统的医院管理模式不断受到冲击，医院面临着激烈的市场竞争。科学的管理和先进的经营方式决定着医院在竞争中的生存状态，做为从事经营管理的工作人员，现就此方面谈一些体会：

　　（1）医院的可持续发展性

　　随着经济的飞速发展，人们生活水平有了普遍提高，人们对于生活质量和健康水平的要求日益增高。加之国家政策的干预越来越强、媒体对民营医院的负面夸大报道，以及患者的消费心理日趋成熟等不利因素，已逐渐使民营医院生存危机越来越大。民营医院要想生存，要想继续发展就必须逐步探索新型的经营管理模式，按照人们健康理念的转变，以市场需求为导向，走“可持续发展性”的路子，但这个“可持续发展性”绝不能仅仅停留在口头上，是必须建立在一定疗效和服务质量上的。

　　首先，以确切的疗效和无微不至的服务来树立自己的品牌，以品牌的提升来带动医院的全面发展，维护医院正面形象，创造社会效益，发展优势专科来实现经济效益。有了正面的社会形象，扩大了自身的社会影响，自然会给医院带来更多的经济效益，才能让医院长久、持续的发展。

　　其次，在明确自身的优势和有利条件的基础上，选择恰当的疾病种类和治疗方法，在医院形成2-3个有鲜明特色、在本地区有一定优势的特色专科，并使其成为自己的拳头产品。在病种的选择上以本地区发病率相对较高，国营医院疗效一般或不很重视，对仪器设备投资较低的科目为目标。对选定的病种要从预防、治疗、康复、保健全方位为患者提供服务，而在治疗方法的选择上，则以安全有效为第一；经济、适用、范围较广为第二。

　　（2）医院管理需注重的问题

①医院管理体系：医院实行怎样的管理体系，要根据医院自身的性质、规模以及市场的适应性来决定，并不能一概套用。随着市场化竞争越来越激烈，层级管理流程、开放式的管理模式在市场中的作用也越来越大，经营管理的首要任务就是设计、制定适应医院自身特色的医院管理体系，以保证经营工作的畅通、有效、快捷。

②效益管理：作为经营管理者，效益是我们的核心目标，每项经营举措最终是要看能否为医院带来效益，很多经营措施要通过市场的检验，并非经营管理者主观认为有效就有效。医院的经营管理者要时刻将效益概念放在心中，因为“发展才是硬道理”。

③成本管理：我们的最终目标是通过良好的经营管理获得利润，利润的来源有两个方面，一个是开源，一个是节流，那么作为经营管理者除了开发资源外就要无休止的降低成本，要始终有成本概念，管理者首先要重视成本，那么企业的成本就一定会下降。其次要通过各部门主管，让每个员工都深知成本的重要性，这样企业才能真正的降低成本。要做到有效控制成本，首先是财务部门的杠杆作用，监督作用要发挥；其次是各部门要制定切实有效的工作流程，核算制度；再次培养良好的企业工作作风，让成本概念深入人心。总之，成本很重要，降低成本就是增加利润。

④人力资源管理：经营管理者必须要塑造一个强有力的团队，实现1+1>2。良好的团队是决定医院在激烈竞争中能否生存的基石。首先、要时刻树立团队的概念，使每个员工都明白协作、合力的重要性；其次，经营管理者要善用人，将人才放到合适的岗位发挥最大功效；同时，还要了解员工，因此沟通就很重要，让沟通这一工作习惯在企业中形文化。让每位员工每个部门都具备良好有效的沟通能力。

　　（二）医院的医疗安全及危机管理

　　医疗卫生行业是当前社会关注的重点单位，医疗安全和纠纷既是公众关注的热点，也是卫生系统内部须重点防范和解决的问题。随着人民法制意识的逐渐强化和自我保护意识的提高，患者在就医过程中不再被动接受而是主动参与到医疗行为中，并且希望医院能很好地尊重自己的知情权及心理感受。医疗行业是一种高风险行业，尽管科技水平已经很发达，医学还存在有许多变数和未知。因此，医疗纠纷仍然不可避免的时有发生，现将我院处理医疗纠报告如下。

　　目前医患纠纷大致有以下几种：

　　1、医院内部方面

　　①医院人事因素

　　忽略重大疾病警讯及怠於处理导致伤残或病

　　情恶化

　　诊断、用药、处置、麻醉、侵入性检查及手

　　术过失

　　其他医疗辅助人员失误

　　②医疗机构方面

　　收费过高，疗程过于拉长

　　未积极经营医患关系及告知义务

　　处理纠纷无经验过于强势或弱势。

　　2、病人方面

　　 患者对治疗的结果不满意，或者治

　　疗期间出现问题。

　　期待过高或对处理结果不能接受

　　讹诈金钱或反医情结

　　第三者介入，家人、友人等滥用同情或兴风作浪

　　3、社会方面

　　媒体不当宣传，使民众两极化评价医生

　　医疗行为过于商业化

　　面对各种医疗纠纷那我们应如何面对呢？

　　我们首先要找出发生纠纷的原因，如果是我们自身的原因我们则要对患者诚恳道歉，说明原因并及时补偿。假如原因不在医院纵然有理，我们也要言语温和，体谅病人的痛苦和情绪，不可语带讥讽或过于强势，要耐得住“磨”，如能和解则及时和解，“诉则终凶”。

　　（三）医院企划营销

　　医院企划营销是我们在座同仁目前所面临的最主要，也是最严峻的问题，那么，怎样的营销才是合理的呢？医院营销既不是简单的促销，更不是流于某一部门的责任，营销应该是一个科学的、合理的、有策略、有步骤、全院参与的建设性工程，要建设好医院的营销渠道与终端必须具备以下几个要素：

　　完备的机制、合理的人员构架、科学的激励制度是建设终端的基础。

　　优秀的执行团队是建设渠道、赢得合作伙伴和市场的前提。

　　使用正确的方法、选择正确的时机、筹备雄厚的实力是建设营销渠道的保障。

　　但是，当前很多医院管理者对医院营销的认识容易产生以下几个误区：

　　错把“促销”当营销很多医院管理者喜欢把全年和医院相关联的几个节假日串联起来，找个比较恰当的噱头进行组合打折并美其名曰“营销”，其实，促销只是营销中的一个细微环节，只是推进营销执行的润滑剂而已，过分促销无疑于拔苗助长，是一种急于追求经济效益的过激行为。缺乏技术含量，滥用价格战，这种作为不但让受众感到疲惫不堪，还会使自己陷入死亡的边缘，最重要的是会将整个行业的经营陷于尴尬的境地。

　　执行能力差：这几乎是所有民营医院营销的通病，也是医院营销失败的罪魁祸首，同样的创意，同样的方案，到不同的人或团队手中就能产生不同的效果，究竟原因何在？我想，这个问题很值得我们去深思。

　　部门配合能力差：营销是企划部和市场部的事，与其他人员无关，部门之间的配合关系制约着营销的进度和质量，如果缺乏彼此间的配合，非但营销不成功，而且极有可能带来意想不到的麻烦。据我经验医院营销渠道与终端建设步骤应该有以下几列：

　　1、根据医院的现状和特点确立目标市场（这需要营销经理必须具备敏锐、独到的市场眼光）

　　2、搜集目标市场相关资料并进行市场调研与论证

　　3、根据市场调研结果进行策略整合，制定市场营销预设计划（包含产品定位与包装、价格策略、渠道建设与  促销 手段）

　　4、组织团队进行初步实施

　　5、对营销手段及策略进行调整

　　6、进行营销渠道关系的维护与升华